提升五力，成就卓越文秘

课程背景：

     互联网+新时代，行政文秘在组织发展中的作用越来越重要。不仅要承上启下、联系内外、沟通左右，更要具备“三要”：要胸怀大局，要爱岗敬业，要志存高远，同时，更要切实做到“三个转变”：一是由一般性文秘服务向参谋性服务转变；二是由传统办文办会办事向信息化、智能化、成效化转变；三是由低水平文秘工作向高质量卓越行政文秘工作转变。

如何实现“三要三转变”？各级行政文秘人员一定要提高适应新时代、实现新目标、落实新部署的能力。将各级组织思想内化于心、外化于行，做到学思用贯通，知信行统一，筑牢行政文秘工作的根基。当然，做好新时代行政文秘工作没有任何捷径可走，唯有——勤学苦练。成就卓越“五力”系统能力，修炼自己形象力、提升自己写作力，磨合自己沟通力、坚定自己推行力，激活自己文化力。“五力”的勤学苦练一定能促成实现“三要三转变”。

只有这样行政文秘工作者才能面对事无巨细、纷繁复杂的行政工作，不至于忙得团团转，更不会无法体现自己工作成果，无法实现自身价值。那如何提升行政文秘“五力”呢，行政文秘卓越五力修炼专题线上课程是解决行政文秘工作桎梏必由之路。本课程结合多年的从业经验，旨在通过系统实用的卓越五力训练，解决行政文秘的工作困惑，实现“三要三转变”，提升工作成果，实现组织卓越成就。

课程收益：提升文秘人员五大核心竞争力：

v 形象力：职业化的着装礼仪，铸就职场高战斗力；

v 写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序；

v 沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到；

v 推行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位；

v 文化力:  文而化之内化于心，外化于行知行合一。

     通过五力达到掌握行政文秘工作规范与技巧，提升组织工作效能。

学习对象：各级行政文秘人员

课程时长：共32讲，6小时5分钟

课程大纲

导论：思考，行政文秘在企业到底是什么角色？

模块一 自我形象力——职业形象要得体

第一讲：卓越文秘三大品牌形象

1、对外品牌形象

2、卓越文秘对内形象

3、卓越文秘的语言形象

案例：学会像空姐一样与他人交流

Ø 微笑

Ø 亲和

Ø 真诚

Ø 自信

第二讲：卓越文秘的着装礼仪

1、服装选择的学问

2、鞋袜选择的学问

3、首饰佩戴的学问

第三讲：卓越文秘的商务礼仪

1、握手礼仪

2、名片礼仪

v 名片的递交礼仪

v 名片的接收礼仪

3、乘车礼仪

模块二 公文写作力——过五关来斩六将

第四讲：公文写作容易出现的错误（上）

1、公文标题容易出现的错误

2、公文结尾容易了现的错误

第五讲：公文写作容易出现的错误（下）

3、正文内容易出现的错误

第六讲：公文写作常见的八个错误（上）

1、常见错误一：公文写作中常见标点符号误用例析

2、常见错误二：在标示数值和起止年限时使用连接号不规范

3、常见错误三：在并列分句中使用逗号统领

第七讲：公文写作常见的八个错误（下）

4、常见错误四：在并列分句中使用句号后再使用分号

5、常见错误五：同一形式的括号套用

6、常见错误六：阿拉伯数字表示次序时使用点号不当

7、常见错误七：附件名称后使用标点符号

8、常见错误八：二级标题在换行分段情况下使用句号

第八讲：公文写作的基本要求

1、公文写作的基本套路三段式

2、公文写作的五要素

3、开头的6种写法

4、结尾的4种写法

第九讲：公文写作的基本步骤

1、写出耳目一新好公文的“四句话”

2、案例范文：不忘初心，要有“牛”精神，当“牛“人

3、案例范文：贵在自觉 重在求是 难在坚持 功在转化

4、案例范文：自觉发挥职能作用 做领导的得力助手

第十讲：如何写出优质领导讲稿篇

1、撰写领导讲稿要突出“四讲”

2、撰写领导讲稿的“四个套路”

