高菲

客户服务营销实战专家

客户投诉处理技巧

共10章 2时45分

先导片

时长:0:4:36 试看

第一讲:客户投诉的重要性

时长:0:18:43 试看

第二讲:客户投诉的心理分析

时长:0:18:12 试看

第三讲:客户投诉的处理原则

时长:0:14:58

第四讲:客户投诉处理流程

时长:0:21:7

第五讲:客户投诉处理技巧——提问技巧

时长:0:19:17

第六讲:客户投诉处理技巧——倾听技巧

时长:0:19:39

第七讲:客户投诉处理技巧——同理技巧

时长:0:16:37

第八讲:客户投诉处理技巧——赞美技巧

时长:0:15:46

第九讲:客户投诉处理技巧——引导技巧

时长:0:16:23

授课对象:客服人员

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