赋能一线，绩优为王

银行基层管理干部核心技能与团队领导力跃升

课程背景

在银行业务转型与存量竞争的当下，基层网点/团队是银行战斗力的最小单元，而基层管理者则是这一单元的灵魂人物。

然而，银行业普遍存在一种“错位现象”：绝大多数基层管理者是因业务能力出色（Top Sales）而被提拔的。他们是业务上的“兵王”，却是管理上的“新兵”。在履新后，往往面临严重的角色不适应：

l 身陷“繁忙陷阱”： 习惯单打独斗，只信自己不信下属，结果自己忙死、下属闲死，团队业绩反而不如个人时期。

l 遭遇“执行梗阻”： 面对总行下达的繁重指标，只会当“传声筒”暴力压派，导致员工抵触情绪大，执行力低下。

l 缺乏“育人手段”： 不懂如何辅导员工，甚至出现“不敢管、不会管”的局面，导致团队士气低落、人员流失。

l 承受“夹心压力”： 上有指标压力，下有员工抱怨，自身处于极度焦虑之中。

本课程专为银行基层管理者量身定制，不讲枯燥的管理理论，而是提供一套“拿来即用”的实战工具箱。从角色认知到目标落地，从高效沟通到人心激励，帮助他们完成从“超级业务员”到“卓越带头人”的关键跃升。

学习收益

1. 实现角色转身： 彻底摆脱“老黄牛”与“救火队员”的思维惯性，清晰界定管理者的职责边界，学会通过他人拿结果。

2. 科学落地指标： 掌握SMART目标拆解与派发技巧，让员工从“要我干”变成“我要干”，确保支行/团队任务的有效达成。

3. 提升执行效能： 运用高效授权与过程管控工具，既能解放管理者的时间，又能确保任务不走样、风险可控。

4. 激活团队士气： 习得SBI辅导模型与非物质激励技巧，在预算有限的情况下，有效激发新生代员工的自驱力与凝聚力。

5. 增强抗压能力： 建立正确的情绪管理机制，化解“夹心层”压力，以积极的能量场影响并带动团队氛围。

课程对象

·  新任银行基层管理者：网点主任、运营主管、理财 / 个贷团队长（入职 1-3 年）

·  银行储备管理干部：绩优业务骨干、后备管理人才

·  资深基层负责人：事务缠身、管理方式粗放的老网点经理

课程大纲

第一讲：角色突围——从“金牌业务员”到“团队操盘手”

核心痛点：事必躬亲、这就“救火”、不敢管人

内容要点：

• 管理者的三大核心角色（规划师、催化剂、守护神）

• 新任经理的五大深坑（老黄牛、传声筒、和事佬等）

• 思维转换：如何从个人贡献者转变为团队赋能者

第二讲：目标落地——让团队知道“往哪打”

核心痛点：指标压下来，员工不认账或不知道怎么干

内容要点：

• 目标拆解术：如何将支行总指标拆解到个人（SMART原则银行版）

• 案例解析：季度存款任务如何分配才公平且有效？

• 布置任务的闭环：确保指令不失真的五步法。

第三讲：高效授权——别让“授权”变成“弃权”

