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我是操盘手——标杆店长五项修炼

课程价格:认证会员可见

授课讲师:耿镔

上课方式:公开课/内训

课程时间:3 天

授课对象:店长,储备店长,店长助理,资深导购,柜长,督导,销售主任,门店经理,商场经理,加盟商,零售店主

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课程简介
课程时间 3 天
授课对象 店长,储备店长,店长助理,资深导购,柜长,督导,销售主任,门店经理,商场经理,加盟商,零售店主
授课方式 公开课/内训
课程背景
今天的零售实体门店,面对着成本高涨、人员不稳、经济下行等重重压力,持续盈利能力越来越难,生意不好表面上是门店的客流和销售问题,实质上却是互联网+时代背景下门店经营管理转型问题,核心就是店长缺乏打造标杆门店的管理思维与技能。标杆店长,不仅仅是一个忙盲茫的消防员,更应该是终端持续盈利的领航员;不仅仅是终端问题的发现者,更应该是问题的终结者;不仅仅是一个销售高手,更应该是一个系统建设和复制的能手!
课程目标
● 获得一套实用高效的管理工具和方法
● 避免终端管理误区和减少终端人才流失
● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
● 提升店长管理效能,拥有更加和谐高效的终端团队
课程大纲
第一讲:问题终结者(Problem Terminator)——店铺业绩诊断与提升
1. 未来零售终端的发展趋势分析
案例:35平方米为什么能做到月均40多万
2. 社交化购物时代的新型顾客关系开始形成
实战工具:高盈利终端必须做好四个字:前后左右
3. 店铺业绩诊断路线图
实战技巧:提升业绩的5个关键密码
4. 如何提升进店人数
标杆分析:客人为什么进了竞品对手的店
实战技巧:提升进店率的7个技巧
5. 增加进店人数的8个策略
6. 顾客成交率底的8个主要原因与提升技巧
7. 顾客停留时长不足的原因分析与对策
实战工具:门店停留点数的计算公式与提升
8. 影响客单价和连带率的有内因和外因
9. 如何提升员工的客单价和连带率
10. 发现店铺问题的5大能力:望、闻、问、切、翻
11. 掌握一套分析诊断问题的方法与工具
落地工具:鱼骨图
现场工具运用实操:分析业绩下滑的原因

第二讲:目标推动者(Target Promoter)——KPI管理与目标达成
现象:为什么多数店铺的业绩总是下半个月要好
问题:80%的店铺仅仅把目标管理当作了绩效考核
思考:如何让KPI起到真正的激励作用
1. 掌握店铺KPI数据如何分析
2. 解析店铺KPI的管理意义
3. 警惕——目标的SMART原则早已过时
实战技巧:目标的分解不是简单的2=1+1
实战技巧:店铺最常用的5种目标分解技巧
4. 目标管理一定要把握最重要的2个点
实战技巧:如何找到达成目标的障碍点和突破点
CK案例:目标不只是结果的考核更是管理工具
5. 下属内心接受的目标才是真正的目标
实战技巧:店长高效目标沟通7步曲
6. 做好事前准备工作的5个核心要点
7. 沟通时可能出现的员工反对问题与预案
案例研讨:如何做好团队目标公布
8. 关键是如何做好提升计划的沟通
9. 案例解析:优秀品牌目标管理案例解析
目标管理终极系统:5常管理法

第三讲:人才导师(Personnel Trainer)——终端人才复制与留用
1. 终端人才培育的OPL原则
三大工具:“三洗”“五会”“六环教练”
2. 店长需要经常给员工“洗脑”——心态辅导
3. 给员工“洗脑”的2个高效工具
视频赏析:带教不是说教
4. 培育部属要解决的8大障碍因素
实战技巧:门店带教的6个关键步骤
5. STEP1:引发兴趣
专业视频:教练困惑:为什么会这样
6. 引发兴趣的3大关键
7. 当下属行为出现偏差时,这里面的问题是什么?
8. 人才培养的3大核心:知、能、愿
9. STEP2:你做我看
10. 你做我看的4个操作关键
11. STEP3:我做你看
12. 我做你看的4个操作关键
13. STEP4:寻找AB
14. 寻找AB的4个操作关键
15. STEP5:关键解析
16. 做好关键解析的5个核心要点
17. STEP6:固化创新
现场实操:工具掌握与实操演练
18. 分析:员工离职的232现象
案例:GUCCI带给我们的教训
19. 影响员工忠诚度的第一核心因素
20. 吸引追随者必备的4个条件
案例分析:哥弟小红为什么工作13年不离职
21. 人才流失的2个阶段和3个关键节点
22. 店长90%的离职面谈都是错误的
23. 零售行业员工流失的20大原因
实战技巧:留人怎样用好心理学的“首轮效应”
24. 员工可以没有决策权,但是必须要有足够的参与感
25. 店长如何做好员工关系管理
26. 终端提升员工忠诚度的10大策略和工具

第四讲:管理能手(Management Proficient)——现场管理效能提升
1. 新型店铺模型分析
2. 防范——终端管理的“变心板现象”
3. 店长现场管理应具备的3大专业能力
4. 必备技术1——认识部属的风格特性
1)专业工具——准确判断部属的风格
2)四种风格模式的分析与案例研讨
3)不同风格部属的管理技巧
5. 必备技术2——部属发展的4阶段
1)当下属行为出现偏差时,如何找到问题背后的问题?
行动演练:6种常见员工情况如何管理
案例研讨:出现这种情况该怎么办?
6. 店长影响力修炼的3个核心要素
案例研讨:迟到后的乐捐
7. 终端管理常犯的3种错误
实战技巧:终端管理必备的3大法宝
8. 心理:突破四大基本人性
9. 店长现场管理失效的原因
实战技巧:如何化解店铺管理中的冲突和抗拒
落地工具:PAC技术
10. 店长现场管理的18个核心指标
管理工具:店长现场管理“四字诀”
11. 生动化的卖场形象是吸引顾客的关键
12. 职业化的导购形象是顾客信任的关键
13. 合理的动线设计是聚拢人气的关键
14. 科学的陈列布局是提升成交的关键
15. 及时的淡场管理是顾客进店的关键
头脑风暴:淡场没顾客,导购做什么
管理工具:一分钟店长的管理精髓
16. 解码优秀店铺的5大基因
17. 许多问题为什么会“野火烧不尽”
现实案例研讨:许霆的是与非
落地工具:“斩草又除根”的4不放过原则
18. 现场分析及解答终端管理中的常见问题

第五讲:系统再造者(Pioneer of incentive system)——终端激励系统再造
心理:新老员工工作消极的原因分析
视频赏析:李云龙带给我们的激励启示
1. 我们往往重视少部分人,而忽视了大部分
2. 我们重视同质激励,而忽视了差异性,没有考虑个性需求
3. 终端激励常见的6大误区
案例研讨:金伯利钻石王晴为什么这么卖命工作
4. 马斯洛需求层次理论在终端激励的实际案例
5. 终端激励的4大维度
6. 如何让你的下属快乐起来
榜样激励:经典故事——景田店的案例启示
7. 如何让员工看到希望:探寻海底捞的员工激励
情感激励:管好你的终端情感账户
8. 终端如何做好绩效激励
9. 误区:以目标达成率为主要考核的局限
10. 警惕:薪酬激励千万不能这样做
11. 奖励不好可能带来后患无穷
管理技巧:物质激励的创新设计与实施技巧
荣誉激励:终端激励必须会用NLP理解层次
案例研讨:微笑天使活动为什么这么成功
12. 激励用心不用薪:终端激励常用25招
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