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AI+销售思维学礼仪

课程背景

在销售场景中，礼仪细节不到位、沟通缺乏逻辑、客户关系难以深化等问题，往往成为成交的隐形障碍。很多销售人员因不懂商务礼仪导致初次见面印象不佳，因沟通方式生硬无法挖掘客户需求，因关系维护无方错失长期合作机会。AI技术的发展为销售礼仪与沟通提供了高效辅助工具，能快速生成破冰话术、礼物推荐、沟通框架等内容。

本课程融合AI工具与销售思维，从客户拜访、商务社交、宴请礼仪到高情商沟通全流程，结合真实案例与AI实操技巧，帮助学员掌握“礼仪规范+沟通逻辑+AI辅助”的三维能力，无论是初次拜访破冰、商务宴请座次安排，还是客户需求挖掘、异议处理，都能通过课程所学精准落地，让销售礼仪从“被动遵守”变为“主动赋能”，沟通效率从“盲目表达”变为“精准触达”。

课程收益

1. 掌握客户拜访全流程礼仪，包括预约原则、破冰技巧、印象管理，能运用AI生成针对性破冰话术；

2. 熟悉高端商务社交礼仪规范，涵盖问候、握手、介绍、位次、微信等场景，能借助AI完成得体介绍“补光”；

3. 学会商务宴请的前期准备、点菜技巧、座次安排、用餐及酒文化礼仪，能用AI推荐适配餐厅与菜品；

4. 掌握高情商沟通8原则与结构化表达方法（SCQA、FABE等），能精准挖掘客户需求、高效传递价值；

5. 学会3F倾听与共情回应技巧，能妥善处理客户情绪与异议，建立深度信任；

6. 熟练运用AI辅助工具优化销售礼仪与沟通全流程，提升礼仪规范性与沟通效率。

学习对象

企业销售人员、销售管理者、商务代表、客户关系维护专员、市场推广人员及需频繁开展商务对接的相关从业人员。

课程大纲

第一章：客户拜访全流程礼仪与关系破局

第1讲：社交中的印象管理意识及预约原则

1. 社交中的印象管理意识

• 核心逻辑：印象管理=意识+方法

• 重要意义：加速信任获取，增加职业发展机会

• 应用场景：商务对接中的形象塑造与细节把控

2. 预约原则

• 邀约时间要领：时间颗粒度原则

• 核心要求：提前预约并在拜访前1天确认，规划路线确保提前5分钟到达

第2讲：首次见面破冰、商务拜访结束后的印象管理

1. 首次见面破冰——目的型

• 拜访前客情调研：明确目标、客户价值定位、我方价值主张、客户情报挖掘等

• 目标型破冰技巧：设定目标→规划路径→设计开场

• AI助力破冰：提示词设计与实操示例（含客户分析、差异化连接点、开场策略）

2. 首次见面破冰——联络感情型

• 破冰核心：赢得信任，而非展现自己

• 技巧要点：卡位技巧、利用社交工具、赞美心理学、共同话题挖掘

• 赞美方法：称赞想法、行为、逻辑，共情感受，用事实支撑真诚赏识

3. 商务拜访结束后的印象管理

• 核心流程：确认→承诺完成时间→及时兑现→总结汇报

• 24小时社交法则：发送感谢邮件，回顾要点、附上资料、明确下一步行动

第3讲：客户关系管理：认知、建立信任、深化关系

1. 客户关系管理意识与行动

• 微信管理：设置备注和标签、添加电话与图片、规范命名与分类

• 人脉资源管理：记录客户爱好、工作、家庭、特殊细节等关键信息

• 客户档案表：包含见面时间、家庭情况、性格特征、兴趣爱好等核心维度

2. 建立信任的3大法则

• 交往三要素：长度、频度、深度

• 核心动作：欣赏、陪伴、分享、推荐、指导、保障

3. 深化关系的关键技巧

• 频次节奏把控：24小时、3天后、7-10天的链接设计

• 长期维护：定期微连接，分享行业文章、技术更新或节日祝福

第二章：高端商务社交礼仪

第4讲：人际交往五核心

1. 人际交往五核心要素

• 核心内容：积极主动的姿态、做个受欢迎的人、关键触点三层级、时间礼仪、内外兼修

• 关键触点三意识：基本型需求（必备项）、期望型需求（线性相关）、兴奋型需求（超出期望）

第5讲：问候、握手、为他人做介绍礼仪

1. 问候礼仪

• 核心细节：主动、微笑、称谓心理学、寒暄技巧

• 对外礼仪：优先向尊者问候，用学衔或头衔+姓氏，不直呼其名

2. 握手礼仪

• 核心规范：握手顺序、力度、时长

• 握手禁忌：避免不当姿态与时机

3. 为他人做介绍礼仪

• 核心原则：尊方居后、尊者优先，把男士介绍给女士、晚辈给长辈、职位低者给职位高者等

• 补光技巧：平衡与真诚，双向提升、具体真实、顺势连接

• AI助力介绍：补光提示词设计与实操示例（含场景、双方优势、连接点）

第6讲：位次、茶水、乘坐电梯礼仪

1. 位次礼仪

• 安排四原则：前排高于后排、中央高于两侧、右比左高（商务/国际）/左比右高（政务）、离门远为上座

• 具体场景：会议主席台座次、会议室坐次、乘车座次（5座车、7座商务车、小巴/中巴/大巴）

2. 茶水礼仪

• 核心要点：如何倒、如何端、如何放、封闭询问

3. 乘坐电梯礼仪

• 按键礼仪、进出顺序、同行礼仪

第7讲：微信、礼物礼仪

1. 微信礼仪

• 形象规划：微信头像、名称、朋友圈内容的职业塑造

• 核心规范：加好友礼仪、评论与点赞礼仪、工作群礼仪、标点符号礼仪

• 节日祝福：发送与回复技巧，包含心情、事件、结果三要素

2. 礼物礼仪

• 选择原则：投其所好、少见新颖、当地特产、定制感、长存外展

