高效提问-提问引导问题解决
共6章
1时3分
企业中层管理实战专家
敏锐洞察-问题分析与解决
第1讲 积极心态与担当
第2讲 问题的分类
第3讲 如何发现问题
第4讲 问题解决五步骤
第5讲 恢复原状型-问题解决的五个阶段(1)
第5讲 恢复原状型-问题解决的五个阶段(2)
第6讲 防范潜在型-问题解决的四个阶段
第7讲 追求理想型-问题解决的四个阶段
授课对象：企业管理者、骨干员工
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敏锐洞察-问题分析与解决
课程背景：
问题重重，不知该从哪里入手；考虑不清楚问题原因，凭直觉去解决，花大力气做的决策却不见成效；每次讨论，大家都各持己见，没有统一的标准，达不成共识；做出来也不知道好不好，同样的问题重复发生，不知如何控制和预防，遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学强有力解决问题的方法工具，只好重复这样解决问题的方式；拍脑袋作决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
管理者每天都在解决问题，各种各样的问题占据了管理者的大部分时间，当我们被问题淹没时，已很少有时间静下心去思考何谓“问题“问题产出的根源又是什么？怎样才能减少问题的发生？问题可以分为三大类型，恢复原状型问题（InitialType）、防范潜在型问题（PotentialType）和追求理想型问题（IdealType），不同类型的问题产生的原因以及解决方案将有所不同。
本课程将结合麦肯锡问题分析法、六顶思考帽、德川图等理论和工具，让学员在工作中轻松分析判断问题原因所在，掌握工作中解决问题最后的临门一脚。
课程收益：
●提前发现和判断工作的三大问题类型，掌握不同类型问题的产生原因
●学会用情景分析法设定问题课题，确定解决范围，有效解决工作问题
●如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策，并获得良好的结果
课程对象：企业管理者、骨干员工
课程优势：
●每节“一个主题一个痛点一个工具一个案例”，确保学员听得懂、用得上、有实效。
●有效性——核心理论经过实践反复验证的经验和方法
●应用性——透过实用的操作工具掌握责任问题的原理
●趣味性——所有知识点由相关案例导入沟通关键问题
课程大纲
★第一章：敏锐洞察——如何主动发现和描述问题
第一讲积极心态与担当
演练：一道有趣的计算题
1. 问题等同于责任
2. 问题等同于机会
工具：重新输入法
第二讲问题的分类
1.问题的定义
2.问题的类型
1）恢复原型状问题（InitialType）
2）防范潜在型问题（PotentialType）
3）追求理想型问题（IdealType）
演练：工作常见问题分类
第三讲如何发现问题
1.发现问题比解决问题的能力还重要
2.如何发现工作中的潜在问题
工具：问题发现表
★第二章：精准有效——高效问题分析与解决工具
第四讲问题解决五步骤
第一步：发现问题，并将问题分类
第二步：将问题转化成具体的课题
第三步：找出课题的替代方案
第四步：用适合的标准，评估每项替代方案
第五步：提出最佳的解决方案，并采取行动
第五讲恢复原状型-问题解决的五个阶段
1.掌握现状
2.分析原因
3.紧急处理
4.根本解决
5.避免再次发生的策略
工具：
1）结构化思维
2）MECE思考原
3）假设思考与求证
4）SCQA分析法
5）5W2H法
6）工具分析法
7）原因分析图
工具：恢复原状型问题分析工具表单
第六讲防范潜在型-问题解决的四个阶段
1.确定不良状态掌握现状
2.确定诱因
3.预防策略
4.发生时的解决措施
案例：911事件带来的思考
工具：
1）由上而下思考法
2）由下而上思考法
3）原因确认三个因素
工具：防范潜在型问题分析工具表单
第七讲追求理想型-问题解决的四个阶段
案例：如何生存并获得更多收益
1.自我分析和盘点
2.确定关键时间期限
3.必要条件
4.实施计划
工具：
1）SWOT分析法
2）5W2H计划法
工具：追求理想型问题分析工具表单
讲师介绍
张雷
企业中层管理实战专家
近20年企业管理培训实战经验
11年世界500强的央企的实战经验
IPTA国际职业训练协会认证讲师
《经验萃取》企业内训授权讲师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
情景式沙盘引导教学模式推广者
曾任：世界500强企业大学丨副校长校长丨首席讲师
曾任：中国建材商学院丨执行院长
曾任：世纪通康集团丨执行总经理
*实战经验：
✎11年世界500强的央企实战经验：对企业战略运营规划、管理创新、团队打造等方面有着自己独特的见解，多次获得“优秀管理者”、“先进个人”的称号。
☞曾多次带领团队深入山东能源集团下属煤矿进行调研，并进行解析，从而制定针对性的解决方案实施落地，效果显著。之后持续7年为山东能源集团进行《目标管理》、《高效沟通》、《执行力提升》等主题的培训，致力于解决工作中重点疑难的问题，从而助力集团业绩逐步倍增，得到集团高层的一致认可。
✎6000+名精英人才培养：具有12年人才体系搭建的实战经验，成功为国家能源集团、中国中铁、农业银行、中煤集团等企业培养了6000+名优秀管理人才，助力企业解决人才稀缺问题。
☞持续5年为国家能源集团及下属11家分公司的中、高、基层管理者进行管理者技能提升的主题培训，累计为集团培养30余名高层管理者、180余名中层管理者、430余名储备干部。
☞持续6年为中翔集团及下属的6家分公司的中高层管理者进行了高绩效团队建设与企业文化落地的主题培训，累计为集团培养了20余名高层管理者，130余名中层管理者。
第1讲 积极心态与担当
试看 时长：0:22:29
第2讲 问题的分类
试看 时长：0:23:45
第3讲 如何发现问题
试看 时长：0:7:53
第4讲 问题解决五步骤
时长：0:12:12
第5讲 恢复原状型-问题解决的五个阶段(1)
时长：0:13:38
第5讲 恢复原状型-问题解决的五个阶段(2)
时长：0:18:10
第6讲 防范潜在型-问题解决的四个阶段
时长：0:5:50
第7讲 追求理想型-问题解决的四个阶段
时长：0:11:18
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