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《打造互联网时代的社区银行》

课程价格:认证会员可见

授课讲师:陈楠

上课方式:公开课

课程时间:2 天

授课对象:社区银行店长、网点负责人

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 社区银行店长、网点负责人
授课方式 公开课
课程背景
<p>随着我国城市化进程日渐完善,新常态经济模型的深层构建,以社区为核心的城市发展模型也已经奠定;社区金融、社群营销的模式越来越受到广大居民的喜爱。社区银行将成为在银行转型过程中,网点打造的重点方向。互联网金融对我国的金融业到底是冲击还是新的渠道拓展?社区银行的打造如何有效结合互联网思维来运作?<br/>社区银行的打造和运营,是一个系统而重要的过程。从了解社区、研究社区、深入社区到融入社区,需要每个店长、每位客户经理真正意义上融入到网点周边的客户心中。从网点的功能区设置、主营业务的选择、特色服务匹配、社区活动的策划和组织、目标客户的挖掘以及网点人员的辅导,方方面面的内容都将成为社区银行网点负责人的重要工作职责。<br/>社区银行的打造不仅仅要从网点的现代化设备上来实现,最重要从人员的辅导和培养上,让社区银行的管理者和运营者建立正确的社区经营理念、培养互联网营销思维、通过社区营销以及构建社区社群等方式最终实现网点的经营价值。<br/>本课程中将带领学员进行针对性的讲解、分析社区银行经营模式,通过国内外经典案例的解读,学员头脑风暴式的开拓,帮助学员从社区银行的营销定位、日常管理、营销管理、员工培养等方面,更加透彻的建立社区银行打造的系统性思维。<br/></p>
课程目标
<p>1、思维转型:帮助学员建立正确的社区银行的经营思维,能够根据自己网点的实际情况,培养学员系统的社区银行建设思维<br/>2、网点打造:以客户为导向,分别讲解高端客户社群、普通客户社群、商户社群的社区银行定位以及营销策略<br/>3、营销管理:学习并掌握社区银行营销管理的基本目标,能够独立策划并组织社区营销活动<br/>4、日常管理:结合社区银行经营特点,帮助学员掌握日常管理的具体内容和基本流程<br/>5、团队管理:培养并辅导学员掌握社区银行团队建设、团队管理、团队辅导的基本能力</p>
课程大纲


导论:社区银行的建设背景及现状(1H)
一、新常态下我国银行业转型的必然趋势
1、新常态下经济结构的转型
2、新常态下客户价值的转化
3、互联网+金融给网点发展带来的启示
4、网点发展的四个阶段
案例分析:标准化的百佳网点
案例分析:差异化的社区网点
案例分析:个性化的高端网点
二、社区银行的建设背景及现状
   1、了解社区银行的建设背景
   2、社区银行在我国的发展现状
   3、社区银行的发展趋势及方向

第一讲:社区银行转型的趋势与定位(2H)
一、互联网时代社区银行的发展趋势
1、建立正确的互联网+金融的经营思维
2、打造互联网时代的社区金融服务中心
案例分析:实体店与网点的区别
3、社区银行发展的必然趋势和可能性
案例分析:珠海银行给我们的启示
二、社区银行的定位与打造
1、社区银行的服务定位
2、社区银行的品牌定位
3、社区银行的差异化定位
4、社区银行的功能定位
案例分析:建设银行智能银行给我们的启示
案例分析:渤海银行高端社区银行给我们的启示
三、社区银行的市场定位与人员选材
1、社区银行的选址与市场定位
2、社区银行打造的三个阶段
3、社区银行打造的四个步骤
4、社区银行员工的基本素质要求
    小组研讨:结合社区银行的定位思维,研讨各自网点应该如何有效改进并打造成社区银行网点


第二讲:基于客户价值的社区网点建设(3H)
一、社区银行的日常管理
案例分析:以客户时间为导向的社区银行的一天
1、社区银行的网点工作安排
2、社区银行的现场管理
3、社区银行的营销管理
4、社区银行的厅堂服务管理
5、社区银行的客户关系管理
二、以客户为导向的社区网点营销定位
1、高端社区的社区银行营销定位
案例分析:某商业银行的高端社区银行打造
2、普通社区的社区银行营销定位
案例分析:民生银行某社区银行网点
3、商圈的小微银行营销定位
案例分析:某农商行小微网点的打造
三、社区银行的网点功能建设与增值服务
1、社区银行的功能区设置
2、社区银行的差异化打造
3、社区银行的增值服务
案例分析:邮储银行某社区银行的服务品牌打造
小组研讨:社区银行的定位和营销功能建设给我们哪些启示?我们可以如何改进?

第三讲:社区银行营销活动的策划及管理(3H)
一、社区银行营销活动管理
   1、社区营销活动的目标
   2、社区银行营销目标客户剖析
   3、年度营销计划的设定
   工具使用:以三类客户为核心设定的年度营销计划盘
   4、社区营销活动的目标管理
   工具使用:社区营销活动的目标管理表格
   5、社区营销的资源有效利用
二、社区营销的七大模型
1、路演营销
案例分析:鄂州农商行路演营销效果惊人
2、节日营销
案例分析:超出客户期望值的节日营销方案
3、事件营销
案例分析:世界这么大,你想去哪看看
4、跨界营销
案例分析:光大银行做小区周边的店面运营商
5、微信营销
案例分析:某商业银行客户经理的微信营销
6、兴趣营销
案例分析:某商业银行组织的客户羽毛球俱乐部
7、沙龙营销
案例分析:华夏银行高端客户私享沙龙
小组研讨:根据所在社区的具体情况,选择一种营销模式制定营销计划。
三、社区活动策划及组织
1、营销活动策划与组织的三个阶段
2、营销活动的组织与人员分工
3、客户体验式活动流程策划
4、社区客户价值的深入挖掘
情景演练:根据提供情景,策划一场社区营销活动,请注意活动策划的完整性

第四讲:社区银行团队建设与辅导(3H)
一、社区银行团队的基本素质与能力
1、客户维护的能力
2、主动营销的能力
3、客户开拓的能力
4、渠道开拓的能力
二、社区银行管理者的自我管理
1、社区网点负责人的自我定位
案例分析:一位社区银行店长的深刻认知
2、社区网点负责人的角色认知
3、社区网点负责人的必备素质
小组研讨:以上内容给我们哪些启发?我们应该从哪个方面进行调整和改善
三、社区银行团队打造的四大系统
1、网点文化系统
案例分析:某商业银行的网点文化系统剖析
2、新人辅导系统
工具使用:新人培养系统介绍
3、团队合作系统
4、绩效激励系统
案例分析:被激励起来的富二代
课程总结及课后作业  

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