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  • 周佳佳    深圳市
  • 讲师定位: 银行服务营销专家
  • 擅长领域:服务标杆/服务创优/厅堂营销/外拓营销/行外吸金/专项营销/一点一策,开门红
  • 实战经历:新会某银行杜阮支行 、深圳某银行上步支行、深圳某银行福星支行 、深圳某银行大学城支行、深圳某银行白泥坑支行 、深圳某银行和兴支行、深圳某银行吉华支行、深圳某银行盛平支行、深圳某银行新和支行、深圳某银行兴围支行、深圳某银行樟坑径支行、四川某银行安居支行营业部、深圳某银行总行、重庆某银行、海口某银行海甸支行 、
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实战经验
  •  新会某银行杜阮支行《网点效能提升咨询培训项目》
  • 担任项目经理,主导网点效能提升咨询培训试点项目,重塑二级支行营 业部网点组织架构,梳理网点各岗位的岗位职责,实施影子顾问对各岗位进行岗位及效率优化,提高网点运营效率,释放二级支行行长及营销条线人员运营管理时间;全程带教内训师团队,提高内部复制推广以及固化督导能力;指导网点进行指标分解和绩效管理,在同批次7家转型网点获得季度指标任务竞赛第二名的业绩成果,以及固化检查第一名的转型成果。
  •  湖北某农商行《开门红营销旺季营销》项目
  • 该项目采用一点一策个性化策略,从营销业绩冲刺、营销氛围打造、营销技能提升、全员分岗培训、绩效考核指挥等方面进行层层深入,有效帮助银行吸收存款、拓展中收、提升贵宾,完胜“开门红”。
  •  深圳某银行上步支行《一级全支行网点转型项目》
  • 担任项目经理,协调并解决总行和一级支行的零售业务发展需求,以绩效考核作为切入点,从服务、营销、业务效率等方面进行优化, 同步组织学习培训,统筹整个一级支行6家网点同步转型,从服务规范、营销技巧、内部管理等方面得到提升,产能显著增长,得到总行、一级支行以及二级支行网点的一致好评。
  •  广东某农商行《开门红旺季营销》项目
  • 通过周边客群以及存量客群分析,针对性的制定营销方向以及营销目标,结合网点个性化特色,采用“走出去、请进来、沉淀下”的策略,对网点员工进行集中授课及一对一辅导,提升团队整体营销技能,对岗位进行划分形成流水线作业,短期高效的提升网点业绩,以及持续作战能力。
  •  四川某银行安居支行营业部 《网点转型项目》
  • 担任资深咨询顾问,总行层面零售条线整体规划与战略重造:负责包含但不限于总行以及分支机构前期求需求调研、问题诊断;中期二级支行网点现场导入与咨询管理工作;后期项目固化回访、问题测评以及给出固化方案和建议;负责总行、一级支行人员沟通与汇报工作,协调网点资源。
  •  深圳某银行总行 《内训师培训项目》
  • 担任咨询顾问,组织全行内训师队伍的培训计划安排和课程辅导,现场解答内训师团队的问题,从固化、监督、管理方面强化内部有效监督管理机制。
  •  重庆某银行 《网点转型固化项目》
  • 担任咨询顾问,对已转型网点进行固化检查,通过检查情况对网点有效分析,并组织银行大班培训,加强对于普遍性问题的解决措施以及个性化问题的重点督导,提高精细化管理有效性。
  •  海口某银行海甸支行 《网点服务营销提升项目》
  • 担任咨询顾问,主要从厅堂客户识别转介、柜面服务营销七步法以及存量客户识别这几个核心流程进行辅导;对CRM系统客户进行客户分析,指导系统的有效运用,重塑客户服务流程规范。
  •  安徽某中国银行《五星级网点打造项目》
  • 担任项目顾问,带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。
  •  广东某广发银行《五星级网点打造项目》
  • 担任项目顾问,带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。
  •  湖南某兴业银行《五星级网点打造项目》
  • 担任项目顾问,带领团队展开服务礼仪培训、专岗位流程培训、文档梳理、网点功能布局、6s管理统筹规划以及执行等工作。
  •  新疆某建行《千佳网点打造》项目
  • 本次项目按照千百佳标准执行,进行网点服务硬件整改、网点人员服务礼仪、规范培训、现场驻点辅导,导入大堂经理服务七步曲,柜员服务七步曲,现场6S管理等,全面提升网点的服务质量。白天网点驻点辅导,晚上集中培训,学员即使到晚上十点半依然激情满满,学习热情高涨,对周老师现场指导给予了高度的评价,表示受益匪浅。
  •  福建某建行《千佳网点打造》项目
  • 本次项目按照千百佳标准执行,进行网点服务硬件整改、网点人员服务礼仪、规范培训、现场驻点辅导,导入大堂经理服务七步曲,柜员服务七步曲,现场6S管理等,全面提升网点的服务质量。白天网点驻点辅导,晚上集中培训,学员即使到晚上十点半依然激情满满,学习热情高涨,对周老师现场指导给予了高度的评价,表示受益匪浅。
  •  广东某邮储《千佳网点打造》
  • 担任项目顾问,,带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、专岗位流程培训、文档梳理、网点功能布局、6s管理统筹规划以及执行等工作。并协助银行全程参与陪同银协评选小组对网点的评选过程。
  •  贵州某民生银行《五星级网点打造项目》
  • 担任项目顾问,带领团队展开网点文化塑造、服务礼仪培训、商务礼仪培训、文档梳理、网点功能布局、专岗位流程培训、6s管理统筹规划以及执行等工作。
  •  湖南某兴业银行《五星级网点打造项目》
  • 担任项目顾问,带领团队展开服务礼仪培训、专岗位流程培训、文档梳理、网点功能布局、6s管理统筹规划以及执行等工作。
  •  深圳某银行福星支行 《网点转型项目》
  • 担任项目经理助理,以1+1的形式,主要辅导该网点,同时指导内训师辅导另外一家支行网点(白石厦支行),两家网点同时兼顾并统一组织学习培训,最终福星支行以一个月的时间完成了前三季度信用卡考核任务的约260%,白石厦支行也取得较大业绩提升,得到了一级支行的一致好评和高度认可。
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部分服务客户
新会某银行杜阮支行 、深圳某银行上步支行、深圳某银行福星支行 、深圳某银行大学城支行、深圳某银行白泥坑支行 、深圳某银行和兴支行、深圳某银行吉华支行、深圳某银行盛平支行、深圳某银行新和支行、深圳某银行兴围支行、深圳某银行樟坑径支行、四川某银行安居支行营业部、深圳某银行总行、重庆某银行、海口某银行海甸支行 、

讲师个人资历

  • 6年商业银行网点咨询管理与2年银行零售业务工作经验
  • 银行效能提升资深顾问
  • 银行营销管理资深顾问
  • 银行五星级、千百佳网点打造顾问
  • 曾任职于某大型咨询公司项目经理助理
  • 银行CRM客户管理资深顾问
  • 深圳农商银行长期聘用顾问
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