系统问题-解决流程与经验
共10章
2时18分
企业效能提升训练专家
职场高手提升系列之问题分析与解决篇
第1讲：明确问题（1）
第1讲：明确问题（2）
第2讲：信息收集（1）
第2讲：信息收集（2）
第3讲：分析问题
第4讲：解决问题
授课对象：企业全体员工、职场人
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职场高手提升系列之
问题分析与解决篇
课程背景：
工作就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着职场人的工作能力；
解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以系统的、行之有效的方法；
对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。
本课程帮助学员掌握有效的问题分析与解决的七步法
课程收益：
n 帮助学员明确工作中的真正问题；
n 帮助学员在工作中如何做信息收集；
n 帮助学员学会分析问题；
n 帮助学员解决问题；
授课对象：企业全体员工、职场人
课程大纲
第一讲 明确问题
1. 明确真正的问题
2. 案例：90年代写字楼租客投诉：电梯太慢，客服经理的解决办法
3. 回到原点看问题
4. 鹰眼视角——对问题进行梳理一
5. 5WHY——对问题进行梳理二
第二讲 信息收集
1. 信息了解的越多，离真心越近
2. 信息收集3步法一：明确信息收集的目的
3. 信息收集3步法二：海量调查
4. 信息收集3步法三：答案永远在现场
5. 信息收集3步法
6. 三现原则
第三讲 分析问题
1. 大胆假设，验证假设——分析问题
2. 原因分析工具1：逻辑树
3. 原因分析工具2：鱼骨图
4. 原因分析工具3：6W2H检查表
第四讲 解决问题
1. 制定方案：将要解决的真正问题目标化
2. 制定方案：通过目标导向的方法分析策略和资源
3. 解决方案的5要素
4. 制定方案：通过GROW模型分析出方案
5. 落实行动
何峰老师简介
个人资历：
实战管理培训专家
2021年度十大讲师
19年职业生涯+14年管理经验
日产训国际MTP中层管理认证导师
IPTA TTT国际职业培训师
五维教练领导力认证
九型人格性格分析师
曾任：明腾集团 机场商贸事业部总经理
曾任：三胞集团（民营企业50强）培训大学&领导力发展中心负责人
曾任：一号商学院副院长
曾任：深圳昆季大成文化 创始人
醉心中国文化，研习书法，擅长隶书，对国学传统文化的应用颇有研究
潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得。
擅长领域：领导力、中层管理技能、目标管理、管理沟通艺术、情商领导力、职业素养提升
实战经验：
为各行各业的优秀企业授课总天数超过900多天
2023年度金师奖 授课超160场
2021年度十大讲师 授课超过180场
机构返聘率达90% 终端返聘率达65%
■为国内50多家世界500强企业提供《卓有成效的管理者》《目标管理与计划执行》《高效团队激励》《非人力资源的人力资源管理》《管理沟通艺术——上下级沟通与跨部门协作》《突破性领导力》等培训超过150多期，受到学员以及客户领导的一致好评。
■为国内300多家央、国企、上市公司提供《卓有成效的管理者》《目标管理与计划执行》《管理沟通艺术——上下级沟通与跨部门协作》《有效下属辅导》《职业素养提升系列》等课程 超过420多期。
■为国内200多家优秀民营企业提供《教练式管理艺术》《卓有成效的管理者》《正念思维与职业素养》等课程超过300多期，被多家公司持续返聘。
第1讲：明确问题（1）
试看 时长：0:20:12
第1讲：明确问题（2）
试看 时长：0:28:4
第2讲：信息收集（1）
试看 时长：0:14:52
第2讲：信息收集（2）
时长：0:21:45
第3讲：分析问题
时长：0:20:55
第4讲：解决问题
时长：0:13:40
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