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  • 张一丹    郑州市
  • 讲师定位:管理发展教练
  • 擅长领域:世界500强,金融银行,传统行业
  • 实战经历:通信业:中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、中国联通集团湖北省分公司、中国移动湖北省分公司、中国移动成都省分公司、中国移动广元分公司、中国联通集团安徽省分公司、广东移动通信有限责任公司广州分公司、中国电信成都分公司、中国移动腾冲分公司、中国电信广州分公司、中国移动秦皇岛分公司、中国移动贵州分公司、中国移动绵阳分公司、中国移动黔西南分公司、中国移动青岛分公司、中国移动内蒙分公司(8期)、中国电信厦门分公司、广东省通信产业服务有限公司、中国移动珠海分公司、江苏省邮电规划设计院、中国移动乐山分公司、中国电信江阴分公司、中国移动茂名分公司、江苏移动淮安客服中心、中国联通康定分公司、中国电信石家庄分公司、中国移动重庆分公司、深圳电信、云南移动 银行:成都农村商业银行、郑州兴业银行、中国农业银行杭州省分行、横山农村信用合作联社、生命人寿(河南分公司)、广发证券、中国银行陕西省分行、中国农业银行内蒙省分行、南京中国人寿、中国邮政河南省分公司、中国农业银行天津分行(3期)、宁波银行、中国银行西安分行、中国农业银行温州分行、中国农业银行郑州省分行、姜堰农村商业银行、中国邮储银行赣州分行(2期)、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、中国邮政资阳分公司(3期)、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、中国建设银行福建省分行(3期)、汉口银行(2期)、淮安农村商业银行、玉林北流农村信用合作联社、民生银行泉州分行、中国工商银行云山支行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春省分行、 中国农业银行从化分行、衢州农村信用合作联社、中国银行六安分行、南京银行、西安民生银行、响水农村商业银行、九江农村信用合作联社 其他行业:苏宁电器、中国电力杭州分公司、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、中国石油成都分公司、宜信投资(10期)、澜沧江华能集团(4期)、温州华仪电器、金华武义金凯德集团、东风鸿泰控股集团有限公司、拜尔医药、凯迪电力有限公司、双虎家私有限公司、捷富凯有限公司、海南康芝药业股份有限公司、四川新双立汽车有限公司、中国地税局郑州分公司、山西电力营业厅、三九药业(深圳)、太平洋保险东莞分公司、深圳巴士集团有限公司、羚锐集团有限公司、东风本田有限公司、厦门德资开关、梅州国税局、中国建筑第八工程局有限公司广西分公司、广电银通金融电子科技、中国石化仪征化纤股份有限公司、中核核电运营有限公司、361度、三九药业、国网中兴、新华保险
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实战经验
  • 张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长,在这期间连续多年被评为先进工作者,特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”(这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉),同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训,这次培训使她走上了“内训师”的道路,在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈,因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业,同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课,在当地也小有成就。
  • 1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范,研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理,大大提高了投诉处理的速度,实现了全部投诉回访制,客户满意度也有很明显的提升(这在当年也是一个很有份量的创新)。
  • 1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立,担任综合部经理一职,主要负责移动公司制度、规范的建立,接触到了大量的法律法规,建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
  • 2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同,调任营业部经理一职,负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
  • 2003年调任人力资源部负责员工培训工作,开始培养自己的队伍,建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程,同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛,并取得优异成绩,成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验,对她来说是一种挑战也是一种提升的机会,提升了她系统思维能力,也提升了她课程开发能力,特别是提升了“问题分析与解决”的能力,被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多,平均每年培训人数高达12000人次,培训满意度达98%以上。
主讲课程 (共14门)
部分服务客户

新乡移动:《乡镇经理职业生涯规划》培训满意度98.5%;《创新思考技能》2期,培训满意度98%;《智能终端销售辅导》5期,培训满意度,98%;

河南移动:《精英店长导师训》满意度99%;《新锐营业厅基地讲师训》讲授初级TTT培训3期,满意度99%;《新招大学生入职培训》、《职业生涯规划》、《沟通与影响》,满意度99.5%;《智能终端销售》培训5期,授课满意度99%;《新招大学生入职培训》、《成为职业人》、《沟通360》,满意度99%;《向下管理高尔夫》共进行3期,培训满意度99%;

