职场赢在沟通-8招沟通技法让你驰骋职场
共11章
4时4分
培训技术应用导师
聚焦式会话ORID在新员工辅导中的应用
第1讲：ORID聚焦式会话的概念与能力
第2讲：聚焦式会话的流程操作步骤
第3讲：聚焦式会话的实操与演练
授课对象：银行、服务的基层管理者
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《聚焦式会话ORID在新员工辅导中的应用》
【课程背景】
新员工进入企业后工作的第一个环节是入职培训，之后是在岗培训和实习，他们是不是能够适应新的岗位，继而留在企业，继续为企业发挥他们的才华，新员工辅导是一个非常关键的环节，是新员工适应企业、融入企业、喜欢企业、爱上企业的重要的环节。
然而，很多新员工导师，新员工的领导对于辅导新员工或多或少存在着不得章法，没有好的思路的困惑，那么，有没有一种简单的辅导流程？使得在新员工辅导的时候更加思路清晰？即简单，又有效的工具呢？
有，那就是：聚焦式会话法（ORID），这是是一种高级的对话技巧，是一种严谨的、结构化的提问方式。是一种引导人们经历一种发散与聚焦结合的对话引导技术，帮助人们一起思考；无论是管理者、个人，都能够通过提问引导的方式，使得参与者从话题的表象，进入工作和生活的深层含义里，从多元的角度汲取智慧，发掘新的可能性，适合在新员工辅导的时候使用。
【课程收益】
1. 掌握ORID的4个层面的具体应用方式
2. 掌握4个层面的引导话术
3. 帮助参训人员应用聚焦式会话解决投诉难题
【授课对象】银行、服务的基层管理者
【适用情景】新员工辅导
【课程大纲】
第一讲：ORID聚焦式会话的基本概念
导入：案例
一、 什么是聚焦式会话
二、 聚焦式会话的4个层级
三、 聚焦式会话提问的举例
四、 聚焦式会话的应用场景
课堂演练：有效提问案例
第二讲：聚焦式会话的操作步骤
一、 聚焦式会话的操作步骤
二、 聚焦式会话的人员要求
三、 物料要求准备
第三讲：聚焦式会话的实操演练
一、O：objective，信息层面
1、相关话题的事实
2、真实数据
3、相关的资料
4、澄清问题的例句讲解
课堂演练：如何问出真相
二、R：reflective，感受层面
1、真实的信息带来的直觉反应
2、信息与情绪的联系
3、心境、情绪、情感、联想
4、连接情绪的提问例句讲解
课堂演练：如何通过情感连接与对方达成同频
三、I：interpretive，启发层面
1、真实信息解读到的意义
2、情绪背后的价值
3、我们的目标是什么
4、澄清意义的问句讲解
课堂演练：如何找到价值和意义
四、D:decisional，行动层面
1、解决方案的生成
2、对话与目标的连接
3、达成共识
4、做出行动
5、澄清目标的问句讲解
课堂演练：如何澄清目标
案例：新员工小刘已经工作半年了近段时间，你发现他有点沉默，工作热情也没有以前高了。你想辅导他，怎么辅导呢？
ORID聚焦式会话引导话术：
具体引导话术见视频课程
讲师简介
张一丹老师，
行动学习设计专家
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
中级经济师
国际促动师协会WFA认证高级促动师
国际教练型培训师
高级经验萃取师
高级行动学习催化师
专注于行动学习项目的设计与实施，
企业知识管理，经验萃取，TTT培训师培养，课程开发、培训体系搭建。
工作经历：
1. 30年通信集团内部管理/培训管理经验
2. 曾任：中国移动（某省）高级培训主管
3. 曾任：中国移动某地综合部经理、营业部经理等职务
4. 20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效提升专家》、《班组案例萃取》、《创新大赛》等项目的策划及执行。
曾担任：多家大型国有企业行动学习项目的设计和实施+验收评委
曾担任：BTCC商业讲师班第9-18期主讲老师
曾担任：多家银行《人才培养与创新项目》、《银行厅堂服务营销转型后的一体化提质》项目的设计与执行。
擅长领域：
1、行动学习：行动学习工具应用，世界咖啡、ORID聚焦式会话、团队共创、群策群力、复盘、欣赏式探询、鱼缸会议、开放空间等。
2、TTT领域：培训师授课技巧，课程设计与开发、引导式授课艺术，微课开发与制作。
张一丹老师有着30多年的企业工作经历，历任旗舰店营业厅店长，营业部经理，综合部经理，人力部高级培训经理等职务，参与了企业管理各个流程的建立与实施，对于企业培训体系的搭建非常熟悉，对培训管理，以及培训效果的达成有着丰富的实践经验。
张一丹老师授课行业涵盖：通信行业，银行，电力，制造业，中建、中铁，房地产、国有大型企业、高等院校等多个领域。
曾经给中海油，中石油，中联水泥，工商银行，平安普惠，平安保险，平安山西公司，上汽集团等大型企业进行“行动学习项目“200余场，满意度98%以上，返聘率很高。
曾经为农业银行、中山农商行、安徽农商行，九江农商行，河南邮储银行，工商银行，建设银行，平安银行，成都农商银行，浙商银行，南方电网，澜沧江水电，中建集团，中铁集团，中国移动，中国联通，中国电信等企业进行“内训师培养项目”，授课达700余场，养出上万名企业内训师，满意度98%以上。
除常规授课外，还擅长各类内训师大赛的赛前辅导，曾担任国家电网吉林省内训师辅导老师，并且连续返聘，担任安徽农商行、江苏农商行、福建邮储银行微课大赛的辅导老师+大赛评委，担任北京银行技能大赛，中国联通、中国公交集团培训师大赛辅导老师，所辅导学员有5人取得了全国大赛的1-3等奖，其中亚军1人，季军2人。
获得认证资质：
1. 国家认证高级企业培训师
2. 国家高级人力资源管理师
3. 中级经济师
4. 国际促动师协会WFA认证高级促动师
5. 国际教练型培训师
6. 高级经验萃取师
7. 高级行动学习催化师
授课风格：
理论与实操兼具，互动传授为主，以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训，采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学，重视与学员的互动、体验和交流，同时结合大量的实践案例引导学员，注重实用性，讲究培训的前期准备、过程的控制与引导，以及培训后期的激励与跟进，从而达到最佳的授课效果。
第1讲：ORID聚焦式会话的概念与能力
试看 时长：0:11:52
第2讲：聚焦式会话的流程操作步骤
时长：0:3:24
第3讲：聚焦式会话的实操与演练
时长：0:25:10
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