在线
客服

在线客服服务时间:9:00-24:00

马上在线沟通:

客服
热线

400-6323-668
周一至周日 8:00-23:00

关注
微信

关注官方微信

“互联网+时代下”的服务营销

课程价格:认证会员可见

授课讲师:傅强

上课方式:公开课/内训/总裁班

课程时间:1-2 天

授课对象:企业中高层管理者

课程预定
课程详情
手机查看
课程简介
课程时间 1-2 天
授课对象 企业中高层管理者
授课方式 公开课/内训/总裁班
课程背景

有一句话叫做:这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来,不少企业的经营思维开始转变,我们也可以看到BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)正以迅雷不及掩耳之势进行着跨界经营,他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、传媒业,甚至是打车这样一个小小的生活习惯,也在不知不觉中改变。这说明互联网时代有它与众不同的服务营销思维,如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习,那么你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时,我们说互联网思维下的服务营销是什么?他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”,通过互联网思维,不但可以节省企业运营成本,也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散化。这就是我们开设这堂课的目的。

课程目标

通过理论与实践案例相结合的方式,帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键运作要点,通过互联网手段低成本制胜市场,实现企业的战略突围,构筑数字时代的企业的核心竞争能力。

? 学习“互联网+”和“+互联网”的区别和模式;

? 掌握互联网体验营销、电商营销、事件营销、参与营销、微信营销等服务营销模式;

? 通过典型性电商与非典型性电商的比较,看互联网思维下的电商玩法;

? 解剖互联网优秀企业的组织变革,寻找互联网企业盈利基因。

教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例,将对你的思维带来新的冲击和启发,讲师语言生动幽默,多次达到“全场无尿点”的效果。

课程大纲

前言:从两场著名的赌局说起

赌局一:2012年12月王健林VS马云

赌局二:2013年12月董明珠VS雷军

“互联网+”VS“+互联网”

一、互联网的基本理念

(一)什么是互联网思维?

(二)互联网的三大特点

1、去边界化

2、去中心化

3、去中介化

(三)互联网事业发展的基础是互联网精神

互联网思维就是一种生活状态:开放、互联、分享、创新、娱乐

二、互联网四大服务营销思维

(一)体验式服务营销

用户VS客户,有什么区别?

(例:小孩子买鞋)

需求VS体验,哪个更重要?

(例:送项链)

1、找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你 

(例:雕爷牛腩)

(例:四川红味坊)

(1)社会维度

(2)个性维度

(3)集体维度

(4)关系维度

2、一切以用户为中心,得“屌丝”者得天下

(例:视频:《屌丝男士》)

(1)如何能得到“屌丝”们的心

(2)说话要尽量说客户听得懂的话

(例:工地语言)

(例:如何讲电视机的清晰度说清楚)

(例:视频LG电视宣传片)

(3)讲话要讲到客户的心里去

(例:浩浩的情商)

(例:淘宝客服“亲”文化)

(例:招商银行的指示牌)

(例:三只松鼠的“主人”服务文化)

3、体验是二次销售额关键

(例:中信书店的体验式服务)

A、视觉

(例:电影院里的体验)

(例:农信社电子银行业务拓展的视觉体验)

B、嗅觉:

(例:茅台酒)

C、味觉:

(例:MC蛋糕的陈林体验营销服务)

D、触觉:

(例:张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销)

E、听觉:

(例:宋城的沉默的海盗船)

F、感觉:

(例:水手码头餐厅的六觉法营销)

(例:ROSE ONLY)

(例:褚橙)

4、良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点

(例:三只松鼠)

(例:大厅的纯净水)

(例:牛奶提手)

(例:啤酒拉盖的设计)

练习:用六觉法设计一套体验的方案 

(二)电商式服务营销

1、鱼饵营销法(新用户开拓):钓鱼是鱼饵重要还是鱼线重要?

