蝶变新生-从校园人到职场人之沟通技能提升
共9章
2时14分
企业管理效能提升教练
解决矩阵式管理的内耗：搞定跨部门协同的15堂影响力实战
先导篇： 影响力：职场高手的隐形杠杆
第1讲：权力边界：为什么你的“命令”没人听？
第2讲：阻力诊断：一次失败的协同，到底卡在哪里？
第3讲：联盟地图：谁是盟友？绘制“利益相关者地图”（工具课）
第4讲：情感铺垫：为什么你的“好话”听起来像拍马屁？
第5讲：情感账户：如何得体地打出“人情牌”？
第6讲：信任公式：为什么你越急着拿结果，别人越防备你？
第7讲：引导结论：让他觉得“这个主意是他想出来的”
第8讲：性格解码：搞定老虎型、孔雀型等不同风格同事
第9讲：倾听技术：听出拒绝背后的真实意图
第10讲：逻辑压舱：用事实和数据构建“铁案”
第11讲：双赢谈判：从“分蛋糕”到“做蛋糕”
第12讲：异议处理：当对方反驳时，如何优雅回击？
第13讲：明确要求：不仅要“暗示”，更要敢于“明示”
第14讲：借力规则：让“公司规定”做你的恶人
第15讲：闭环管理：9大策略的组合拳与复盘
授课对象：· 核心对象： 需要跨部门协同的项目经理（PM）、产品经理、运营主管。 · 职能BP： HRBP、财务BP、法务、IT等需要业务部门配合的岗位。 · 高潜人才： 即将晋升管理岗，需要从“单兵作战”转向“带领团队”的储备干部。
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解决矩阵式管理的内耗：搞定跨部门协同的15堂影响力实战
课程背景：
在现代企业中，“矩阵式管理”与“项目制运作”已常态化。然而，这种结构带来了企业高层最头疼的痛点——“有责无权，执行空转”。
· 痛点1：推不动。 中层管理者（项目经理、产品经理、BP）往往背负沉重KPI，却对配合部门没有行政指挥权，导致大量时间浪费在“求人办事”和“推诿扯皮”上。
· 痛点2：看不清。 面对复杂的利益关系，员工缺乏政治敏锐度，分不清谁是盟友、谁是阻力，导致项目莫名其妙“死”在流程里。
· 痛点3：乱出牌。 许多骨干依靠直觉做事，要么过度强硬导致关系破裂，要么过度讨好变成“老好人”却拿不到结果。
本课程旨在解决 “组织内耗”，将隐性的“影响力”转化为显性的“影响力5步法+9大策略“，让协同不再靠“刷脸”，而靠科学的策略与工具。
课程收益
对企业（组织侧）：
· 降低协同成本： 减少跨部门沟通摩擦，缩短项目周期。
· 统一协同语言： 建立内部通用的沟通标准（如“利益地图”、“SCQA汇报”），减少误解。
· 人才保留： 赋能骨干员工，减少因“搞不定人”而产生的挫败感和离职率。
对学员（个人侧）：
· 掌握一套模型： 习得全球通用的“9大影响力策略”底层逻辑。
· 获得一套工具： 拿到可立即使用的5大实战工具表（利益地图、话术脚本、检查清单等）。
· 提升职场段位： 建立“非职权影响力”，从“执行者”进化为“推动者”。
课程对象
· 核心对象： 需要跨部门协同的项目经理（PM）、产品经理、运营主管。
· 职能BP： HRBP、财务BP、法务、IT等需要业务部门配合的岗位。
· 高潜人才： 即将晋升管理岗，需要从“单兵作战”转向“带领团队”的储备干部。
课程大纲
先导篇： 影响力：职场高手的隐形杠杆
· 反直觉认知： 为什么很多平时人缘好的“老好人”，跨部门协同反而做得最差？
· 课程全景图： 介绍“影响力5步法”与“9大策略库”。
· 课前自测： 你的影响力处于哪个层级？（合规层/认同层/内化层）
第一步 【定位】打破幻象——从“权力”到“策略”的转身
第01讲 权力边界：为什么你的“命令”没人听？
· 核心痛点： 哪怕有尚方宝剑，为何也不能轻易拔出？
· 策略融合： 策略-联盟策略实战心法： 区分“职位权力”与“个人权力”；何时该用硬权力，何时必须用软实力。
第02讲 阻力诊断：一次失败的协同，到底卡在哪里？
· 核心痛点： 很多人把“利益冲突”误判为“性格不合”。
· 实战模型： “协同阻力漏斗”——是信息层（不知道）、意愿层（不想做）还是能力层（做不到）？