• 包装与配件：分层包装、精致手写卡片、有温度的表达

• AI助力礼物选择：提示词设计与实操示例（含收礼人信息、场合、预算）

第三章：商务宴请礼仪

第8讲：宴请前的三了解、陪客人设安排、点菜技巧、座次安排

1. 宴请前的三了解

• 核心内容：了解宾客风俗习惯、生活忌讳、特殊需要

2. 陪客人设安排

• 核心要求：分工明确、互补默契

3. 点菜技巧

• 五核心：色彩搭配、份量因素、环境因素、人的因素、兼顾品类

• 关键要点：特色亮点、性别亮点、避免食材重复

4. AI助力餐厅选择与点菜

• 实操示例：根据人数、口味、预算、地理位置推荐餐厅与菜品

5. 座次安排

• 核心规则：面门为上、居中为上、以右为上、以远为上

• 主位判断：背景墙、离门远、餐巾形状

• 具体安排：8人及以下宴请座次布局

第9讲：用餐礼仪、交谈礼仪

1. 用餐礼仪

• 核心规范：动筷礼仪、手机礼仪、传菜礼仪、声音礼仪、夹菜礼仪、“陪”的礼仪、餐具礼仪

• 重点细节：公筷公勺使用、筷子、热毛巾、餐巾、牙签的正确使用

2. 交谈礼仪

• 核心目标：提供情绪价值、提升认知、分享好故事

• 关键技巧：“第一”的力量、话题选择与氛围营造

第10讲：酒文化与餐后礼仪

1. 酒文化礼仪

• 商务宴请6阶段：开场酒→东道主敬酒→参宴人员轮流敬酒→主宾回敬→自由酒→满堂红

• 敬酒礼仪：敬酒有序、有词、有礼，斟酒举止规范

• 酒水斟倒标准：红酒1/3杯、白酒大杯8分满/小杯满杯、啤酒2/3酒液+1/3酒沫、饮料和水4/3杯/7分满

• 敬酒词设计：敬主宾、领导、同辈的不同逻辑（心情+细节+期待与祝福）

2. 餐后礼仪

• 结账礼仪：提前准备、避免当众争执

• 送宾礼仪：高接远送，确保宾客安全返程

第四章：高情商赋能沟通

第11讲：沟通目的与情绪需求分析

1. 沟通目的

• 核心目标：达成共识，扩大共识+消除盲区

• 沟通6意识：确认理解一致、具象化描述、照顾对方感受、用对方听懂的语言、双向沟通、避免单向灌输

2. 人的五种情绪需求

• 核心需求：渴望被认同及欣赏、希望找到同类、希望有自主权、希望地位被认可、希望角色被尊重

• 需求评估：警惕点与借力点对应分析

第12讲：高情商沟通8原则

1. 高情商沟通8原则核心内容

• 具体原则：目标意识、对象意识、结构化意识、责任意识、闭环意识、共情意识、复述意识、时间颗粒度意识

• 对象适配：针对技术总监、采购总监、企业老板、项目经理的沟通重点与禁忌

• 客户对话温度识别：根据客户行为、语言特征判断情绪状态，制定对应策略

2. 结构化表达工具

• 金字塔原理：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进

• SCQA架构：情境→冲突→问题→答案，引发共鸣

• SPIN提问法：背景问题→难点问题→暗示问题→需求问题，挖掘客户需求

• FABE框架：特征→优势→利益→证据，产品卖点推销

• PREP模型：观点→依据→事例→重申，表达清晰有力

3. 共情技巧：共情三步法

• 核心流程：感知（捕捉情绪与事实关键词）→反馈（准确复述情绪）→引导（转向解决方案）

第13讲：如何说服、认可对方、3F倾听

1. 自信表达与说服技巧

• 核心要点：强准备、表达有逻辑、说话有分量、避开表达禁忌

• 说服逻辑：以客户需求为中心，结合结构化工具传递价值

2. 认可对方的关键方法

• 认可行为：肯定对方为协调或解决问题付出的努力

• 认可观点：从对方想法中找到可取之处

• 认可情绪：肯定对方在沟通中的理性与务实态度

3. 3F倾听技巧

• 核心定义：接受事实+感受情绪+理解对方期待的行动

• 回应逻辑：情绪明显时先响应情绪，情绪不明显时先说事实

• 实操案例：针对客户质疑、抱怨的倾听与回应示范

讲师简介
柳娟
商务礼仪与服务营销专家
10+年企业营销、管理实战经验

13+年商务礼仪与服务营销培训经验

国家认证高级礼仪培训师

东尼博赞认证思维导图管理师

AACTP国际认证行动学习促动师

AIGC提示词工程师

曾任：ITAT集团｜区域运营总监

曾任：联想集团（世界500强）｜分销商运营总监

优势标签

→1100+天企业实战培训经验

→98%课程好评率

→AIGC深度应用专家

→80+世界500强与上市公司合作案例

*实战经验：

老师拥有10年大型企业运营、管理经验，后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作，曾在联想集团、ITAT集团等任职期间，负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后，以非常落地的培训风格，引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验，从小班最少20人，最多500人的学员培训，共授课学员40000余人，课程800多天，课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。

柳娟

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