智慧门店赋能新零售-

从感知到决策的数字化跃迁（技术篇）

课程背景：

数字化转型的关键核心要素在于软件系统、硬件设施与海量数据之间的深层次融合与协同运作。具体而言，首先可以通过各类感知类硬件设备对现实世界中的物理信息进行全方位采集和获取，为后续的数据分析奠定基础；其次，借助互动型硬件设施能够有效增强顾客在消费过程中的体验感与满意度，并提升品牌忠诚度；此外，还需要依靠运营类硬件设备来提高企业后端运营的效率，从而实现降本增效的目标。

与此同时，企业还需要依托客户数据平台（CDP）构建起统一且完整的客户视图，全面整合来自不同渠道的客户数据资源，打破信息壁垒；并通过订单管理系统（OMS）实现全渠道订单的高效履约，确保订单处理流程的顺畅性与一致性。只有这样，才能真正意义上解决长期困扰企业的“数据孤岛”问题，使分散的数据资源得以互联互通，进而为企业提供强有力的数据支撑，驱动业务实现更加精准、科学的决策。

课程收益：

l 运营效率翻倍：通过智能硬件减少重复劳动，提升收银、盘点及订单处理效率 。

l 顾客体验优化：利用互动大屏构建沉浸式交互舞台，实现“千人千面”服务 。

l 决策科学精准：建立完善的数据治理与应用体系，将数据转化为可执行的业务指令 。

l 系统持续进化：掌握开放性软件选型逻辑，确保系统具备长期的集成与扩展能力 。

课程对象：

企业负责人、首席信息官（CIO）、零售技术总监、运营管理人员、店长。

课程大纲：

第一讲 感知硬件：门店的数字化之眼

1. 传统门店与智慧门店的差异  

2. 数据化感知设备的三大武器  

3. 数据漏斗：从过店到成交的全链路追踪  

4. 案例拆解：试衣间流量陷阱与沉默流失  

5. 感知硬件选型三大陷阱与审视现有设备

第二讲 互动硬件：无压力成交的关键触点

1. 互动硬件的本质：无压力的交互舞台  

2. 互动硬件的三大类型：效率型、沉浸型、品牌型  

3. 案例拆解：麦当劳自助终端的变现逻辑  

4. 运营死穴与云端CMS能力  

5. 小结与行动建议：识别门店尴尬触点

第三讲 运营硬件：后端效率的隐形冠军

1. 运营硬件的价值本质：ROI与人力重构  

2. 效率三剑客：电子价签、RFID、协同系统  

3. 案例拆解：迪卡侬秒级盘点与RFID应用  

4. TCO模型：数字化投资的成本真相  

5. 引入硬件决策矩阵  

6. 小结与行动建议：优先引入高频高耗时环节硬件

第四讲 客户数据平台（CDP）：构建统一客户视图

1. 数据孤岛问题与OneID技术  

2. 标签体系与动态画像  

3. 案例拆解：美妆品牌精准投喂与导购赋能  

4. 小结与行动建议：梳理数据孤岛

第五讲 订单管理中台（OMS）：全渠道履约的指挥中枢

1. 履约之痛：线上有货、线下无货  

2. 订单大脑：库存通与智能路由  

3. 案例拆解：优衣库无缝自提与前置仓逻辑  

4. 小结与行动建议：POS系统实时扣减能力自查

第六讲 软件选型与系统集成：开放架构的护城河

1. 选型迷思：买功能还是买架构  

2. 案例拆解：某女装品牌被软件绑定的教训  

3. 开放架构与API文档的重要性  

4. 技术评估维度：接口开放度、数据安全性、二次开发成本、系统稳定性  

5. 集成策略：主数据一致性与唯一性  

6. 小结与行动建议：盘点企业API开放清单

第七讲 数据采集与治理：合规与标准的基石

1. 无感化采集与价值交换  

2. 《个保法》三条合规铁律  

3. 数据治理的质量法则：Garbage In, Garbage Out  

4. 主数据管理（MDM）与统一数据语言  

5. 案例拆解：三个月数据清洗带来四倍转化  

6. 合规自查清单与行动建议

第八讲 数据应用：驱动增长的四大场景

1. 场景一：销售预测与智能补货  

2. 场景二：个性化推荐与精准营销  

3. 场景三：动态定价与促销优化  

4. 场景四：经营风险预警  

5. 全篇复盘：智慧门店技术蓝图与行动清单

讲师资历

陈旭老师

零售运营管理专家

16年以上连锁零售行业管理经验

10年以上企业零售内训师经验

国内一线商业地产集团合作运营60家+

辅导门店落地200+

独立操盘单一品牌规模3亿+

曾任：寺库中国（纽约上市）丨中国区拓展总监

曾任：Badgley Mischka（轻奢女装）丨中国区销售总监

曾任：日播时尚集团（A股上市）丨上海分总

擅长领域：

精细化运营、视觉与美学营销、商品管理

主打课题：

门店精细化、视觉营销、商品运营

陈旭老师具备多年零售运营实战经历，擅长综合诊断门店问题与店效率提升，包括会员私域运营，商品管理，结合线上形成线上线下一体化闭环运营，针对不同类型门店给予个性化落地方案。

● 项目案例：

1. 近百场店长/督导训练营项目落地，涵盖学员1500人

2. 南京大学总裁班

3. New Balance 销售精英训练营

4. 上海第一食品（光明集团旗下）：商品与视觉动线管理

5. 良品铺子：门店商品与陈列

部分成功案例：

■“玩转”多店管理——曾负责奢侈品配饰品牌Woo，天津佛罗伦萨年销售突破1000万

    上海佛罗伦萨700万，成都时代500万，八达岭奥莱500万

■“连动”品牌组合——曾为哈尔滨杉杉小镇讲授《动线规划与商品运营》项目，进行带教辅导，带动业绩提升。

■“突破”业绩瓶颈——曾负责全国奥莱区域的运营管理，总计8家店铺，年销售规模4000

万，突破千万店，天津弗洛伦萨销售折扣保持在6折以上。

■“裂变”人员培养——曾为播品牌华东地区做《培训店项目》落地和执行，期间建立直营

零售管理店营运标准化体系，，培养了一批批的优秀人才。