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《服务类》商务礼仪

课程价格:认证会员可见

授课讲师:钱俊

上课方式:公开课/内训

课程时间:2 天

授课对象:企业服务相关人员

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 企业服务相关人员
授课方式 公开课/内训
课程背景
员工是企业的名片,员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分,更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们,在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪,提升个人修养。不仅是个人需要,更是企业需要,社会需要。
课程目标
1.明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障。
2.掌握在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点。
3.提高商务场合中待人接物的技能。
课程大纲
第一讲:礼仪的价值——不学礼,无以立
一、客户为什么选择你?
二、首因效应
三、礼仪的定义与起源

第二讲:形象礼仪——您的形象价值百万
一、职业形象的TPO原则
二、佛靠金装,人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪
三、女士仪表礼仪的基本要求
1.女士职场着装的密码
2.半职业场合的着装要求
3.女士商务场合的配饰选用要点
4.丝巾的应用及系法
女士商务场合的着装禁忌
四、男士仪表礼仪的基本要求
1.西装的颜色、面料选择要点
2.配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
3.整体搭配的三色原则与三一法则

第三讲:形体仪态——优雅得体的举止
一、站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
二、标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
三、标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
四、俯首拾物时的优雅
五、鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
六、递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲:表情神态——世界通用的语言
一、眼神的运用技巧
1.目光注视的方向
2.目光注视时间长短
3.目光注视的位置及避视礼节
二、微笑的魅力及训练
1.笑不露齿还是笑不露龈?
2.完美的笑容是如何练成的?
3.微笑训练

第五讲:商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
一、拜访前的准备工作
1.形象的准备
2.交通的准备
3.资料的准备
4.心理的准备
二、上门拜访/迎客的礼节
1.守时的要求(主方、客方)
2.预约的要求
三、见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
四、会议安排的礼仪/与会举止礼仪
五、商务接待/拜访送别的礼节
六、送客礼节(电梯、门口、小轿车)
七、接待/拜访结束后的礼节

第六讲:宴请礼仪——你在品食物,别人在品你
一、宴请的座次、桌次礼仪
二、中餐礼仪
三、陪客的讲究
四、敬酒的讲究
五、餐具使用的礼仪
六、酒文化与茶文化

第七讲:职场礼仪——人际关系的润滑剂
一、办公室基本礼仪
二、座位环境礼仪
三、与领导相处的礼仪
四、与员工相处的礼仪
五、公司会议礼仪
六、打电话的礼仪
1.几声接起方显完美职业素养?
2.谁先挂电话?谁先自报家门?
3.打电话前要做哪些相关的准备?
4.如何转接电话?
5.手机礼仪
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