用服务故事讲述服务精神-汽车篇
共2章
0时35分
中高层管理实战专家
职场工作沟通技术
先导篇
第一讲：交流概念－交流与沟通
第二讲：聆听的含义与要素
第三讲：语言的含义判断
第四讲：听言观行－语气与动作的含义
第五讲：准确判断－表达的三种方式
第六讲：促进和谐－受欢迎的聆听者
第七讲：受欢迎的表达要素
第八讲：表达善意，交流的进行基础
第九讲：表达平等，沟通的基本礼仪
第十讲：表达清晰，才会有结果
第十一讲：表达技术小结
第十二讲：与上级沟通尊重中的请教
第十三讲：对上情景沟通－接受任务与请示
第十四讲：对上情景沟通－报告与进谏
第十五讲：与同事交流－讲情讲利，少讲理
第十六讲：与同事交流－双赢，算利益
第十七讲：带团队中－与下属交流的情景
第十八讲：与下属交流－注意平等与正向
授课对象：适应单位：行政、事业、企业，各类单位 适应学员：中高层管理者，基层管理者
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职场工作沟通技术
课程背景：
很多社会调查说明：沟通是社会、职场中重要技能，值得重视。
人人都会讲话，但成功者并不占多数，说明沟通是需经过训练的技术。
很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
沟通成功的首要因素，是互相之间的了解。掌握聆听技术，能够准确判断表达着真实意图，节约时间，提高沟通成功率。同时，准确区别工作中的各种交流，不再事事将沟通，什么事情都得矫情一番，会提高同事的和谐率。掌握各种工作情景中的交流方法，就能够既顺畅工作，又形成良好的人脉。
课程收获：
沟通各环节实用技巧：课程首先介绍“有效聆听”技术，使学员掌握－准确理解对方含义。课程在介绍“表达技术”、“职场情景沟通”时，对要素设计、使用方法详细介绍。使学员清晰掌握有效沟通基本技术。
介绍沟通工具与方法：培训师历经数十年精力，总结出的有效沟通的成败经验。并非理论堆积。交流判断、聆听判断、表达设计、与各层级人员沟通等内容，均介绍判断工具与设计工具。实用性强，信息密实，系统且容易理解。
案例较多便于理解：在介绍每个知识点时，都穿插视频案例、照片。课程整体记忆性强、活跃度高。学员能够在课程中掌握准确的判断与操作方法。实现培训的理解、接受、应用收获层级。
课程学员：
适应单位：行政、事业、企业，各类单位
适应学员：中高层管理者，基层管理者
课程大纲：
课程介绍：
一、交流概念－交流与沟通
1. 工作沟通的特点
2. 语言交流的情景－多类交流模式
3. 高效沟通的步骤
第一节：聆听－听明白含义，创造沟通氛围
一、聆听的含义与要素
1. 聆听释义－综合分析而理解
2. 聆听的要素－沟通中的信息衰减（漏斗）
3. 聆听释义－聆听是综合分析而理解
二、语言的含义判断-《成人世界的黑话》欣赏
三、听言观行－语气与动作的含义
1. 内容－常人听表意，高人看话外
2. 语气－听出，内心的状态
3. 动作－看出，欲求的程度（工具，看动作的经验）
四、准确判断－表达的三种方式
1. 聆听－判断模型
2. 直接表达－开门见山。（视频案例、分辨方法、判断练习）
3. 含蓄表达－拐弯抹角。（视频案例、分辨方法、判断练习）
4. 暗示表达－话里有话。（视频案例、分辨方法、判断练习）
五、促进和谐－受欢迎的聆听者
1. 有效聆听的误区
2. 有效倾听－你应有的表情
3. 聆听重礼仪－测试
第二节：有效表达－是沟通的中心环节
一、受欢迎的表达要素
1. 受欢迎的沟通，是满足他的自我意识（视频案例）
2. 高效沟通－表达模型
二、表达善意，交流的进行基础
1. 善意表达－优化好好说，措辞善意
2. 善意表达－有异议，也不要对立（视频案例）
三、表达平等，沟通的基本礼仪
1. 交流与沟通，必须平等
2. 平等交流
1）选词恰当，态度好
2）姿态尊重，可合作
3）表达尺度，有分寸
四、表达清晰，才会有结果
1. 清晰表达－短句/慢说，少用代词
2. 清晰表达－表情真切，可相信
五、表达技术小结
1. 本节小结与练习作业
2. 表达技巧诊断工具
3. 最高明的人际影响表达（暗示）
第三节：职场情景沟通
职场沟通－符合角色关系
一、与上级沟通尊重中的请教
