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共11章
3时0分
服务礼仪培训专家
银行新员工职场礼仪
第1讲：礼仪概述
第2讲：会面礼仪-上
第3讲：会面礼仪-中
第4讲：会面礼仪-下
第5讲：接待礼仪-上
第6讲：接待礼仪-下
授课对象：银行新员工
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银行新员工职场礼仪
课程背景：
每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。 礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。
礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中。
课程收益：
● 从礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；
● 掌握常用的称呼，介绍，握手，接待，名片等各种常用商务礼仪；
● 通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从形象到素质的全面提升。
课程时间：共6讲，2小时17分钟
课程对象：银行新员工
课程大纲
第一步：不学礼 无以立
第一讲：礼仪概述
一、礼仪概念
二、礼仪的最高境界
三、礼仪对个人及企业的价值
1. 内强素质，外塑形象
2. 竞争的附加值
3. 人际关系的润滑剂
第二步：会面礼仪：让客户对你另眼相看
第二讲：会面礼仪-上
一、如何巧妙的称呼
第三讲：会面礼仪-中
一、如何热情的握手
1. 通过握手表达你的热情
2. 握手的时机
3. 握手的次序
4. 握手的要领
5. 握手的禁忌
第四讲：会面礼仪-下
一、如何进行自我介绍与介绍他人
1. 介绍的原则
2. 自我介绍的要点
3. 介绍他人的要点
二、如何使用好名片
1. 名片所传递出的信息
2. 发送名片5步曲
3. 接受名片5步曲
第三步：接待礼仪：企业文化的落地展示
第五讲：接待礼仪-上
一、引领陪同礼仪
1. 遵循国际惯例
2. 引领与陪同的定位
二、通过走廊礼仪
1. 二人同行的次序
2. 三人同行的次序
3. 四人同行的次序
三、上下楼梯礼仪
1. 引导上下楼
2. 陪同上下楼
四、出入电梯礼仪
1. 无人操控的电梯
2. 有人操控的电梯
3. 拥挤的电梯
第六讲：接待礼仪-下
一、会客室座位安排
1. 亲切友好的座次
2. 平起平座的座次
3. 公事公办的座次
4. 疏离抗拒的座次
二、奉茶礼仪
三、乘车礼仪
1. 如何辨别主座位置
2. 商务轿车的座次排列
四、迎三送七的送客礼仪
1. 迎客礼仪
2. 送客礼仪
讲师资历
檀娴颖
近20年服务礼仪培训实践经验 国家高级茶艺师 西曼色彩形象顾问 河北女子学院特邀讲师 上海国际车展现场礼仪指导师 曾任：金马头汽车服务有限公司 | 总经理助理 曾任：平安保险 | 客户经理 曾任：玫琳凯化妆品有限公司 | 销售经理
*实战经验：
檀老师17年来一直致力于服务礼仪落地培训实践，任职企业期间，组织策划一系列情感维护服务活动，成功打造企业品牌知名度与美誉度，树立企业品牌形象，并助力企业打造出一批又一批的忠诚客户。同时，老师不仅深耕于人际沟通、服务意识、商务礼仪等方面，而且在色彩搭配、茶艺等领域也颇有研究，曾服务于政府、企业、银行、医院等企事业单位，并为各行业人员进行《服务意识》《沟通致胜》《茶礼》《职业形象》《服饰搭配》等课程培训，其中，在17年的培训实战中，授课900多场次，培训学员已达5万人次以上，满意率保持为90%以上，课程的品质口碑一致赢得企业的认可，进而反复采购。
第1讲：礼仪概述
试看 时长：0:23:8
第2讲：会面礼仪-上
试看 时长：0:21:42
第3讲：会面礼仪-中
试看 时长：0:22:49
第4讲：会面礼仪-下
时长：0:23:11
第5讲：接待礼仪-上
时长：0:22:59
第6讲：接待礼仪-下
时长：0:23:39
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