银行的投行资管与热点前沿业务解读
共8章
2时1分
中高层管理实战专家
团队建设—冲突管理技术
先导篇
第一讲：引发冲突的原因-利益与执念
第二讲：引发冲突的原因-误解与水准
第三讲：冲突的发展与烈度
第四讲：从机制与管理上防止冲突
第五讲：引导异见发挥良性作用
第六讲：处理冲突的原则
第七讲：误解与不理解，不须辩解
第八讲：情绪之争，理解与调侃
第九讲：利益冲突，要出手
授课对象：适合单位：中大型企事业；管理体系较健全，一年以上职位经历 适合学员：中高层管理者；中层后备干部，基层管理者
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团队建设——冲突管理技术
课程背景:
管理者在团队建设与管理过程中，不可避免地会遇到员工的各类互相抵制、冲突的问题。无论是隐形的抵制、对抗，还是显性的冲突，都耽误了工作，损害了团队与企业的利益。同时，各类冲突也会导致团队文化的扭曲，甚至导致人才的流失。解决各类冲突，是管理者必须的技能。
《冲突管理技术》课程，分析了冲突的表现和原因，提出了预防冲突的方法，并解析介绍八种冲突表现的管理策略。是实用的团队管理分项技术，是保障团队合作与执行的实用技术。管理者能够根据企业中发生的冲突现象，以课程教授的方法，有效管理与减少冲突。
课程收益：
● 明确原因重预防：课程分析了引发冲突的四种原因。提出预防冲突策略，属团队管理系统的领导者思维。课程以：将低级冲突引导为良性竞争，从而化解低级冲突升级的根基 。
● 情景式冲突管理：分析各种情景的冲突现象、原因。提出了化解与管理策略。使学员能够准确把握管理者的姿态，掌握有效管理各类冲突的技术。从而保障了团队文化和执行力。
● 生动活跃的工具：课程使用大量图片与模型，易于学员理解；在介绍应对每项冲突策略中，都设置案例视频与分辨模型、对应模型。使学员记忆深刻，容易掌握。
课程对象:
适合单位：中大型企事业；管理体系较健全，一年以上职位经历
适合学员：中高层管理者；中层后备干部，基层管理者
课程大纲：
课程介绍：
1. 冲突对企业的影响
第一节：析因篇——冲突的现象与原因
一、引发冲突的原因—利益与执念
1. 冲突现象－交集时，趋利避害
2. 冲突现象－观点不同，维护形象
二、引发冲突的原因—误解与理解
1. 冲突现象－信息差错，越陷越深
2. 冲突现象－水准差距，确有问题
三、酿成冲突的过程－冲突烈度
1. 小结：冲突的原因与特性
2. 小结：冲突的烈度
3. 小结：引发冲突的要素
4. 冲突管理－策略
第二节：预防篇——防止分歧发酵
一、预防冲突－从机制上减少冲突
1. 消化差异－防止冲突升级
2. 优化规则－预防制度生事
3. 交流机制－把异见正常化
4. 信息与评估－防止异见发酵
5. 提升管理－减少技术失误
小结：防止分歧发酵
第三节：引导篇——引向良性竞争
一、化解与弱化冲突的发生－良性竞争
1. 异见－引导为竞争，搁置成冲突
2. 异见阶段－需理解，宜利用
3. 不同方法与尺度－工作的反馈
4. 不同理论与策略－民主与周全
5. 不服业绩与成果－良性竞争动力
6. 良性竞争－管控原则
第四节：管控篇——管控冲突，减少损害
一、冲突的管控与处理原则
1. 处理冲突－高级管理技术
2. 冲突的类型与处理原则
二、误解与不理解－不须说明
1. 误解被坑－讲事实，再说道理
2. 互不理解－让他体验，助成理解
三、情绪问题造成冲突－调侃不要哄
1. 情绪之争－连侃带哄，明事理
2. 有理取闹－既讲理，也讲情
四、利益问题造成冲突－出手
1. 只管自己－明态度，不纵容
2. 利益之争－不避利益，不压道理
3. 无理取闹－小惩大诫，必出手
4. 压制欺人－杀伐决断，不含糊
小结：冲突处理对策
讲师介绍：阎金岱老师 30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验
12年培训管理实战经验
国际注册管理咨询师/中国注册培训师
国际培训师（高级文凭级）专业人才培训等级证书
曾任：天津市政府某单位 | 主任科员
曾任：某国企集团 | 副总、总经理
【课程风格】
©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；
©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；
©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；
©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与。
阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程，并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。
近期返聘案例：
中大型国企-电力/烟草返聘50+期：《企业公文写作技巧》课程：
天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业；
中大型国企-制造业返聘35+期：《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程：
中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业；
金融-银行、保险业返聘80+期：《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程：
建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业；
外资-服务、建设业返聘20+期：《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程：
日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业；
先导篇
试看 时长：0:9:32
第一讲：引发冲突的原因-利益与执念
试看 时长：0:11:42
第二讲：引发冲突的原因-误解与水准
试看 时长：0:10:54
第三讲：冲突的发展与烈度
时长：0:12:53
第四讲：从机制与管理上防止冲突
时长：0:15:12
第五讲：引导异见发挥良性作用
时长：0:13:14
第六讲：处理冲突的原则
时长：0:9:15
第七讲：误解与不理解，不须辩解
时长：0:10:21
第八讲：情绪之争，理解与调侃
时长：0:9:11
第九讲：利益冲突，要出手
时长：0:19:50
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