第十一讲：工作汇报的写作技巧

1、工作汇报提纲的五种类型

2、案例：思路举措型

3、案例：特色亮点型

4、案例：对标看齐型

5、案例：问题导向型

6、案例：时间脉络型

第十二讲：述职报告的写作技巧

1、述职报告的三个核心项

2、撰写述职报告的“三部曲”

3、撰写述职报告“六法”

4、撰写党建述职报告的八步法

第十三讲：工作总结的写作技巧（上）

1、工作总结的写法-五步骤

范文：自觉发挥职能作用 做领导的得力助手

2、撰写工作总结的“4条锦囊妙计”

妙计一：理顺框架，让逻辑新起来

妙计二：提炼润色，让标题新起来

第十四讲：工作总结的写作技巧（下）

妙计三：对标对表，让内容新起来

妙计四：拆分整合，让句子新起来

3、撰写工作总结要把握好“四个环节”

案例：动作+目标型举例

案例：内容+效果型举例

案例：其他型举例

模块三 组织沟通力——上传下达不错位

第十五讲：高效沟通的7个重要作用

1、什么是沟通

2、沟通的重要性

第十六讲：高效沟通的3大核心要素（上）

1、核心要素一：沟通心态

案例 ：三种不良心态剖析，导致沟通障碍

第十七讲：高效沟通的3大核心要素（下）

2、核心要素二：沟通目标

3、核心要素三：沟通水平

案例：小明买东西

思考：沟通漏斗现象

第十八讲：高效沟通的3大技巧（上）

1、如何听懂他人的话

Ø 听的5个层次

Ø 听的三个要点

2、如何做到精准表达

Ø 说的三要素

案例：一场失败的工作沟通

第十九讲：高效沟通的3大技巧（下）

3、如何挖掘他人动机

Ø 看应注意五个“不要”

