高效管理者核心能力修炼—沟通管理
【课程背景】
我们的工作和生活中,你是否有以下经历?
Ø 为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?
Ø 为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?
Ø 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?
Ø 为什么你说了对方不听? 听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?
本课程通过剖析沟通不畅的核心障碍,提升沟通四大核心能力,在职场中对上、对下的场景沟通中快速达成共识,从而提高沟通效率及团队执行力!
【课程收益】
1、了解沟通不畅的核心障碍
2、掌握沟通基本功:表达、感染、倾听、提问能力
3、掌握引爆组织效能的沟通沟通模型
【课程时长】
4讲,1小时31分钟
【课程对象】
新晋管理者、中基层管理者
【课程大纲】
第一讲:障碍分析
一、常见核心障碍
1、说不清:标准不清晰,结构混乱
2、听不懂:自以为是,标准不统一
3、不愿做:无信任,没有兴趣,价值观错位
二、不同场景中典型问题
1、下属对上司沟通中常见的6种障碍现象
2、上司对下属沟通中常见的3种障碍现象
3、跨部门沟通中常见的3种障碍现象
第二讲:核心能力
一、清晰表达
Ø 时间结构
Ø 空间结构
Ø 支点结构
二、 感染影响
1、 对比刺激
2、 图示刺激
3、 比喻刺激
三、 深度倾听
1、听什么:听事实、听感受、听想法、听意愿
2、怎么听:3R倾听法(接收、反应、确认)
四、有力提问
1、思考类问题
2、感受类问题
3、意愿类问题
4、5F提问法
第三讲:场景沟通
场景一:向下沟通
1、安排任务六步法
2、BIA积极反馈法
3、BID发展性反馈
场景二、向上沟通
1、申请资源5个提示
2、工作反馈5步法
3、发表异议4步法
讲师资历
曾秋香
资深团队效能发展教练
中国学习力研究院特邀讲师
新加坡(FNS)认证引导教练
国际行动学习(CALF)首批认证 催化师
岗位经验内化项目 认证导师
国际版权课程《当责领导力®》中国认证讲师
豫见行动学习工作室首席催化引导师
曾任:河南某地产集团丨人力资源总监
曾任:河南某五星级酒店丨人力资源总监/内训师
曾任:中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监
*实战经验:
● 中国人寿保险河南分公司销售总监/培训经理:任职销售总监期间,一年内组建560人的销售团队,当年销售业绩分公司第一,同时,转岗至培训经理之后,负责分公司培训体系建立,内训师团队组建和新晋管理者各梯队培训,总课量100天/年X4年=400天,在职期间培训人次:约20000人次
● 富德生命人寿总公司业务主任、南昌分公司营销总监:任职期间培训过《高效能团队管理》、《卓越团队文化建设》、《业务开拓技巧》、增员技巧《增员大师——“猎头”增员训练营》、《旺季营销—工作效能提升》等课程,返聘率达100%
●永恒置业集团人力资源经理/培训主任:任职期间,制定公司新的业务流程手册和制度手册;完善组织架构,优化业务流程以支撑组织的战略发展需要!培训体系构建,每周一次的管理者技能提升等专题培训,总课量50天X2年=100天,培训人次:约2500人次
● 某五星级酒店人力资源总监/培训负责人:任职期间,根据公司战略发展制定公司人力资源编制及预算,策划组织实施“管理@人”专题研讨会,(每月一次)。搭建酒店人才梯队,组织人才选拔并进行系统培养;每月三期分层培训:新员工、骨干员工、中高层管理干部,总课量80天/年x4年=320天,培训人次:约16000人次
程合作,返聘率达90%。