(1)鱼饵的构成

A、感性体验的产品

B、理性的产品信息

C、第三方客户见证

(2)鱼饵送分法

(例:金凤成祥)

(例:酒店送景点门票)

(例:MILKA块状巧克力)

A、建立更多的沟通线

B、找到你真正的忠实客户

C、让客户帮你口碑传播

(3)鱼饵产品的设计

A、鱼饵产品

B、信任产品

C、利润产品

(例:哈佛艾克)

(例:净水器)

(4)如何收集客户数据

(例:卖牛仔裤)

(5)从别人的鱼塘去抓鱼

(例:印象舌尖的会员卡)

(例:布拉克家具的“鱼饵整合术”)

思考:想一想你应该去谁家的鱼塘捞鱼?

2、锁链营销(用户重复购买):客户重复购买

(1)明确锁定客户,了解客户的购买能力

(2)抓住用户心理,设计重复购买的活动

A、全套装、全年装

B、会员卡

C、充值卡

D、套餐卡、折扣卡

E、代金券

(3)找到一个由头,让用户愿意与你沟通

(4)通过重复购买,让用户记住你的微店

(例:卖鞋子的案例)

(例:餐厅的重复购买法)

(例:微信上送鲜花的求婚流程)

3、服务营销法(用户成为忠实粉丝):服务=帮助+关心+关注

(1)服务营销=帮助+关心+关注

(2)如何让用户感动

(例:海底捞的10大特色服务)

(5)微信——客户的CRM系统

A、个人号的四大好处:广告量、被动接受、点对点沟通方式、精准的大数据搜集

B、流量、转化率、重复购买率、转介绍率、好评率

4、钢丝营销法(客户转介绍):寻找人脉枢纽,以身心灵三个层面进行营销

(1)如何开展钢丝营销?

(例:六度人脉关系理论)

(2)人性的三种驱动力

A、利益驱动:赠送与其需求有关的东西

(例:百花散)

B、关系驱动

C、精神驱动

(三)参与感式服务营销

(例:来自星星的你拍摄模式)

1、C2B模式:让用户参与到产品设计和创新中来

(例:小米手机是如何吸粉的?)

2、粉丝经济:让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来 

(例:印象舌尖端午节和母亲节活动方案)

3、众筹思维:让你的用户变成你的利益共同体 

(例:水手码头的内部众筹激励制度)

(例:水手码头的月饼外部激励)

(四)大数据服务营销

1、挖掘需求:永远不要忽略用户的行为数据和潜在需求

(1)表象数据——挖掘用户的潜在需求

A、潜在需求指标:搜索的关键词、浏览过的网页、购物车中待购品

B、对策分析指标:网页停留的时间、购买商品的单价、服务满意度

C、身份识别指标:常用的物流、常刷的银行卡、常用的送货地址

(2)心理数据——探寻用户的真实感受

A、心理数据一:对比效应——不怕不识货,只怕货比货

B、心理数据二:评估模式——女孩子相信是否要带女伴

C、心理数据三:折中效应——不知是中国喜欢中庸之道

D、心理数据四:沉没成本——人们为什么总停留在过去

E、心理数据五:损失规避——敢不敢冒险,会不会说话

F、心理数据六:禀赋效应——敝帚为什么自珍

G、心理数据七:心理账户——钱和钱是不一样的

H、心理数据八:交易效用——网购为什么疯狂

I、心理数据九:锚定效应——好的起点是成功的一半

(3)性格数据——找到用户的行为动机

(例:空城计中诸葛亮对司马懿性格的预测)

(例:草船借箭中诸葛亮对曹操性格的预测)

2、精准营销:开展精准化、低成本营销

(1)关联推荐:

(例:啤酒与尿布)

(例:淘宝卖内衣分析)

(2)广告精准推送

(例:“小时代”电影的广告策略)

(3)社区营销,建立核心竞争力

(例:邮政的EMS和顺丰竞争)

3、内部管理:提高工作效率和服务质量

(1)提高工作效率

(例:阿里巴巴征信系统)

(2)提升服务质量

(例:泰国的东方饭店服务)

(例:印象舌尖如何营销天平会计事务所)

(例:人性化的关怀)

(3)实现员工的扁平化管理

(例:用淘宝模式管理员工)

 

 

让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
关于我们      |      联系我们
华师经纪公众号
会一汇
智蜂鸟

0755-23088556

8:30-23:00 节假日不休

广东省深圳市宝安区龙华新区民治明康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

注册