高效沟通、温度对话 ——线上客服沟通技能提升
共9章
3时20分
卓越领导力教练
卓越领导者特质之积极主动的影响力
第1讲：领导力的重要性
第2讲 领导者面临的挑战
第3讲 挑战的应对
第4讲 应对挑战的方法
第5讲 工具演练
第6讲 正确方法的融会贯通
授课对象：中高层领导者、领导力研究者、负责领导力培训的HR等
手机观着
大家都知道领导好一个团队/组织，领导力是最重要的
但大家都对领导力的培训和修炼是最为苦恼的，为什么？
因为：
对领导者个人而言，找不到提升自己领导力的有效方法
对组织而言，领导力培训鱼龙混杂，不知道选择哪门课程最好
所以
培训部门的领导力培训就有点抓瞎
想要学习领导力的领导者们也有点蒙圈
那么，怎么办？
此课程将帮你梳理经典领导力课程、经典领导力书籍、经典领导力研究成果中所总结出来的卓越领导者的特质，逐一介绍给您，让您瞬间站在人类关于领导力智慧的最高端，成就自己的领导力传奇。
理论层面：
l 澄清领导力的概念，区分领导和管理，知道领导力是一种可以随时为我所用的非职位权力；
l 了解领导力特质，以及背后的原理、理论等；
l 系统化了解所有的领导力特质（特质领导力也是目前为止最为公认的最有效的学习领导力的方法）。
实践层面：
l 学到这些领导力是如何应用的：伟人是怎样用的、身边的人是怎样用的，案例式解读，1个案例胜过100次说教；
l 学到将这些领导力理论落实到自己工作中的工具方法；
l 可以按照这些工具方法的步骤去按部就班，学以致用。
课程对象：中高层领导者、领导力研究者、负责领导力培训的HR等
l 能说出领导与管理的区别；
l 理论上能说出各种领导力特质；
l 实践中，知道如何修炼这些领导力特质的具体措施和方法；
l 实践中，知道如何应用这些领导力特质解决自己所面临的真实问题。
1. 领导力的重要性
2. 领导力怎么学？领导力的学派
3. 领导力怎么习？领导力修炼/习得的方法
案例：任正非、马云、华为的领导力训练
l 华为界定的12大领导不力行为
l 案例：不满的王主管你怎么管？
1.ABC理论
2.ABC工具
3.ABC案例
1.如何让这个技师变主动？
2.反面案例：领导不力的惨痛教训
1.伟人/大咖是怎样用的？任正非人生的“坎”
2.课后作业
讲师介绍
史振钧
卓越领导力教练
西南财经大学97EMBA（中国最早的EMBA）
20年私企、外企、国企高管经验
天使投资人、政府顾问、中国移动研究院智囊团成员
铁定行®结果领导力实践家
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
曾任：海南新大洲摩托车股份有限公司（上市）|省区经理
曾任：港资绿丹兰集团|销售总监
曾任：中国移动（世界500强）|市场副总
10大名校领导力教练：清华大学企业家领导力班特聘讲师，浙江大学/中国人民大学/中山大学等大学总裁班、MBA班特聘教授
5本专著公开出版：《想事做事成事》/《唤醒你的正能量》/《领导力场》/《横渡不一样的人生》《人生七彩虹》
*实战经验：
——■ 在企业实战中成果显著 ■——
→ 中国移动分公司市场副总。管理过20多个营业厅、3000个网点、60个客户经理、400多人的团队、年收入近30个亿的市场。
→ 中国移动大众卡品牌创始人、品牌经理。在运营商市场由二强争霸到三国演义格局变革的关键时刻，用大众卡成功应对了中国电信小灵通带来的挑战，使得中国移动的市场份额不降反升，成为电信运营商营销管理史上的经典。
→ 带教式100天绩效陪练项目“百日达人”行动，帮助众多企业目标变结果。如帮助武汉某家私企业提前超额完成年度回款1.2亿的目标，如帮助东莞某高科技制造业上市公司提前超额完成7个KPI项目。
→发起创立“目标研习社”，已经帮助至少120人实现各种各样的人生目标。
——■ 在行业中的术业有专攻■——
→ 中国移动VIP俱乐部创始人，和易登机、全球通商务论坛、全球通高尔夫俱乐部等服务品牌的创立者，20年后仍被广泛采用。
——这个团队获得整个中国移动集团优秀客户服务团队称号，移动系统内第一个获得广州市青年文明号称号，团队连续2年都是公司内提拔干部最多的，培养的干部中至少2人已经成为中国移动集团一级经理（厅级）。
→中国移动集团研究院智囊团成员、广东省委战略新兴产业论坛专家成员、广州市科信局移动互联网专家组成员、09年通信业十大影响力人物
——曾受邀到“第六届中国移动互联网国际研讨会”、“广东省委战略新兴产业研讨会”等多个国际、全国、省市党委政府级研讨会演讲。
第1讲：领导力的重要性
试看 时长：0:5:5
第2讲 领导者面临的挑战
试看 时长：0:2:4
第3讲 挑战的应对
试看 时长：0:4:15
第4讲 应对挑战的方法
时长：0:6:54
第5讲 工具演练
时长：0:5:50
第6讲 正确方法的融会贯通
时长：0:11:7
助力培训机构快速开展线上“内容+平台+运营” 业务，拓展业务品类，提升盈利能力。
Copyright©2022深圳市华师兄弟教育科技有限公司 All Rights Reserved. 粤ICP备12093994号