核心痛点：不敢放手，放手就乱。

内容要点：

• 授权的四个层次：哪些事必须自己做，哪些事必须给别人做。

• 选对人：识人用人的基础逻辑。

• 过程管控：如何在不干涉执行的前提下监控进度。

第四讲：辅导反馈——SBI模型打造高绩效员工

核心痛点：不知道怎么批评人，表扬太干巴。

内容要点：

• SBI反馈模型详解（情景-行为-影响）。

• 负面反馈：如何与业绩垫底的员工谈话而不崩盘？

• 正面反馈：如何表扬能让员工更有干劲？

第五讲：人心激励——不谈钱也能激活团队

核心痛点：没钱没资源，怎么激励员工？

内容要点：

• 识别驱动力：新生代员工vs老员工的不同需求。

• 非物质激励组合拳：认可、成长机会、氛围营造。

• 晨夕会的高效利用：从“流水账”变成“加油站”。

第六讲：自我修炼——管理者的压力与情绪智慧

核心痛点：夹心层压力大，情绪容易失控。

内容要点：

• 管理者的情绪决定团队的天气。

• 压力源识别与快速解压技巧（478呼吸法）。

• 建立支持系统：如何在组织内部寻求资源与帮助。

讲师简介

安心老师

l 金融人才效能与心理韧性专家

l AI+银行工作流赋能导师

l 应用心理及管理学 博士

l 人工智能训练师（高级）（阿里巴巴达摩院认证）—— 懂AI工具的金融培训师

l 银行总部 前人力资源总监 / 资深人才发展顾问

l 美国 ACP 敏捷认证教练 / 企业 EAP 认证讲师

l 上海市静安心理咨询协会 理事

【22 年】 专注心理学与金融管理实战，深谙银行“存量博弈”时代的人才痛点

【15 年 +】 曾任银行总部HRD，最懂银行人的“晋升逻辑”与“生存法则”，曾带领百人直销团队破百亿项目

【600+】 场金融系统特训，覆盖国有大行、股份制银行及城农商行

【IP影响力】 学员赋予“送你安心”，以“温柔手术刀”风格赋能百万职场人的心理导师

【擅长领域：金融场景下的“心”与“术”】

职场心理赋能 /个人效能提升 / 高效时间管理 / 跨部门沟通与协作 / 新人职业化塑造 / 目标设定与执行(OKR)/情绪压力疏导及培训

在2026年，银行人面临“AI替代焦虑”与“合规终身追责”的双重高压。安心老师的课程拒绝通用鸡汤，而是将心理学工具嵌入银行业务流程：

l 金融心理韧性与抗逆力： 针对信贷经理、柜员及催收岗位，解决“合规恐惧”、“指标焦虑”及“职业倦怠”，建立心理防火墙。

l 高净值客户心理博弈： 运用“冰山模型”与“行为经济学”，透过资产看人性，提升理财经理的共情成交率与客群粘性。

l 银行新人价值跃迁： 结合“新木桶理论”，帮助校招新人（00后/05后）完成从“高分学生”到“高价值银行人”的身份蜕变。

l AI+金融效能革命： 教会银行员工利用AI工具处理研报、公文写作及客户画像分析，实现“人机协同”，从繁杂事务中解放精力。

l 跨部门协作与非权力影响力： 打破中后台与前台的“部门墙”，运用360度沟通模型降低内耗，提升审批与放款效率。

实战经验：

安心老师拥有超过 15 年世界 500 强银行总部的人才发展与管理经验，深谙企业运营与人才培养的痛点，是市场上少有的“懂业务流程”的心理专家。她不讲晦涩的理论，而是能直接听懂银行人的“黑话”（如不良率、FTP定价、穿透式监管）。她擅长诊断银行网点的“情绪风水”，通过EAP项目提升团队士气；同时，她紧跟科技趋势，将AI工具引入银行办公场景，是“心理学+AI+金融”跨界融合的先行者。

【典型金融项目案例】

01 - 某股份制银行总部【信贷人员心理韧性与合规抗压项目】：

针对信贷经理面临“终身追责”产生的畏难、躺平心理，引入《筑堤安澜，韧性生长》课程。运用ABC认知疗法重塑合规心态，将“恐惧”转化为“敬畏与专业”，并教授“情绪急救包”技术，帮助员工在面对逾期催收压力时快速回血。

成果： 参训分行信贷团队的心理健康指数提升30%，隐性离职率明显下降。

02 - 某国有大行上海分行【新员工“价值跃迁”启航计划】：

面对00后新员工“慢就业、难管理”的特点，设计《从校园人到银行职业人的四大跃迁》特训营。结合“职业三叶草”与“精力管理”模型，帮助新人建立职业护城河。

成果： 该课程连续3年返聘，成为行内新员工入职的“第一课”，有效缩短了新人的适岗周期。

03 - 某城商行【AI+效能革命与时间管理项目】：

针对客户经理“填表多、营销时间少”的痛点，开展《AI时代的银行人效能突围》工作坊。手把手教学使用AI工具辅助撰写贷前调查报告、营销文案及会议纪要。

成果： 帮助学员将行政事务处理时间缩短40%，释放更多精力用于核心客户营销。

04 - 某农商行【网点转型期的全员心理赋能】：

在网点撤并、人员分流的变革期，开展《拥抱变化：银行人的阳光心态与压力管理》。通过“萨提亚模式”疏导员工对未来的焦虑，重建职业安全感与团队信任。