精益生产管理：管理者必学的经营理念
共6章
1时33分
人力资源管理专家
促进跨班组合作，降低成本消耗-班组长横向沟通技巧
第1讲：班组长沟通目的与过程
第2讲：沟通障碍原因与对策
第3讲：沟通“同频”技巧
第4讲：沟通询问技巧
第5讲：沟通倾听技巧
第6讲：冲突处理技巧（上）
第6讲：冲突处理技巧（下）
第7讲：达成共识：解决问题，促进企业目标达成
授课对象：制造业班组长/一线基层主管
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课程名称 | 《促进跨班组合作，降低成本消耗-班组长横向沟通技巧》 | |
学习对象 | 制造业班组长/一线基层主管 | |
课程背景 | 班组长对于企业目标达成非常重要。各个企业的目标（如交期、品质、成本、服务等）都需要通过班组长这个层级来落实，可以说班组长强，则班组强；班组强，则劳产率高；劳产率高，则企业强。 班组长面临比较大的工作压力。班组长工作强度大，工作节奏快，工作对接的需求多；既要“管事”，又要“理人”；既有工作压力，又有个人生活、家庭压力。所以，班组长可能面临“组织人格”与“个人人格”的分裂或冲突。需要企业给予必要的理解与帮助。 班组长需要提高沟通能力促进合作。班组长是企业目标实现的连接点，需要促进跨班组合作。由于班组长掌握的资源有限，而需要解决的问题很多，有时候还比较复杂。在这种情况下，优秀的班组长展示出良好的沟通能力，能够“摆平”很多问题；反之，平庸的班组长一般在沟通方面较为被动，不知所措。良好的沟通能力能帮助班组长顺利开展工作，促进大范围、高品质的合作。 本课程帮助班组长准确识别工作场景中的沟通要求，掌握跨班组沟通五项核心技能，建立良好的跨班组合作关系，降低沟通成本与内耗，提升班组工作效能，促进企业各项经营目标的达成。 | |
课程收益 | 价值1：通过了解班组人际360度沟通关系，了解沟通不良的多方面原因，主动突破沟通障碍。 价值2：通过与其他班组长寻找共同点，求同存异，主动接纳他人，以及被别人接纳。 价值3：通过掌握询问的5个技巧，表达尊重，得到更多工作信息与情感理解，提高工作协同。 价值4：通过掌握专注倾听与设身处地倾听技巧，建立良好的信任关系，化解工作中负面情绪。 价值5：通过识别自己与他人应对冲突风格，增进了解，寻求双赢，降低恶性冲突带来的损失。 价值6：通过掌握与他人达成共识的沟通步骤，与跨班组建立合作关系，提高劳动生产率。 | |
课程时长： |
XX分钟 | |
课程大纲 | ||
第一讲：班组长沟通目的与过程 | ● 班组长的沟通关系图 ● 沟通的目的与过程 ● 沟通的类型与选择 | |
第二讲：沟通障碍原因与对策 | ● 沟通障碍的四个原因 ● 化解沟通障碍的长期与短期修炼 ● 约哈里沟通视窗-人际沟通四个区域 | |
第三讲：沟通“同频”技巧 | ● 理解人际“同频”的妙用 ● 如何展现与他人的“同频” ● 在言语中与他人“同频”3个技巧 ● 处理对方与我“不同频”3个技巧 | |
第四讲：沟通询问技巧 | ● 询问技巧的作用 ● 封闭式&开放式提问 ● 有效询问的5种方法 | |
第五讲：沟通倾听技巧 | ● 你是善于倾听的人吗？ ● 听的5个层级 ● 专注倾听的行为表现 ● 设身处地倾听：重述技巧 | |
第六讲：冲突处理技巧（上） | ● 什么是冲突 ● 为什么出现冲突 ● 解决冲突的障碍 ● 高效管理跨冲突的好处 | |
第七讲：冲突处理技巧（下） | ● 应对冲突的5种风格 ● 如何选择你的应对风格 | |
第八讲：达成共识：解决问题，促进企业目标达成 | ● 界定问题 ● 积极倾听 ● 寻求共识领域 ● 共同探索解决方案 ● 确定行动计划 ● 展望未来 | |
讲师
简介 | 李志勇老师 一线管理实战与辅导专家 20年制造业人力资源管理与开发经验 15年一线主管管理改善辅导经验 广东财经大学人力资源学院实践导师 中国人民大学管理学硕士 曾任：京东方科技集团显示技术公司（液晶显示屏制造）人力资源部部长、 京东方人才开发本部本部长、培训副总监 曾任：广西柳工机械股份有限公司（工程机械制造）人力资源总监 曾任：中国普天首信股份公司（手机制造）人力资源经理 李志勇老师在柳工工作期间在班组长与一线主管引入MTP培养体系，在京东方工作期间在班组长养成项目引进TWI系列课程，建立了企业完整、系统的班组长能力提升培养体系。 擅长领域：MTP中基层管理技能提升、TWI系列、一线主管沟通技能提升、一线主管管理角色、问题分析与解决、团队建设、人力资源管理效能提升等。 | |
第1讲：班组长沟通目的与过程
试看 时长：0:18:4
第2讲：沟通障碍原因与对策
试看 时长：0:18:14
第3讲：沟通“同频”技巧
试看 时长：0:16:51
第4讲：沟通询问技巧
时长：0:19:44
第5讲：沟通倾听技巧
时长：0:18:3
第6讲：冲突处理技巧（上）
时长：0:15:7
第6讲：冲突处理技巧（下）
时长：0:16:36
第7讲：达成共识：解决问题，促进企业目标达成
时长：0:20:8
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