在线
客服

在线客服服务时间:9:00-24:00

马上在线沟通:

客服
热线

400-6323-668
周一至周日 8:00-23:00

关注
微信

关注官方微信

新零售如何经营VIP粉丝

课程价格:认证会员可见

授课讲师:陈旭

上课方式:内训

课程时间:2天,6小时/天 天

授课对象:店长,区域经理,零售经理,商品经理

课程预定
课程详情
手机查看
课程简介
课程时间 2天,6小时/天 天
授课对象 店长,区域经理,零售经理,商品经理
授课方式 内训
课程背景
竞争激烈的市场环境下,获取流量对任何品牌都是头等大事,而品牌吸引新粉丝的难度越来大,成本越来越高,如何持续保持存量会员的粘性,持续吸引他们返店,是支撑门店业绩的核心关键。因此,需要一套为顾客量身打造的会员服务管理体系,同时结合新趋势,为门店人员制定一套行之有效的会员管理工具。
本门课程从实体门店的会员管理特点出发结合最新会员服务趋势,建立一套会员的服务管理体系和工具。
课程目标
● 理解会员分级管理的意义和方法
● 掌握会员分析的关键指标,有的放矢
● 学会维护会员的方法和如何提供超出顾客期望的服务
● 学会如何利用新媒体吸引粉丝
● 掌握处理活动和顾客的关系的方法
课程大纲
第一讲:新零售环境下的CRM管理
一、CRM决定成败
1. 新零售环境获客难度大大增加
2. 顾客体验需求升级,忠诚度越来越低
3. 品牌差异化竞争越来越激烈
二、CRM管理要求和误区
1. 管理要求
1)足够的数据沉淀
2)自上而下的统一共识
2. 管理误区
1)大锅饭:所有会员无差别待遇
2)小灶:过度透支TOP会员
案例:某品牌会员管理的分析

第二讲:CRM分类管理体系
一、会员分类管理
1. 会员等级分类
1)基于品牌制度的级别
2)基于消费金额的级别
3)基于顾客消费特点的级别
2. 会员等级结构金字塔
案例:特卖引发的惨案
二、会员结构
1. 什么是会员结构
2. 会员结构分类和管理
1)从会员等级看结构
2)从地区分布看结构
3)从渠道类型和级别看结构
3. 如何判断会员结构是否优质?
1)销售结构对比分析
2)关键指标分析
案例:会员的消费结构告诉我们什么?

第三讲:CRM数据经营体系
一、人——会员健康度
1. 会员分析
1)会员总量分析
2)会员KPI数据分析
3)会员非KPI数据分析
二、货——会员消费习惯
1. 会员TOP商品销售分析
1)消费金额
2)消费数量
3)购买频次
4)购买会员数量占比
2. 关联产品会员销售分析
1)TOP商品平均渗透率
2)商品关联排名
3. 周期内购买产品分析
三、场——活动效果
1. 活动响应率
2. 活动ROI分析
案例:某品牌数据告诉我们会员分析的维度

第四讲:CRM流动性管理
一、新会员管理
1. 招募方式
1)老会员转介绍
2)针对会员的主题沙龙
3)异业联盟合作吸纳对方的优质会员
4)商场会员也是我们很好的资源池
2. 晋级方式
1)临界会员的处理技巧
2)利用活动帮助顾客晋级
案例:不同渠道纳新
3. 建立顾客档案
1)硬性档案
2)软性档案
二、存量会员管理
1. 会员分级ABC管理
1)建立会员评分机制
2)根据会员消费情况划分等级
2. 会员维护方式
1)做好会员的日常维护
2)做好朋友圈管理
3)电话和微信注意事项
4)社群管理
案例:抖音百万粉丝分析
三、服务创造价值
1. 为顾客增值
1)提供具有附加价值的产品或服务
2)提供具有强烈差异化的服务
3)提供顾客刚需的特色服务
2. 特殊日期的感动/惊喜服务
3. 超V的特殊礼遇
案例:时装周案例
四、活动和顾客
1. 活动类型和目的
2. 基于商品做活动
3. 精准定位会员针对性做活动

第五讲:工具和应用
工具:会员消费跟进表
一、关键知识点
1. 会员关键指标分析
1)流失率
2)转化率
3)新增占比
4)复购率
2. 新老会员的维护方式
二、应用场景
1. 单店会员分析
2. 品牌全盘会员分析
3. 门店差异化对比分析
让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
关于我们      |      联系我们
华师经纪公众号
秒课小程序
华师订阅号

0755-23088556

8:30-23:00 节假日不休

广东省深圳市宝安区龙华新区民治民康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

注册