吴鹏德

销售实战专家

妙口生花-事半功倍处理投诉

共9章 1时25分

先导篇:课前思考

时长:0:5:10 试看

第1讲:“心”经济背景下的服务诉求

时长:0:13:2 试看

第2讲:客户离开,多数不是价格原因

时长:0:9:16 试看

第3讲:服务本质-如何满足客户期望?

时长:0:4:47

第4讲:创造惊喜-设计峰值与终值

时长:0:9:20

第5讲:事先约定-规避纠纷风险

时长:0:9:24

第6讲:刨根究底-客户投诉根源认知

时长:0:14:0

第7讲:投诉处理-创建安全对话氛围

时长:0:10:24

第8讲:降低期望的沟通方法

时长:0:10:27

授课对象:企业职员、服务人员等

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