沟通高手提升训练：跨部门沟通技巧
共10章
3时1分
管理效能提升专家
沟通高手提升训练：高品质沟通的4个把握与六步骤
第1讲：职场沟通核心：把握好沟通的角色
第2讲：职场沟通的三种沟通角色：找准定位，适配沟通
第3讲：把握沟通态度：管理情绪，理性沟通
第4讲：把握有效的方式：场景适配，灵活选择
第5讲：把握沟通距离：读懂距离，拉近距离
第6讲：第一步：事前准备——谋定而后动
第7讲：第二步：确认需求——听懂对方，对齐认知
第8讲：第三步：阐述观点——清晰表达，传递价值
第9讲：第四步：处理异议——化解分歧，高效共识
第10讲：第五步：达成协议——总结共识，明确行动
第11讲：第六步：共同实施——落地执行，动态调整
授课对象： 职场新人、骨干员工、全体在岗员工 · 基层 / 新任管理者、储备干部、管理干部 · 需高频向上汇报、跨部门协作、对内对外沟通的职场人士
手机观着
职场中，多数沟通低效源于角色错位、情绪失控、方式不当或距离失衡，常出现表达不清、需求错配、异议难化解、共识难落地等问题，严重影响协作效率与工作成果。
高效沟通是职场核心能力，更是团队协作、跨部门配合及客户维护的关键支撑。为帮助职场人破解沟通痛点、掌握高品质沟通逻辑与实操方法，特开设本次《高品质沟通的 4 个把握与 6 个步骤》课程。
课程聚焦职场真实沟通场景，从底层逻辑拆解沟通本质，从实操步骤指导沟通落地，旨在帮助学员找准沟通定位、管理沟通情绪、灵活运用沟通方式、精准把握沟通距离，熟练掌握沟通全流程技巧，最终实现高效、高质量沟通，助力个人职业成长与团队效能提升。
1. 明确沟通定位，学会根据不同对象切换角色，对上、对同事、对客户沟通更得体、更顺畅，减少沟通摩擦。
2. 提升情绪管理能力，掌握理性沟通态度，做到先处理心情、再处理事情，沟通更稳定、更专业。
3. 掌握场景化沟通方式，能灵活运用正式与非正式沟通渠道，并通过距离管理拉近关系、增强信任。
4. 学会一套完整沟通流程，从准备、提问、倾听、表达、处理异议到达成共识、落地执行，形成标准化沟通闭环。
· 职场新人、骨干员工、全体在岗员工
· 基层 / 新任管理者、储备干部、管理干部
· 需高频向上汇报、跨部门协作、对内对外沟通的职场人士
模块一：沟通的4个把握——建立有效沟通的关键
第1讲：职场沟通核心：把握好沟通的角色
第2讲：职场沟通的三种沟通角色：找准定位，适配沟通
○ 职场三大角色：对上司（服从者）、对同事（支持者）、对客户（服务者）
○ 核心原则：换位思考，不固执己见
第3讲：把握沟通态度：管理情绪，理性沟通
○ 三种沟通态度：父母型、儿童型、成人型（最优）
○ 核心心法：先处理心情，再处理事情；聚焦目标而非情绪
第4讲：把握有效的方式：场景适配，灵活选择
○ 正式沟通：邮件、会议、面谈、视频
○ 非正式沟通：餐桌、团建、运动等轻松场景
第5讲：把握沟通距离：读懂距离，拉近距离
○ 四大距离层级：公共、交往、私人、亲密（对应不同沟通话术）
○ 应用价值：距离决定沟通深度，助力高效解决问题
模块二：沟通六步骤——实现高效沟通的六个步骤
第6讲：第一步：事前准备 —— 谋定而后动
○ 核心动作：定目标、做计划、造环境、预判分歧、SWOT 分析
○ 细节规划：信息对象、内容、方式、时间、地点
第7讲：第二步：确认需求 —— 听懂对方，对齐认知
○ 有效提问：开放式（探需求）+ 封闭式（控节奏）
○ 积极聆听：5 个倾听层次，做到同理心倾听
○ 及时确认：澄清理解、书面记录、遵循 KISS 原则
第8讲：第三步：阐述观点 —— 清晰表达，传递价值
○ 表达逻辑：阐述计划→细节→原因→实施方法
○ 实用工具：FAB 法则（属性→特点→利益）
第9讲：第四步：处理异议 —— 化解分歧，高效共识
○ 异议价值：是对方关注话题的信号
○ 应对策略：被反对 / 反对他人的不同处理技巧
第10讲：第五步：达成协议 —— 总结共识，明确行动
○ 核心动作：总结共识、制定行动计划、真诚感谢与赞美
第11讲：第六步：共同实施 —— 落地执行，动态调整
○ 关键要求：合作态度、按计划执行、变化及时沟通
○ 核心回顾：4 个把握（底层逻辑）+6 个步骤（执行闭环）
○ 实战落地：日常沟通场景应用建议
讲师简介
何峰
管理效能提升专家
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
聚沙成塔 版权课程联合主讲
五维领导力 认证导师
IPTA TTT国际职业培训师、九型人格性格分析师
曾任：明腾集团 | 机场商贸事业部总经理、一号商学院副院长
曾任：三胞集团（民营企业50强） | 培训大学&领导力发展中心负责人
曾任：汉商集团（上市） | 培训负责人
曾任：深圳昆季大成文化 | 创始人
2023年度 金师奖 授课超160场
2021年度 十大讲师 授课超过180场
→连续8年年课量100+天，终端返聘率70%，累计授课1100+天
→潜心研究优秀企业的经营理念与管理思维，尤其对华为、阿里、腾讯、格力、海底捞、胖东来等企业的创立与发展深入研究，颇具心得
*实战经验：
从一线起步，做到企业高层管理，拥有很强的实战工作经验。老师将实操实战融入课程中，授课时干货满满，受训学员对老师的课程评价：实战、接地气、实操性强！所以，很多企业都是持续的返聘老师授课，多数企业都是3次以上，有的企业更是十几次的邀请老师为团队授课！
第1讲：职场沟通核心：把握好沟通的角色
试看 时长：0:23:17
第2讲：职场沟通的三种沟通角色：找准定位，适配沟通
试看 时长：0:13:15
第3讲：把握沟通态度：管理情绪，理性沟通
试看 时长：0:25:13
第4讲：把握有效的方式：场景适配，灵活选择
时长：0:9:45
第5讲：把握沟通距离：读懂距离，拉近距离
时长：0:21:31
第6讲：第一步：事前准备——谋定而后动
时长：0:9:6
第7讲：第二步：确认需求——听懂对方，对齐认知
时长：0:21:2
第8讲：第三步：阐述观点——清晰表达，传递价值
时长：0:4:54
第9讲：第四步：处理异议——化解分歧，高效共识
时长：0:8:2
第10讲：第五步：达成协议——总结共识，明确行动
时长：0:1:25
第11讲：第六步：共同实施——落地执行，动态调整
时长：0:32:47
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