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中层管理者的十项能力提升

课程价格:认证会员可见

授课讲师:于丽萍

上课方式:公开课/内训

课程时间:3 天

授课对象:项目经理、中高层管理者

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课程简介
课程时间 3 天
授课对象 项目经理、中高层管理者
授课方式 公开课/内训
课程背景
本课程以德鲁克的管理思想为理论基础,提供中、高层主管在组织管理中应具备的管理技能,特别是针对新晋升的主管,提供十项管理中应具备的十项管理能力。从而为企业培养具有现代管理思想及能力的主管,为企业培养后备中、高层管理人才。
课程目标
收获一个系统:一个权威的管理思想:德鲁克管理思想。
十项能力: 十项中层管理者必备的工作能力。从心态面提升中层管理者对其职位的认知与认同,提升其对管理职务的价值与贡献;强化管理者掌握其管理范畴之职责与任务的了解并落实于工作中;提升中层管理者对责任、职责、有效授权、计划力、领导力、绩效追踪、下属激励与教导、人际关系与沟通的了解。
课程大纲
课程大纲:
引言:德鲁克论管理与管理者
讨论:专家、经理、主管的区别
1、德鲁克论管理
2、德鲁克论管理者的职责
3、职业发展的四阶段
4、高效能管理的三级能力

第一讲:管理者的角色定位
一、环境的转变
1、德鲁克:经理人不能将明天简单理解为今天的延续
二、管理者的职责
1、领导与人员的发展
2、创造综效性的改善
3、跨跃组织的界限完成绩效
三、杰出管理者的四种角色
1、绩效的创造者
2、激励的教导者
3、文化塑造者
4、变革管理者
讨论:主管在部门中的职责与角色
四、主管的职责
五、主管的角色
六、主管的关键绩效要素
讨论:主管的日常工作活动
七、培养坚强的主管层
八、员工对主管的期望
案例:员工说你不为他们着想,上级说你太护着员工,你怎么办?
九、高留存的经营核心

第二讲:计划与执行
讨论:工作计划重要吗?为什么?
一、计划的重要性
1、管理的流程
2、计划是管理者的第一要务
3、德鲁克谈什么是计划
4、管理层与计划
案例:营销总监的计划
二、制订计划的七大要素
1、SMART目标
2、定量与定性目标
案例:关于目标
3、制定计划的七要素
三、什么是好的计划
1、艾森豪威尔谈计划
四、计划的实施与跟进
1、PDCA管理流程
2、工作检查的4项技巧
3、时间管理四象限
4、事务的优先次序
5、任务清单执行法
五、时间杀手
六、如何克服拖延
实践:制订一份客户回馈活动计划

第三讲:有效授权
讨论:为什么要授权?你在授权过程中遇到哪些困难?为什么?授权的效益
一、授权的效益
二、可以授权的事
讨论:哪些事情可以授权?哪些不能授权?
三、不可授权的项目
四、进行有效的授权
案例:这样的授权有效吗?
1、授权前的准备
2、授权时的六项行动
3、角色扮演:授权
五、授权后……
六、选择合适的授权对象
七、授权不是授责
1、松下幸之助谈授权
八、授权的要诀

第四讲:鼓舞士气的激励
一、案例:为什么不一样?
讨论:从案例中,分析为什么员工与主管的想法差距如此大?
二、激励的目的
三、工作的动力来源
1、讨论:激发员工绩效的最佳动力
2、工作动力来源的三个层级
案例:工作者需要什么
3、员工行为与绩效表现之关系
四、有效激励的方法
1、马斯洛的需求层次理论
2、X理论与Y理论
3、核心动力-价值观理论
五、有效激励的策略
1、激励的原则
讨论:金钱激励的效果如何?
2、激励的策略矩阵
讨论:如何提高员工的归属感?
六、激励与取悦员工的比较
激励:不要满足需求,而是引导需求
游戏:激励员工创意大赛

第五讲:发自内心的教导
一、教导的目的与特征
二、教导与辅导
1、教导的时机
2、辅导的时机
三、教导的意义
1、主管为什么要教导员工?存在哪些困难?
2、员工不愿意接受教导的原因
四、因人而异的教导
1、如何促成真诚的对话
2、清晰表达的4C原则
3、如何避免对话僵局
4、如何让对话不会失去焦点
讨论:下属总是出错怎么办?
五、六步法指导模式
六、建立新员工的培育系统
七、发挥老员工的模样力量
讨论:老带新中的喜与忧?
八、德鲁克谈教导:指导下属还是证明自己

第六讲:优化成果的绩效追踪
一、绩效管理的意义
1、什么是绩效管理
2、通往高绩效之路
3、绩效评估的目的
讨论:在绩效管理中,存在哪些障碍?
4、绩效管理的障碍
二、员工绩效分析矩阵
三、设定有效的绩效目标
四、绩效评估4步骤
讨论:提高老员工绩效
2、积极的批评
3、杰克韦尔奇谈批评
4、有效的批评与表扬
5、表扬的艺术
6、表扬五步法
五、主管在绩效形成中的作用
六、德鲁克谈绩效评估

第七讲:高效沟通
一、沟通的意义
1、沟通无处不在
2、什么是沟通
3、沟通的意义与目的
4、管理就是沟通
二、沟通的障碍
案例:她是谁?
1、A与B,谁大?
2、沟通的漏斗
3、沟通的障碍
三、高效沟通4能力
1、说的艺术
2、听的艺术
3、问的艺术
4、反馈的艺术
四、高效沟通方法
1、高效沟通7步法
2、BEST沟通模型
案例:事实与判断
角色扮演:小张又迟到了?
五、管理沟通
1、与下级沟通技巧
演练:员工生日关怀
2、与上级沟通技巧
案例分析:林经理与小王
3、跨部门沟通技巧
案例:如果你是HR经办人,你该怎么办?
六、沟通从接受者开始
七、沟通的改造作用

第八讲:化解人际的冲突
一、对冲突的误解
1、冲突:让你想到了什么?
2、我们对冲突的误解
3、冲突的真谛
二、化解冲突
1、引起冲突按钮
2、化解冲突前的3个自问
三、5种冲突方式
讨论:认识自己如何处理冲突?
2、五种处理冲突的方法
四、化解冲突的步骤
1、处理冲突的二阶段过
第一阶段 情绪问题
第二阶段 实际问题
2、冲突问题分析
员工的需求分析
员工特质分析
员工问题分类
五、处理员工问题8步骤
案例研讨:如何应对报怨型员工
六、人事问题处理表
案例研讨:如何应对要求的客户
七、有效的跨部门合作途径

第九讲:融入信任的领导
一、管理与领导
讨论:领导者自画像
二、员工对领导者的期望
三、领导的定义
四、领导者的4形态
讨论:促进组织相互信任的行为
五、情境领导者
六、成为教练式领导者
七、4P领导力风格
八、领导力发展策略

第十讲:高绩效的团队建设
互动:团队的力量大于个人力量
一、团队的组成要素
二、什么是高绩效团队
1、高效团队特征
2、讨论:优秀成员的特征
3、优秀团队成员特征
4、不良团队特征
5、不利于创建团队精神的个性特征
三、建设团队的四大基础
四、培养团队的合作能力
1、培养信任感的方法
案例:米卢的总结
2、团队精神的特征
3、不利于创建团队精神的个性特征
五、领导个人魅力的培养
1、三种领导
2、对领导力的误解
3、领导力矩阵
六、领导与组织
七、塑造高绩效团队
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