洛阳移动:《创新思考技能》授课满意度98.5%;

驻马店移动:《时间管理》授课满意度98%;《初级TTT》授课满意度99%;

河南鹤壁移动:《行动学习》项目,共进行4期,满意度99.5%;《行动学习》4期,8天,培训满意度100%;《向下管理高尔夫》共进行2期,培训满意度100%;

河南淇花食用油:《销售拜访礼仪》培训满意度100%;《向下管理高尔夫》培训满意度98%;

市人民医院:《导医礼仪》培训满意度100%;

河南煤化机械厂:《商务礼仪》培训满意度100%;

河南濮阳移动:《向下管理高尔夫》共进行4期,培训满意度98%;

郑州移动:《初级培训师-潇洒走上台》99%;

安徽移动:《铁三角课程开发项目》4期,16天,共开发精品课程14门;

湖南移动:《班组长能力提升》2期4天,满意度98%;

陕西移动:《创新思考技能》满意度98%。

通信业:中国移动河南省各分公司、中国移动内蒙分公司、昆明怒江分公司、中国电信河北省各分公司、内蒙电信、广东省电信公司数据通信局、杭州国信通信公司、湖北联通集团、湖北省移动、成都移动、广元移动、安徽联通、广东移动通信有限责任公司广州分公司、成都电信、腾冲移动、广州电信、秦皇岛移动、厦门电信、贵州移动、绵阳移动、黔西南移动、青岛移动、内蒙移动(8期)

金融业:成都农村商业银行、郑州兴业银行、杭州农业银行、横山农信社、生命人寿(河南分公司)、广发证券、陕西中行、内蒙农行、南京中国人寿、河南邮政、农业银行天津分行(3期)、宁波银行、中国银行西安分行、温州农行、郑州农行、姜堰农商行、赣州邮储银行(2期)、、广州平安保险、河南邮电、广州邮电、资阳邮政(3期)、温州浙商银行、中国工商银行辽源分行、中国农业银行长春分行、泉州民生、福建建行(3期)、汉口银行

其他行业:苏宁电器、杭州电力、河南淇花食用油、河南煤化机械厂、枣庄中联水泥有限公司、中邮人寿、拜耳东北区KA连锁、成都中石油、宜信投资(2期)、澜沧江华能集团、温州华仪电器。

讲师个人资历

  • 张老师从1981年加入河南省邮电局从一名普通的报务员做到营业厅班长,在这期间连续多年被评为先进工作者,特别是在1996年被邮电部授予“优秀工会积极分子称号”(这个称号在当时邮电系统是很高的荣誉),同在1996年参加了公司组织的《职业化》的系统培训,这次培训使她走上了“内训师”的道路,在省邮电局进行职业化的培训得到学员特别好的效果反馈,因此登上了《人民邮电》报。也正因此让张老师深深爱上了“培训师”这个职业,同时也受邀很多银行、机关、医院去讲课,在当地也小有成就。
  • 1998年加入河南省电信局工作,在这时间里制定了电信局服务规范,研发建立的电信局“服务督察管理系统”使客户投诉实现了系统管理,大大提高了投诉处理的速度,实现了全部投诉回访制,客户满意度也有很明显的提升(这在当年也是一个很有份量的创新)。
  • 1999年寻呼业务的剥离、中国移动的组建成立,担任综合部经理一职,主要负责移动公司制度、规范的建立,接触到了大量的法律法规,建立建全了符合当时适合移动公司的各项规章制度。
  • 2001年由于在客户服务工作上的表现受到公司高管的高度认同,调任营业部经理一职,负责大客户关系管理、客户服务管理等工作。
  • 2003年调任人力资源部负责员工培训工作,开始培养自己的队伍,建立了自己的能力体系、培训体系、课程体系、评估体系、认证体系等一系列的课程,同期也认证了一批版权课程。期间参加了集团公司组织的培训师技能大赛,并取得优异成绩,成为企业高级内训师。同时在也建立移动内部《员工培训地图》获创新成果奖。张老师这么多年的工作经历及培训与项目管理经验,对她来说是一种挑战也是一种提升的机会,提升了她系统思维能力,也提升了她课程开发能力,特别是提升了“问题分析与解决”的能力,被称为问题解决顾问。这么多年来接受过张老师课程培训的学员有很多,平均每年培训人数高达12000人次,培训满意度达98%以上。
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