成交率翻倍-快销员工线下成交高阶技巧
共5章
1时15分
门店零售运营管理专家
零售数据分析-解剖门店增利16个致命伤
先导篇：课程导入
第1讲：指标片面化陷阱
第2讲：虚假繁荣-高销售额≠高利润
第3讲：时段业绩的“伪高峰”
第4讲：人效分析的假象
第5讲：智能排班盲区
第6讲：导购培训错配
第7讲：ABC分类失效
第8讲：库存健康度误判
第9讲：缺货的隐藏信号
第10讲：RFM模型应用误区
第11讲：新客48小时黄金期
第12讲：沉睡客户唤醒成本失控
第13讲：促销ROI失真
第14讲：增品策略失算
第15讲：O2O假增量
第16讲：线上下单门店自提体验差
授课对象：门店店长/储备店长、区域督导/运营经理、商品/库存管理员、全渠道运营负责人、营销专员等
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零售数据分析-解剖门店增利的16个致命伤
课程背景
零售行业竞争白热化，门店普遍面临“销售额虚高但利润下滑”“库存积压与缺货并存”“促销活动ROI失真”“会员运营成本失控”等痛点。传统经验管理已无法应对数据驱动的消费市场，而多数门店存在数据认知偏差、工具应用错配、会员运营低效等问题，导致利润流失与资源浪费。本课程基于零售全链路数据痛点，提炼16个关键致损场景，助力管理者通过数据穿透表象，精准定位增利突破口。
课程收益
l 数据诊断能力升级：掌握“三维业绩指标”“动态ABC分类法”“伪高峰识别”等工具，精准定位销售、库存、会员数据中的虚假繁荣与隐性成本。
l 人效与成本双优化：破解“人效五大假象”，通过毛利中心导向的排班策略与导购培训匹配，实现人力成本与销售产出的动态平衡。
l 会员资产深度变现：应用修正后的RFM模型与48小时黄金期维护策略，降低沉睡客户唤醒成本，提升会员复购率与生命周期价值。
l 促销与全渠道增效：通过增量毛利核算与O2O增量陷阱规避，设计高ROI促销方案，优化线上下单门店自提体验，实现全渠道增量真实落地。
课程对象：门店店长/储备店长、区域督导/运营经理、商品/库存管理员、全渠道运营负责人、营销专员等
课程大纲
课程导入
Ø 课程亮点介绍
销售业绩篇
第1讲：指标片面化陷阱
Ø 业绩分析三问
Ø 要看三维指标
Ø 指标记住口诀
第2讲：虚假繁荣-高销售额≠高利润
Ø 虚假繁荣本质
Ø 四象限分类及策略
Ø 排除虚假繁荣方法
第3讲：时段业绩的“伪高峰”
Ø 伪高峰本质
Ø 伪高峰的成因
Ø 排除伪高峰的方法
第4讲：人效分析的假象
Ø 人效五大假象
Ø 毛利为中心的人效
Ø 店长执行步骤&工具
第5讲：智能排班盲区
Ø 五大误区
Ø 有效利用智能排班步骤
Ø 有效利用智能排班的工具
第6讲：导购培训错配
Ø 导购培训最大痛点
Ø 导购培训错配三大场景
Ø 店长执行步骤&工具
商品运营篇
第7讲：ABC分类失效
Ø ABC 分类三个痛点
Ø 动态ABC分类法
Ø 店长执行步骤和工具
第8讲：库存健康度误判
Ø 库存健康度的矛盾点
Ø 库存健康度的场景
Ø 店长执行的步骤和工具
第9讲：缺货的隐藏信号
Ø 缺货的隐藏信号
Ø 解决缺货的执行要点
Ø 解决缺货的工具
会员运营篇
第10讲：RFM模型应用误区
Ø RFM应用的误区
Ø 店长正确应用RFM的步骤
Ø 店长每周应用RFM的工具
第11讲：新客48小时黄金期
Ø 为什么是48小时
Ø 新客黄金期维护三步骤
Ø 店长执行方法和工具
第12讲：沉睡客户唤醒成本失控
Ø 唤醒顾客的三个关键点
Ø 唤醒顾客的几种方式
Ø 店长执行步骤和方法
营销促销篇
第13讲：促销ROI失真
Ø ROI失真的四种情况
Ø 增量毛利如何计算？
Ø 店长执行步骤和工具
第14讲：增品策略失算
Ø 赠品成败的关键点
Ø 正品失效的三大原因
Ø 店长执行步骤和工具
全渠道运营篇
第15讲：O2O假增量
Ø 虚假增量三大陷阱
Ø 店长执行步骤
Ø 店长执行工具
第16讲：线上下单门店自提体验差
Ø 体验不佳四大痛点
Ø 提升体验的步骤
Ø 提升体验的工具
讲师资历
陈旭老师
零售运营管理专家
16年以上连锁零售行业管理经验
10年以上企业零售内训师经验
国内一线商业地产集团合作运营60家+
辅导门店落地200+
独立操盘单一品牌规模3亿+
曾任：寺库中国（纽约上市）丨中国区拓展总监
曾任：Badgley Mischka（轻奢女装）丨中国区销售总监
曾任：日播时尚集团（A股上市）丨上海分总
擅长领域：
精细化运营、视觉与美学营销、商品管理
主打课题：
门店精细化、视觉营销、商品运营
陈旭老师具备多年零售运营实战经历，擅长综合诊断门店问题与店效率提升，包括会员私域运营，商品管理，结合线上形成线上线下一体化闭环运营，针对不同类型门店给予个性化落地方案。
● 项目案例：
1. 近百场店长/督导训练营项目落地，涵盖学员1500人
2. 南京大学总裁班
3. New Balance 销售精英训练营
4. 上海第一食品（光明集团旗下）：商品与视觉动线管理
5. 良品铺子：门店商品与陈列
部分成功案例：
■“玩转”多店管理——曾负责奢侈品配饰品牌Woo，天津佛罗伦萨年销售突破1000万
上海佛罗伦萨700万，成都时代500万，八达岭奥莱500万
■“连动”品牌组合——曾为哈尔滨杉杉小镇讲授《动线规划与商品运营》项目，进行带教辅导，带动业绩提升。
■“突破”业绩瓶颈——曾负责全国奥莱区域的运营管理，总计8家店铺，年销售规模4000
万，突破千万店，天津弗洛伦萨销售折扣保持在6折以上。
■“裂变”人员培养——曾为播品牌华东地区做《培训店项目》落地和执行，期间建立直营
零售管理店营运标准化体系，，培养了一批批的优秀人才。
先导篇：课程导入
试看 时长：0:3:32
第1讲：指标片面化陷阱
试看 时长：0:27:36
第2讲：虚假繁荣-高销售额≠高利润
试看 时长：0:17:21
第3讲：时段业绩的“伪高峰”
时长：0:19:22
第4讲：人效分析的假象
时长：0:21:47
第5讲：智能排班盲区
时长：0:18:20
第6讲：导购培训错配
时长：0:15:9
第7讲：ABC分类失效
时长：0:23:11
第8讲：库存健康度误判
时长：0:15:18
第9讲：缺货的隐藏信号
时长：0:14:33
第10讲：RFM模型应用误区
时长：0:20:59
第11讲：新客48小时黄金期
时长：0:18:43
第12讲：沉睡客户唤醒成本失控
时长：0:15:33
第13讲：促销ROI失真
时长：0:22:14
第14讲：增品策略失算
时长：0:14:22
第15讲：O2O假增量
时长：0:18:15
第16讲：线上下单门店自提体验差
时长：0:11:15
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