· 输出成果： 一份阻力诊断清单。
第03讲 联盟地图：谁是盟友？绘制“利益相关者地图”（工具课）
· 核心痛点： 搞错了关键决策人，做再多工作也是白费。
· 策略融合： 策略1-联盟策略。
· 实战工具： 《利益相关者地图》。如何利用四象限法（高关注/高权力等）制定差异化策略，通过搞定关键KOL来带动一片。
第二步 【信任】建立账户——“拉力”策略的铺垫
第04讲 情感铺垫：为什么你的“好话”听起来像拍马屁？
• 核心痛点： 很多理科生或直男/直女PM不会夸人，要么平时冷若冰霜，要么夸得极其生硬虚伪，不仅没建起信任，反而让对方觉得“非奸即盗”、防备心更重。
• 策略融合： 策略2——赞美赋能（Uplift）
• 实战技巧： “BIA职场高级赞美法”（Behavior具体行为 + Impact积极影响 + Appreciation专业肯定）
• 如何把“对个人的吹捧”转化为“对专业价值的确认”，提供最高级的情绪价值。
第05讲 情感账户：如何得体地打出“人情牌”？
• 核心痛点： 把同事当成“NPC”，平时没有任何私人交集。遇到急事想刷脸，发现自己“情感账户”余额为零；或者用“道德绑架”的方式要人情，导致关系彻底破裂。
• 策略融合： 策略3——人情诉求（Favour）
• 实战技巧：• 日常的“微存款”机制• 急用的“安全取款”法则
第06讲 信任公式：为什么你越急着拿结果，别人越防备你？
· 核心痛点： 你的专业度再高，如果让对方觉得你“只关心你自己的KPI”，对方依然会对你竖起高墙。
· 麦肯锡经典的《信任等式》：信任 = (专业度 + 可靠度 + 亲密度) / 自利心
· 实战技巧：
· 分母决定成败：跨部门协同的最大杀手是“高自利心”（只把别人当工具人）
· 实战心法：如何通过“暴露适度脆弱（示弱效应）”和“前置对方利益”，刻意降低沟通中的“自利心”，彻底卸下对方的最后一道心理防线
第三步 【同理】换位思考——最高级的“咨询”策略
第07讲 引导结论：让他觉得“这个主意是他想出来的”
· 核心痛点： 强塞的方案，执行起来全是折扣。
· 策略融合： 策略4-引导共创——这是9大策略中效果最好但最难的一招。
· 实战话术： “如果是你，你会怎么做？” 通过提问设计，让对方自我说服。
第08讲 性格解码：搞定老虎型、孔雀型等不同风格同事
· 核心痛点： 为什么对A有效的办法，对B完全没用？
· 实战应用： 《性格策略适配表》。
o 对老虎型（D）：少废话，多用逻辑策略。
o 对孔雀型（I）：多夸奖，多用抬举策略。
o 对考拉型（S）：给安全感，多用引导策略
o 对猫头鹰（C）: 给数据， 多用逻辑策略
第09讲 倾听技术：听出拒绝背后的真实意图
· 核心痛点： 对方说“没资源”通常只是借口，真实原因是什么？
策略融合：策略5--利益交换
· 实战工具： 3F倾听法（Fact事实, Feel感受, Focus意图）。如何通过有效倾听，挖掘出对方的冰山之下需求（WIIFM）并满足它。
第四步 【说服】高能表达——“推力”策略的闭环
第10讲 逻辑压舱：用事实和数据构建“铁案”
· 核心痛点： 你的方案经不起推敲，被对方技术部门一眼看穿。
· 策略融合： 策略6-理性说服。
· 实战工具： SCQA表达模型。如何在1分钟内清晰阐述：情境、冲突、问题、答案。
第11讲 双赢谈判：从“分蛋糕”到“做蛋糕”
· 核心痛点： 双方利益看似不可调和（你要快，我要稳）。
· 策略融合： 策略7-愿景激发
· 实战技巧： 哈佛谈判法之“关注利益而非立场”。寻找第三选择，实现非零和博弈。
第12讲 异议处理：当对方反驳时，如何优雅回击？
· 核心痛点： 被对方怼得哑口无言，气场全无。
· 实战工具： LSC话术缓冲垫（Listen-Share-Clarify）。不急于辩解，先承接情绪，再用逻辑（策略1）或规则（策略8）进行软着陆。
第五步 【共识】推动落地——临门一脚的“明确要求”
第13讲 明确要求：不仅要“暗示”，更要敢于“明示”
· 核心痛点： 聊得很开心，最后谁也没动。
