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跨部门沟通与协作

课程价格:认证会员可见

授课讲师:贺君宏

上课方式:公开课

课程时间:2 天

授课对象:总经理、各部门经理、主管

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 总经理、各部门经理、主管
授课方式 公开课
课程背景
课程背景:
为什么跨部门沟通的问题反复发生?沟通成本高部门间的交叉与重叠如何处理?只讲职责,不谈责任?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?——工作推进效率低
如何挖掘跨部门沟通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?是进行本课题的初衷。
课程目标
课程目标:
● 洞悉跨部门沟通障碍真相,反思现行沟通方式的不足之处;
● 学习沟通与协作原理要素,强化人性认知及自我意识转变;
● 掌握沟通与协作技巧方法,提高个人跨部门沟通协作能力;
● 减少冲突增强人际的和谐,最终目标提高自身的工作效率。

课程特点:
● 工作还原,现象倒追;
● 理论学习,问题分析;
● 案例研讨,思维启迪;
● 沟通复盘,行动方案。

课程价值:
● 挖掘跨部门沟通问题的根源——反思跨部门沟通的基本障碍
● 通过心理学的分析测定性格——了解个性心理及个性之行为
● 掌握沟通的原理及技巧方法——启迪自我日常沟通方式不足
● 构建具有全局观的沟通思维——降低人际冲突提高工作效率
产出成果:
● 跨部门沟通障碍反思之思维导图
● 跨部门高效沟通之技巧导图

课程时间: 1天,6小时/天
课程对象:总经理、各部门经理、主管
课程大纲
课程大纲:
第一讲:沟通与协作
一、沟通三要素认知
二、个人沟通能力测试
三、个人沟通效果自评
四、审视协作
1. 协作的目的是明确的而且单一性的。
2. 协作的过程是一个“交换”过程。
3. 协作使人失去个体性而成为形式化的符号。
4. 协作是服务于自私的需要。
5. 协作无论在表现形式上会拥有多大的自由和自主性。

第二讲:沟通障碍分析
一、个人层面
1. 性格测试
2. 个人层面的障碍解析
3. 个人层面的提升路径
二、公司此层面
1. 制度
2. 流程
3. 意识
4. 情景再现
1)用本公司的具体问题解析
2)应用工具5W2H分析问题
5. 沟通原理
1)同理心
2)约哈里窗口
6. 障碍总结
1)语言障碍
2)角色障碍
3)风格障碍
4)心理障碍

第三讲:跨部门沟通协作实战
一、跨部门沟通三原则
1. 面子第一,道理第二
2. 永远不要嫌麻烦
3. 主动——跨部门沟通的第一要义
二、跨部门沟通的通道先行
1. 会议、微信、视频、内网
2. 找对关键人,人之沟通风格
三、梳理模糊地带,找痛点
1. 现有的措施手段
1)S背景:发生的时间、地点、涉及人物及事件起因
2)T任务:当事人的任务或目标,达成任务的挑战与难度
3)A行动:当事人采取的主要行动步骤和行动细节,原因:
4)R结果:采取行动后的直接结果是什么?带来的后续影响是什么?
2. 公司制度层面
1)倡导良好的文化
2)重新调整组织分工
3)梳理模糊地带
4)全局观念
5)主动意愿
6)三讲:讲结果、讲因果、讲后果
7)四定:定义结果、明确标准、锁定责任、奖惩量化。
四、协作路径图
1. 用文化教化:拿出诚意
2. 用道德引导:晓以大义
3. 用制度约束:建立规则
4. 用情感缓冲:交换立场
5. 用利益交换:交换资源
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