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一点一策效能提升定制项目

课程价格:认证会员可见

授课讲师:樊春旺

上课方式:内训

课程时间:5天 天

授课对象:银行全员

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课程简介
课程时间 5天 天
授课对象 银行全员
授课方式 内训
课程背景
目前中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面;有研究机构指出,中国的银行业的竞争主要从“政策、产品、渠道”三个层面开始;所以在面临政策的管制化、产品的同质化的中国银行业的竞争,往往就是渠道的竞争;因此作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的机构——网点,越来越多的获得各商业银行高层的关注和重视。
可是不同的网点我们怎么让有针对性的定出适合与此网点的战略?
不同网点就要有不一样的策略;随着网点工作的开展,难免会在网点工作中面临着种种纠结:
如何将不同的网点理念深入基础员工,提升各位员工的战斗力?
是先提升员工的服务意识,还是先提升员工的营销意识?
如何将外部的威胁和机会,内部的优势和劣势转化为自身的生产力?
如何将目前资源整合,重心到底是放在厅堂营销还是外拓营销?
课程目标
实践证明,一行一策特色化是一心一意办行的一个行之有效的手段。这是因为:
1、每一个支行网点都面临着同样的问题,即如何进行准确的市场定位。特色化的过程实际上就是将网点的市场定位不断明晰化和深化的过程。只不过不同的支行网点由于所处市场环境、所拥有的客户资源的不同,因而所确定的具体市场定位、服务项目和特色化的具体实现路径也各不相同,各有特点,甲支行有甲支行的发展思路,乙支行有乙支行的发展思路。虽没有相同的路可走,但殊途同归,不同的特色化思路可以实现同样的目标,即一心一意将行办好。
2、一行一策特色化是一举多得的经营战略,进行岗位和人员管理深入分析。特色化有利于充分吸引客户的注意力,提高全行的整体品牌形象与知名度,有利于促进支行深入研究市场,做好市场细分,弄清楚自己该做什么,为谁服务,减少工作的盲目性,提高工作中的方位感,同时也培养了一批专门化的经营人才,是一举多得的经营战略。
3、一行一策特色化可以对业务流程再造及优化,冲破当前国内银行普遍存在的平面化竞争格局。平面化竞争是一种低层次的恶性竞争,不利于银行持续稳健健康发展。而特色化就要“求新求变求高,做大做深做透”,做出特色做出声誉,走的是面向市场的专业化之路,必将打破目前国内银行平面化的竞争局面。
4、一行一策特色化可以集中资源建立局部优势。应该说,与外资银行相比,国内银行的整体竞争优势还较为有限,但如果能通过特色化不断建立一个个新的局部优势,这些新的局部优势逐渐累积到一定程度,就可以最终确立整体竞争优势。
课程大纲
针对目前众多银行在网点工作中所面临的困惑大致是需要三个层面进行优化,第一个层面是文化层面,包括全行的网点转型文化、网点的团队协作文化、员工的客户至上文化;第二个层面是能力层面,包括员工的服务能力、营销能力、团队的协同能力、市场挖掘能力、管理人员的管理能力;第三个是管理层面,包括网点绩效管理、服务营销管理、网点文化管理、客户管理、团队管理、商机管理;
网点“一行一策”的制定是一个系统化的工程,需要上至支行领导,下至网点员工上下齐心,协同努力盘点我们所有,分析我们所无,才能研究出最适合自己的道路,才能达到理想的效果。

针对XX银行XX支行的情况,量身设计了《XX银行“一行一策”经营定向项目》,不一样的网点,制定不一样的策略辅导方案,运用培训、咨询、辅导、纠偏四位于一体的实施方式对网点在运营过程中面临的问题进行针对性的解决,以达到网点效能的综合提升。
2. 项目内容
通过深入调研分析员工“三应理论”即员工“应知、应会、应用”结合不同网点不同情况,有重点的制定三个层次的目标,运用“培训、辅导、纠偏、咨询”四种实施手段去解决意识(文化)层面、能力(技能)层面、管理(支撑)层面的问题,系统化地对网点各项能力进行提升,以达到员工意识统一、服务营销能力提升、管理水平强化的三项收益。


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