促进跨班组合作，降低成本消耗-班组长横向沟通技巧
共8章
2时22分
人力资源管理专家
班组长TWI之人际关系篇-预防与化解人际关系危机
第1讲：建立人际关系的要诀
第2讲：4阶段法的介绍
第3讲：4阶段法的应用（上）
第3讲：4阶段法的应用（下）
第4讲：4阶段法的强化（上）
第4讲：4阶段法的强化（下）
授课对象：制造业班组长/一线基层主管
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课程名称 | 《班组长TWI之人际关系篇-预防与化解人际关系危机》 | |
学习对象 | 制造业班组长/一线基层主管 | |
课程介绍 | 班组长胜任工作需要五方面的条件：工作的知识，职责的知识，指导的技能，改善的技能，待人的技能。其中“待人的技能”对班组长胜任工作是非常重要的，能够使班组长与成员建立信任关系，获得班组成员的接纳、认可、合作与忠诚。反之，班组成员人际关系淡薄、紧张，导致班组离职率高，频频出质量、成本、效率等问题，给企业带来的损失巨大。 “待人的技能”正式称呼为“工作关系技能”，英文简称JR，即Job Relations Course，是日本产业训练协会TWI训练课程体系之一（TWI，是英文Training Within Industry的简称,意指企业内部培训）。日本产业训练协会对TWI训练进行了60多年的深入、细致研究，形成了简洁有效的训练方法，1998年由中国企业联合会引入到中国，培训出了很多优秀的企业实用人才。 本课程帮助班组长建立良好的工作关系，包括预防人际关系出现问题，化解人际关系已经出现的问题，解决班组内部冲突，建立良好的工作氛围，规避安全事故，提高劳产率。 | |
课程收益 | 价值1：应用建立人际关系基本要诀，预防发生不良人际关系问题。 价值2：了解掌握事实的要点，处理问题前了解全盘与细节事实。 价值3：掌握慎思决定的要点，遇到事情不要急于下结论，避免问题恶化与失控。 价值4：掌握采取措施的要点，反思问题处理的责任、能力、权限与时机。 价值5：掌握确认结果的要点，反思是否达成了目的，确保事情得到圆满解决，人员心情舒畅，提高工作效能。 | |
课程时长： |
共6讲，1小时20分钟 | |
课程大纲 | ||
第一讲：建立人际关系的要诀 | ● 班组长必备的5个条件 ● 班组长如何影响下属 ● 班组长的责任关系 ● 建立人际关系的要诀 ● 尊重个人差异 | |
第二讲：4阶段法的介绍 | ● 工作现场的问题类型 ● 工作现场案例：解决问题是否妥当？ ● 4阶段法介绍 | |
第三讲：4阶段法的应用（上） | ● 工作现场案例（上） ● 4阶段法分析 -第1阶段：掌握事实 -第2阶段：慎思决定 | |
第三讲：4阶段法的应用（下） | ● 工作现场案例（下） ● 4阶段法分析 -第3阶段：采取措施 -第4阶段：确认结果 ● 掌握想法与心情的方法 | |
第四讲：4阶段法的强化（上） | ● 工作现场案例 ● 4阶段法分析 -掌握事实 -慎思决定 -采取措施 | |
第四讲：4阶段法的强化（下） | ● 4阶段法分析：确认结果 ● 重温建立人际关系的基本要诀 ● 建立工作关系的要点总结 | |
讲师
简介 | 李志勇老师 一线管理实战与辅导专家 20年制造业人力资源管理与开发经验 15年一线主管管理改善辅导经验 广东财经大学人力资源学院实践导师 中国人民大学管理学硕士 曾任：京东方科技集团显示技术公司（液晶显示屏制造）人力资源部部长、京东方人才开发本部本部长、培训副总监 曾任：广西柳工机械股份有限公司（工程机械制造）人力资源总监 曾任：中国普天首信股份公司（手机制造）人力资源经理 李志勇老师在柳工工作期间在班组长与一线主管引入MTP培养体系，在京东方工作期间在班组长养成项目引进TWI系列课程，建立了企业完整、系统的班组长能力提升培养体系。 擅长领域：MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色、问题分析与解决、团队建设、人力资源管理效能提升等。 | |
第1讲：建立人际关系的要诀
试看 时长：0:14:23
第2讲：4阶段法的介绍
试看 时长：0:14:1
第3讲：4阶段法的应用（上）
试看 时长：0:15:10
第3讲：4阶段法的应用（下）
时长：0:11:14
第4讲：4阶段法的强化（上）
时长：0:13:3
第4讲：4阶段法的强化（下）
时长：0:12:20
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