练习：分析图示人员沟通状态

案例：肢体语言识别技巧

模块四 向上汇报力——向上管理促业绩

第二十讲：向上汇报四技巧

1、对上级四有汇报

有归纳

有成绩

有问题

有对策

案例：汇报四有流程

2、如何与向上级汇报

3、让上司了解你的6种方法

第二十一讲：向上管理六忠告

1、向上管理六句忠言

第二十二讲：会务管理要有力

1、会议中的9重角色

2、会议活动的五项工作法则

3、有效会议三个步骤

工具：《会前准备——会议准备的内容清单》

第二十三讲：九段秘书工作法

视频：向某某学习当好秘书

Ø 九段秘书工作法

第二十四讲：做好会务接待——会前准备

1、迎客礼仪

2、会场布置注意细节

3、会议位次解析

第二十五讲：做好会务接待——会议实施

1、位次安排基本原则

2、思考：到底以左为尊，还是以右为尊？

3、以左为尊适用的两大层面

4、以右为尊的适用四大场合

第二十六讲：做好会务接待——会中服务及会后完善

1、会中服务保障：接待礼仪——入座茶水礼仪

2、会后细致完善：合影位次排列原则

第二十七讲：做好会务接待——引导送客

1、引导送客四字口诀

2、引导送客四字方法

3、引导送客寒喧之词

第五讲：效能推行力——运筹帷幄提效能

第二十八讲：情感链接，优化体验

1、营造环境，优化组织性能

2、正视矛盾，解决组织冲突

3、情感融通，融洽人际关系

4、思维创新：确保达成目标

第二十九讲：高效执行，提升业绩

1、行政文秘的解码力

发现问题→思考问题→解决问题→总结问题

2、行政文秘监督力

3、行政文秘执行力

Ø 绩效是检验效果的根本标准；

Ø 动态式计划，确保达成目标；

Ø 复盘式总结，推动持续改善；

Ø 善用流程，规范组织运行。

第三十讲：凝聚文化，激活团队

1、行政文秘文化传递三阶段

固化于制→内化于心→外化于行

2、行政文秘职素养的四基础

3、行政文秘职业化三维度

4、行政文秘职业化五忠告

讲师介绍
李彩玉

人力资源管理实战专家

《五维人才官》主创导师

14年企业人力资源管理经验

12年香港上市企业高管经验

12年全国985/211高校招聘经验

中山大学EMBA/华南师范教育管理

国家劳动关系协调师/国家高级企业培训师

国家高级心理咨询师/国家高级人力资源管理师

曾任：香港建滔集团工会主席/深圳宝安劳动调解委员会委员

曾任：本地宝集团战略中心（总部）丨人力资源总监

曾任：香港建滔集团(上市)总部丨人力资源总监/管理学院院长

★ 金鑫科技/慧金科技/瑞莱私募股权/杏林夫子/迪利尔文化等5家单位人力资源顾问

★ 深圳市人社局、深圳总工会、深圳职业能力鉴定中心聘为《百万员工素质提升行动》特聘讲师

★ 深圳多家职业高校聘为《国家人力资源管理师》考证课讲师

擅长领域：非人、招聘面试、绩效管理、薪酬管理、劳动用工风险管控、人才梯队建设、人力资源体系搭建、人才盘点、HRBP、OKR、人才激励、岗位胜任力建模、管理心理学……

版权个人独创版权课程（10门课）：

《五维人才官——非人力资源管理者的人力资源管理》

《职场金伯乐——关键人才招聘与甄选技术》

《纵横职场——一张画布塑造新生代职业生涯》

《菁英之路——职场新秀蜕变大神36计》

《金牌校招官——应届生的招聘与甄选技术》

《金牌宣讲官——校园招聘成功宣讲四法曲》

《目标为王——可复制的绩效管理及改进技术》

《凝心聚力，基因制胜——新时代企业文化构建四步曲》

《劳动关系百宝箱——助力企业劳动用工0风险》

《新时代非人力资源经理的人力资源管理》

版权项目：《盘明萃赋——关键岗位人才胜任力建模微咨询》

认证课程：《英国博赞思维导图》《管理心理学》《优势思维五步法》《DISC》

*实战经验：

1、香港建滔集团（上市）总部（覆铜面板业务全球第一、化工业务全球龙头企业之一）：

任职【人力资源总监】及【工会主席】期间，管理全球近70多家公司，任职半年内规范了绩效推进、薪酬体系搭建、人才梯队搭建、招聘管理及企业文化建设等事宜：

[招聘管理]：连续8年，为集团优胜劣汰及新增人员不低于1000人，同时每年统筹校园招聘工作，并前往国家重点大学（如清华、北大、武汉等）校招为企业输入大量的优秀人才；

[组建集团HRBP团队]：任职期间，搭建了集团全球70间分公司的HRBP团队，为各企业解决了招人难、用人难、留人难、育人难等难题。

[集团组织优化及用工风险管控]：任职期间，曾多次完成企业搬迁、企业并购、组织人员优化等高难度的工作：

①7次企业搬迁经验：涉及员工总人数3000多人，准备充分、合理设计流程，无劳动纠纷，均在半个月内完成全员的遣散及协议签订等工作；

②3次企业并购经验：涉及人数2000余人，老师带领团队伙伴从资料收集，员工情况了解，并购方案设计到协议拟定、签合同，整个流程无缝对接，使并购计划顺利完成；

③2次企业规模性组织人员优化经验：由于企业转型、需对组织架构调整及人员优化，涉及人数1300余人，老师从前期的方案设计、资料备案、员工代表大会开展、选取职工代表团、与代表团人员协商、拟定相关方案，到协议签订等整个项目进展顺利，提前完成。

④集体纠纷及个人纠纷的处理：老师担任HR负责人后，重点学习国家劳动法规、全力建设企业文化，晋升1年内将原来的一年10余起劳动纠纷降为0，真正做到了降本增效，提升全员幸福感）

[企业工会]：代表宝安区总工会参赛《集体合同签订》：从文案策划、参赛作品撰写、参赛队员的培训、到场比赛等全流程设计及指导，最终获得宝安区《企业集体合同签订大赛》团队及个人冠军的好成绩。

[企业文化建设]：带领70家分公司HR经理组织开展员工关怀（生日会、员工座谈、各类文艺活动等），提升了员工凝聚力，员工流失率由月平均6.9%陆续降至5.2%，劳动纠纷为0。

[人才培养]：为解决全球70家分公司的人才储备需求，年均为企业进行上百场管理课程培训，培养了分公司总经理3名，部门经理32名，部门主管近130名，核心技术工程师45名。

