商业物业管理人员的卓越合作与人际沟通
共4章
1时10分
管理技能实战专家
横向沟通-五招，做好跨部门的协作
第1讲：横向跨部门沟通的原则
第2讲：横向跨部门沟通技巧：求助
第3讲：横向跨部门沟通技巧：建议
第4讲：横向跨部门沟通技巧：道歉
第5讲：横向跨部门沟通技巧：冲突
第6讲：横向跨部门沟通技巧：会议
授课对象：企业全员以及希望提升横向跨部门沟通能力的职场人士
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横向沟通—五招，做好跨部门的协作
讲师：胡既白
一、课题
横向沟通—五招，做好跨部门的协作
二、课程背景
沟通从心开始！如何推倒部门墙，首先是打破部门墙后面的“心墙”。本课从两个维度着手。第一，从思维心态层面，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。第二，从技术层面，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。思维与技术结合，帮助沟通者沟通能力的颠覆再造，推倒部门墙，迈向职业更大的成功！
三、课程收益
第一招：帮助学员学会高效的建议，让对方更能采纳自己的观点
第二招：帮助学员更高效的开会，让会议的产出价值更高
第三招：帮助学员学会更有效的求助，通过求助获得等多的职场协助
第四招：帮助学员处理跨部门之间的矛盾，合理避免矛盾激化
第五招：帮助学员学会道歉的激发，尽量减少因自身错误导致的“差评”
四、课程对象
企业全员以及希望提升横向跨部门沟通能力的职场人士
五、课程时长：共6讲， 1小时 24分钟
六、课程模型
七、课程大纲
第一讲：横向跨部门沟通的原则
•双赢利他原则
•内部客户原则
•效果优先原则
主要解决：跨部门沟通中，基本的底线法则
第二讲：横向跨部门沟通技巧：求助
•求助的意识：懂得求助的人效率更高
•求助的关键步骤一：别人帮得了
•求助的关键步骤二：自己值得帮
主要解决：跨部门沟通中，如何求帮助，对方愿意伸出援手
第三讲：横向跨部门沟通技巧：建议
•知悉沟通中的事实、情绪与目的
•确认对方的心是否开放
•定义双方之间的关系
•运用GPS式建议法
主要解决：跨部门沟通中，如何做建议，对方听得进去
第四讲：横向跨部门沟通技巧：道歉
•道歉的真谛
•道歉的关键动作：关闭过去
•道歉的关键动作：承诺未来
主要解决：跨部门沟通中，如何做道歉，能减少对方的差评
第五讲：横向跨部门沟通技巧：冲突
•正确面对冲突
•减少无谓争执
•学会妥协
•换位思考
•用心聆听
•承认错误
主要解决：跨部门沟通中，如何处理冲突，能避免矛盾激化
第六讲：横向跨部门沟通技巧：会议
•会议低效的七大原因
•如图提升跨部门会议效率：行为设计
•如何提升跨部门会议效率：全场掌控
主要解决：跨部门沟通中，如何做好会议管控，提升会议效率
讲师资历：
胡既白
管理技能实战专家
管理学硕士
管理畅销书《零成本激励》作者
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
中石化、国家电网、中建集团、中国电信长期特聘讲师
武大高培中心、交大总裁班、《盛视空中商学院》特聘讲师
曾任：宇峰集团 企划总监/董事长助理
曾任：湖北近藤公司 战略企划总监
年均授课量高达120天以上，年均项目场次高达10个以上
为多家企业授课，课程好评率高达99%，被持续返聘
→被大连欧姆龙公司连续返聘4年
→被三峡集团大学连续返聘3年
……
课程培训超过750天，培养近8000多位学员成为优秀的管理者。
*实战经验：
胡老师拥有13年管理实战经验，任职宇峰集团期间，是5年连登3级的最年轻高层领导者，负责集团管理者培养计划的实施与落地，注重提升团队的管理、沟通技能与全员的执行力，曾带领团队成员完成“商用厨房”项目，达到业绩500多万增值到年产值近3亿的超额突破，被评为公司业绩最好的项目，获得集团领导的一致认可和高度肯定，被集团誉为“优秀管理者”。
胡老师具备丰富的授课经验，曾为中石油、国家电网、中国电信、中国烟草、三峡集团、顺丰集团、苏酒集团、中国农业银行、联投地产、赛轮集团、鄂西高速、三诺科技、欧姆龙（日企）、信泰电子（韩）、本特勒（德）等多家知名企业提供管理技能的培训，课程好评率高达99%，被四大银行、三大电信运营商、电网、电力、交通、汽车、机械制造等多家企业多次返聘，累计授课场次高达750场以上，学员超5万人次，是兼具实战经验和激情演绎能力的好评讲师。
第1讲：横向跨部门沟通的原则
试看 时长：0:24:17
第2讲：横向跨部门沟通技巧：求助
试看 时长：0:10:22
第3讲：横向跨部门沟通技巧：建议
试看 时长：0:17:4
第4讲：横向跨部门沟通技巧：道歉
时长：0:12:15
第5讲：横向跨部门沟通技巧：冲突
时长：0:10:12
第6讲：横向跨部门沟通技巧：会议
时长：0:10:3
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