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跨部门沟通与协作

课程价格:认证会员可见

授课讲师:贺君宏

上课方式:公开课

课程时间:2 天

授课对象:总经理、各部门经理、主管

课程预定
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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 总经理、各部门经理、主管
授课方式 公开课
课程背景

?   为什么跨部门沟通的问题反复发生?——沟通成本高 

?   部门间的交叉与重叠如何处理?——只讲职责,不谈责任   

?   为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?

——工作推进效率低   

如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?

是进行本课题的初衷。

课程目标

1、洞悉跨部门沟通障碍真相,反思现行沟通方式的不足之处;

2、学习沟通与协作原理要素,强化人性认知及自我意识转变;

3、掌握沟通与协作技巧方法,提高个人跨部门沟通协作能力;

4、减少冲突增强人际的和谐,最终目标提高自身的工作效率。


课程大纲

第一模块:认知重塑

第一单元:沟通与协作

1.沟通三要素认知

2.个人沟通能力测试

3.个人沟通效果自评

4.审视协作

——协作的目的是明确的而且单一性的。

——协作的过程是一个“交换”过程。

——协作使人失去个体性而成为形式化的符号。

——协作是服务于自私的需要。

——协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性。

第二单元:沟通障碍分析

1.个人层面

——性格测试

——个人层面的障碍解析

——个人层面的提升路径

2.公司此层面

——制度

——流程

——意识

3.情景再现

——用本公司的具体问题解析

——应用工具5W2H分析问题

4.沟通原理

——同理心

——约哈里窗口

5.障碍总结

——语言障碍

——角色障碍

——风格障碍

——心理障碍

第三单元:跨部门沟通协作实战

1.跨部门沟通三原则

——面子第一,道理第二

——永远不要嫌麻烦

——主动——跨部门沟通的第一要义

2.跨部门沟通的通道先行

——会议、微信、视频、内网

——找对关键人,人之沟通风格

——梳理模糊地带,找痛点

3.现有的措施手段

——S背景:发生的时间、地点、涉及人物及事件起因

——T任务:当事人的任务或目标,达成任务的挑战与难度

——A行动:当事人采取的主要行动步骤和行动细节,原因:

——R结果:采取行动后的直接结果是什么?带来的后续影响是什么?

4.公司制度层面

——倡导良好的文化

——重新调整组织分工

——梳理模糊地带

——全局观念

——主动意愿

——三讲:讲结果、讲因果、讲后果

——四定:定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。

5.协作路径图

 



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