· 策略融合： 策略8-规则合法。
· 实战技巧： Call to Action（行动呼吁）的WWWH原则（Who, What, When, How）。克服“不好意思麻烦人”的心理障碍。
第14讲 借力规则：让“公司规定”做你的恶人
· 核心痛点： 怕催太紧伤感情。
· 策略融合： 策略9-权力施压。
· 实战技巧： 引用流程、制度、会议纪要来施压，实现“对事不对人”。
第15讲 闭环管理：9大策略的组合拳与复盘
· 核心复盘： 总结全课。
· 终极工具： 《影响力策略检索表》。
o 根据“对方地位高低”x“阻力大小”x“紧急程度”，快速查表选择最优策略组合。
讲师资历
钱思菁老师 企业管理效能提升教练
澳大利亚联邦大学MBA（07年毕业）
高级行动学习催化师/高级心理咨询师
IAA & NAHA高级NLP执行师
NLP“核心转换”认证执行师
华为公司CBG事业群合作顾问讲师
曾任：戈尔科技（外商独资） | 亚太区人才发展总监
曾任：腾讯科技 | 腾讯学院外包运营项目负责人
曾任：前程无忧（纳斯达克上市） | 培训业务负责人
擅长领域：教练领导力、非职权影响力、跨部门沟通与协作、管理者技能提升、高绩效团队管理、目标计划管理等
01-曾为华为开展服务中心提供人才培养项目，通过12个月内的周期轮训，帮助华为服务中心的体验顾问和技术顾问在原基础上提升“平均客户满意度及用户回复率”17.5%
02-从0到1组建腾讯学院外包运营项目团队，6个月完成团队3→30位的成员能力“复制”
03-美国戈尔公司全球发展团队中唯一的中国成员，服务亚太地区的7个国家，11个地区的员工人才发展，亚太地区连续2年被评为“全球最佳文化先锋地区”。
04-著作有书籍《教练式领导力》，自有版权课程《教练式领导力》
实战经验：
曾任腾讯学院外包运营项目负责人：6个月内通过优秀能力复制，培养近30位项目运营人员，成功从0到1组建了项目运营团队，辅导团队成员外包转正编，实现3倍薪水增长。
——团队业绩：服务腾讯全国7个城市所有业务部门的培训项目，业务部门对此培训项目交付的运营服务满意度常年保持在98%，项目连续3年被评为腾讯集团人力资源部最有影响力的项目之一
曾任戈尔科技亚太区人才发展总监：与全球领导力开发小组，共同开发“Leadership Core Program（关键领导力）”
——项目成果：从一线经理的培养计划到高级管理者的成长计划，培养300+名管理人员的领导力，“Leadership Core Program（关键领导力）”成为戈尔科技跨国区域高级管理人员的必修课
先导篇： 影响力：职场高手的隐形杠杆
试看 时长：0:18:7
第1讲：权力边界：为什么你的“命令”没人听？
试看 时长：0:11:47
第2讲：阻力诊断：一次失败的协同，到底卡在哪里？
试看 时长：0:5:12
第3讲：联盟地图：谁是盟友？绘制“利益相关者地图”（工具课）
时长：0:10:22
第4讲：情感铺垫：为什么你的“好话”听起来像拍马屁？
时长：0:6:53
第5讲：情感账户：如何得体地打出“人情牌”？
时长：0:5:50
第6讲：信任公式：为什么你越急着拿结果，别人越防备你？
时长：0:6:34
第7讲：引导结论：让他觉得“这个主意是他想出来的”
时长：0:14:25
第8讲：性格解码：搞定老虎型、孔雀型等不同风格同事
时长：0:8:43
第9讲：倾听技术：听出拒绝背后的真实意图
时长：0:11:44
第10讲：逻辑压舱：用事实和数据构建“铁案”
时长：0:8:36
第11讲：双赢谈判：从“分蛋糕”到“做蛋糕”
时长：0:6:19
第12讲：异议处理：当对方反驳时，如何优雅回击？
时长：0:6:39
第13讲：明确要求：不仅要“暗示”，更要敢于“明示”
时长：0:4:29
第14讲：借力规则：让“公司规定”做你的恶人
时长：0:4:34
第15讲：闭环管理：9大策略的组合拳与复盘
时长：0:8:11
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