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  • 崔海芳    西安市
  • 讲师定位:银行服务营销专家
  • 擅长领域:服务营销、厅堂营销、投诉处理、星级标杆网点打造、服务礼仪
  • 实战经历:中国邮政储蓄银行、平安银行、平安银行上海分行、宁夏银行、农业银行、云南农行、广西信用社、上海淞江村镇银行、上海农商行、阳朔信用合作社、石嘴山农村合作社、大武口区农村合作社、天山农商行、莆田农商行、包商银行朔州分行、郑州银行许昌分行、晋商银行、阳泉市商业银行、长治市商业银行、晋城银行、晋中市商业银行、大同市商业银行、锦州银行、葫芦岛市商业银行、大连银行、鞍山银行、抚顺银行、丹东银行、营口银行、盘锦市商业银行、阜新银行……
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实战经验
  • ▲辅导分行柜面开门红活动:曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其个人成功营销储蓄存款2000万以上。
  • ▲仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点:带领营业室全体员工建设星级网点,从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导,仅用2个月的时间,通过当地银行业协会星级网点验收,分别获评三星级网点、四星级网点。
  • ▲服务满意度达99%,“市级服务示范单位”:为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。
  • ▲连续多次零投诉,位居投诉考核榜首:曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念,规范员工日常行为,其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于优秀的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点优秀服务范本。
主讲课程 (共7门)
部分服务客户
中国邮政储蓄银行、平安银行、平安银行上海分行、宁夏银行、农业银行、云南农行、广西信用社、上海淞江村镇银行、上海农商行、阳朔信用合作社、石嘴山农村合作社、大武口区农村合作社、天山农商行、莆田农商行、包商银行朔州分行、郑州银行许昌分行、晋商银行、阳泉市商业银行、长治市商业银行、晋城银行、晋中市商业银行、大同市商业银行、锦州银行、葫芦岛市商业银行、大连银行、鞍山银行、抚顺银行、丹东银行、营口银行、盘锦市商业银行、阜新银行……

讲师个人资历

  • 16年商业银行实战经验
  • ISE国际服务效能督导师
  • 中国战略型人才库管理中心高级培训讲师
  • 国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师
  • 中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师
  • 曾任:某商业银行省分行 运营经理
  • 曾任:某商业银行省分行 清算中心主任
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