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持续盈利——VIP顾客服务管理

课程价格:认证会员可见

授课讲师:

上课方式:公开课/内训

课程时间:2天,6小时/天 天

授课对象:零售经理、柜组长、督导、加盟商、店长、终端人员

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课程简介
课程时间 2天,6小时/天 天
授课对象 零售经理、柜组长、督导、加盟商、店长、终端人员
授课方式 公开课/内训
课程背景
据统计,二八定律中80%的顾客创造20%的业绩,20%的顾客却能创造80%的业绩,好的顾客服务与管理非常重要。而我们门店是否有一套完带的VIP管理体系呢?从顾客档案收集、维护、管理、互动、回馈、活动的策划与参与及顾客的深度增值服务,提升顾客的粘性及品牌专业影响力的打造。
课程目标
● 获得一套实用高效的VIP管理工具和方法
● 避免品牌VIP管理误区和减少VIP会员流失
● 掌握门店业绩持续提升的关键因素和全程技巧
课程大纲
第一讲:VIP的定义及重要性
1. VIP案例分享?
2. VIP建立的重要意义?

第二讲:建立VIP体系
1. 顾客信息收集和分析
2. 物料的准备:积分卡,会员卡,VIP管理表格
3. 会员卡购物活动及积分兑换
4. 如何拓展VIP客户
1)发展顾客数量的5大渠道
2)如何成功获取顾客信息
3)与顾客建立情感的1730/3315原则
4)熟客建立三步曲
5)建立与顾客联系的6大技巧
6)强化顾客关系的16种方法
7)VIP维护管理
8)与顾客互动的频率
9)与顾客互动的禁忌
10)顾客生日时你该怎么做
11)节假日之前你要怎么做
12)VIP卡政策如何制定
13)积分兑换政策如何制定
14)VIP生日政策制定
15)异业联盟促销政策
16)顾客礼品赠送的技巧

第三讲:VIP特色服务体系
1. 亲情服务
2. 专场服务
3. 上门衣橱服务
4. 积分兑换
5. 跟踪服务
6. 购物优惠
7. 售后服务

第四讲:VIP活动策划
1. VIP活动专场策划
2. VIP活动现场氛围布置5大要素
3. VIP活动成功的现场7大管控

第五讲:VIP深度服务--衣橱规划与管理
1. 核心VIP资料建立表格工具
2. 核心VIP商品资料留存信息
3. 核心VIP专属衣橱管理定制
4. 为顾客制定延续性搭配专业指导
5. 为顾客制定衣橱的规划方案
6. 为顾客提供上门衣橱整理服务
1)上门衣橱整理流程
2)衣橱整理实操技巧
3)衣橱空间的合理规划及运用
4)衣橱整理与顾客的沟通信息
5)衣橱整理为顾客提供的方便时效性

结训:承诺与祝福
———企业核心竞争力的基础:忠诚与贡献
告别过去,自我蜕变,面向明天,承诺祝福!“将爱心传递,把感恩延续,责任在我,信心十足”,在美丽的烛光照耀下,忠诚的发自内心的祝福!蓝丝带爱心行动!
训练的结束,标志着一个新的开始……
培训总结及全体学员、导师合影留念
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