[绩效及薪酬管理]：任职第2年，历时6个月，重新构建了集团70家分子公司绩效薪酬管理体系，并运行良好，不仅优化了人才结构，员工满意度明显提高。

2、本地宝（互联网企业）集团战略中心：

任职【人力资源总监】期间，重新制定了人力资源全套及相关体系：招聘管理、绩效管理、薪酬管理、核心人才建设、人才培养等10多项制度，使公司迈向规范化、体系化：

[战略发展规划]：曾与企业高管共同制定公司的战略发展规划，在4个月左右的时间分别在北京、天津、上海、广州等15个城市成立分公司，并组建了团队；

[核心人才建设]：为了满足公司的战略发展，企业在武汉分公司设立了[人才培养中心]，并由老师进行培养和管理，年均开展管理课程50场，且为企业分公司输送了近上百位不同岗位的骨干及专业技能人才；

[绩效及薪酬管理]：老师基于公司的实际情况，结合企业战略发展，对全国各分子公司的绩效及薪酬进行了调整和优化，使得公司于2019年上半年营业额较2018年的上涨150%，利润率上涨200%。

[组建集团HRBP团队]：任职期间，组建了集团HRBP团队，并带领团队在4个月时间在全国各高校招聘应届生200余人，同时完成公司的绩效及薪酬体系的搭建等。

部分成功案例：

[高盛集团薪酬绩效项目]：历时3个月，完成该上市企业薪酬绩效优化项目，降低企业用工成本同时，提升的企业员工凝聚力。2023年初，针对该上市企业提出优化薪酬，强化激励、赋能增效的薪酬改革项目，接到该项目需求后，从前期的在线调研，到公司实地考察及调研、访谈，并进行岗位分析，岗位价值评估、组织结构设计等一系列的工作，为该公司输出支持企业战略落地的薪酬绩效体系、奖金发放体系、内部人才发展体系等多项体系，企业老板说：“老师太专业了，我只是希望交付薪酬绩效，没想到老师高能产出，把我把整个人力资源体系全方位进行了优化及输出，太惊喜了，物超所值啊”；

[主导建滔集团薪酬体系改革项目]：2016年针对集团提出优化薪酬，强化激励、赋能增效的薪酬改革项目，从各子公司发展实际出发，组织全面进行人才盘点、岗位分析，岗位价值评估，并针对线路板、房地产各版块进行薪酬体系优化改革。经过长达一年半的项目推进，实现集团下辖企业薪酬体系改革项目落地，人才团队优化，共为集团盘点优选输送中层干部30名，优化薪酬激励方式提高效能，进一步降低集团整体人工成本达3%。

[主导建滔集团2017年绩效改革项目]：针对集团下辖行业跨度大，绩效评估难、绩效落地难等等问题，组织集团人力资源线条干部形成专业团队，开展绩效考核分析，通过选点、带线、成面，经过半年绩效调研、通过标杆跟进、流程梳理、架构整合、对绩效考核的流程进行重构，对绩效考核指标体系进行建滔，复盘考核应用中不足，针对性提出一地一策，因地制宜，形成集团几大板块灵活机动的考核机制，为传统老企业注入绩效活力，让企业各条线干部员工齐心协力，攻坚克难，当年集团实现70亿纯利润，同比上年度增幅达50%。

[主导本地宝人才梯队引进构建项目]：面临2019年企业全国布局，人才输出单一导致的人才流动大，适应时间长，新公司难于稳定人才团队的问题，针对性提出人才本土化、高校化、知识化、专业化的四化战略，结合本地宝全国布局实施人才一揽子计划，在分公司布局中提出核心城市高效揽才计划。结合互联网工作吸引新新人才，实施实习+工作+甄选+竞赛原则，把传统招聘变成练兵场，通过半年的时间为本地宝留下大量精英，成功从深圳两家企业发展到立足深圳布局全国，人才数量比之前翻了2倍，共计260人。

[主导深圳北理莫斯科2020届研究生就业辅导]：2020年4月-5月，主导深圳北理莫斯科大学（主打俄语及生态学专业）2020届研究生就业一对一辅导，对于学员就业难度高，对就业没有自信，不清楚如何找工作的现象，从前期的简历设计、面试技巧提升、职业定位等全方面辅导，帮助2020年大学生成功就业，受到学校老师及学生的百分百好评。