1. 对上级沟－通－规则
2. 与上级沟通－情景与心态
3. 与上级沟通－尊敬为主，也可矫情（视频案例）
二、对上情景沟通－接受任务与请示
1. 接受任务，要坚决
2. 工作请示，好沟通
三、对上情景沟通－报告与进谏
1. 工作报告，交流客观
2. 对上进谏，注意氛围
小结
四、与同事交流－讲情讲利，少讲理
1. 同事情景沟通的－心态与技巧
2. 合作商议，少讲理
3. 与平级沟通－重情，少理（视频案例）
五、与同事交流－双赢，算利益
1. 双赢合作，算利益（视频案例－说服技巧）
2. 联络机制，保履约。
小结
六、带团队中－与下属交流的情景
1. 与下属沟通－心态与原则
2. 带团队－交流的情景与技巧
七、与下属交流－注意平等与正向
1. 平等/理性－易接受，更有效
2. 关注/鼓励－引导而不批评
3. 沟通工具－三明治沟通法（方法介绍、应用练习）
讲师介绍：阎金岱老师 30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验
12年培训管理实战经验
国际注册管理咨询师/中国注册培训师
国际培训师（高级文凭级）专业人才培训等级证书
曾任：天津市政府某单位 | 主任科员
曾任：某国企集团 | 副总、总经理
【课程风格】
©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；
©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；
©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；
©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与。
阎老师拥有30年政府单位与国企管理经验，悉知政府与国企体制内的管理体系完整性、行政事务周全性、公文写作严谨性、并将体制内的系统体系研发成课程，并亲自顾问指导数百家大型企业的管理提升工作，被中大型国企、金融行业、外资行业等企业多次返聘授课。
近期返聘案例：
中大型国企-电力/烟草返聘50+期：《企业公文写作技巧》课程：
天津送变电工程公司/天津东丽供电分公司/巨能电网/广东烟草等企业；
中大型国企-制造业返聘35+期：《高效会议管理》、《高绩效会议管理》等课程：
中海油设计公司/中建机械/鞍山钢铁集团/长春一汽/济南航空等企业；
金融-银行、保险业返聘80+期：《管理者核心五大任务》、《中层管理技能提升》等课程：
建行天津市分行/国华人寿保险公司/中国银行/舟山农村商业银行/广发银行上海分行等企业；
外资-服务、建设业返聘20+期：《角色定位和职场沟通》、《管理者角色认知》等课程：
日新海运股份有限公司/长濑国际贸易有限公司/天津建筑设计院/天津泰达建设公司等企业；
先导篇
试看 时长：0:12:42
第一讲：交流概念－交流与沟通
试看 时长：0:22:11
第二讲：聆听的含义与要素
试看 时长：0:13:30
第三讲：语言的含义判断
时长：0:11:57
第四讲：听言观行－语气与动作的含义
时长：0:13:19
第五讲：准确判断－表达的三种方式
时长：0:27:21
第六讲：促进和谐－受欢迎的聆听者
时长：0:11:45
第七讲：受欢迎的表达要素
时长：0:13:10
第八讲：表达善意，交流的进行基础
时长：0:24:19
第九讲：表达平等，沟通的基本礼仪
时长：0:16:10
第十讲：表达清晰，才会有结果
时长：0:10:3
第十一讲：表达技术小结
时长：0:11:55
第十二讲：与上级沟通尊重中的请教
时长：0:18:51
第十三讲：对上情景沟通－接受任务与请示
时长：0:14:52
第十四讲：对上情景沟通－报告与进谏
时长：0:20:25
第十五讲：与同事交流－讲情讲利，少讲理
时长：0:14:1
第十六讲：与同事交流－双赢，算利益
时长：0:11:6
第十七讲：带团队中－与下属交流的情景
时长：0:10:21
第十八讲：与下属交流－注意平等与正向
时长：0:9:20
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