在线
客服

在线客服服务时间:9:00-24:00

马上在线沟通:

客服
热线

400-6323-668
周一至周日 8:00-23:00

关注
微信

关注官方微信

千百佳网点建设

千百佳网点建设

2014年7月,华师银行研究院为中国工商银行广东中山某支行营业部执行了首期“千百佳”咨询项目,并在当年全面通过中国银行协会验收,成功挂牌。

而我司大力推广的“代发留存--5年来,华师银行研究院千佳项目小组致力于研究中国银行协会下发的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系GBSS1000》1.0版、2.0版及最新的3.0版,通过历年200余期“千百佳”评选项目实践,针对评价体系的200项评选细则进行深度剖析和案例研究,搭建出了一整套严谨的确切可行的项目执行体系通过立体化的客户体验体系的全方位系统搭建,有效地提高迎评银行网点通过率。

项目背景介绍

由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位”评选,自2008年开始,每两年评选一次。每一年度千佳、百佳评选历时4个月,通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评,在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。

在全国范围内做到银行网点中的“佼佼者”——银行业“百佳千佳”,意义有以下三方面:首先是通过对中国银行业文明服务公约、银行业从业人员职业操守、中国银行业从业人员道德行为公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业零售业务服务规范等文件的学习和各种技能培训,强化行业自律,增强柜员服务素质,构建标准银行服务文化。其次,也是通过采取拓宽服务渠道,改善服务环境;优化业务流程,提高服务效率;创新金融服务,支持地方经济发展;创新服务亮点,突出个性服务等措施,积极开展各类专题活动,展现行业风采,提高网点综合业绩。此外,该评选还在健全客户投诉处理、再投诉机制,增强银行与客户之间的沟通,减少必要投诉,最终提升客户满意度和品牌效应起到积极的作用。

项目设计思路

成立专项课题专家研究小组,将项目进行模块化分解,建立一整套完善的项目识别体系,紧密围绕着中国银行协会下发的《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系GBSS 1000》最新版本,建立三化立体工程,充分发挥项目积累优势,以标准化带动差异化和个性化,并通过大量的案例辅助参考,导入12345项目管理工程化概念全方位保障项目目标达成。

一套项目识别系统,打造标准落地立体化工程:

项目执行思路

项目核心内容:紧密结合项目对象的硬件、软件、档案管理及文化呈现4大工程,基于网点星级创建的硬性标准,进行网点千佳创建的程序化及定制化的高要求落地,实现项目工作落地过程中的标准化、差异化和人性化。

项目策划(4P—四项主要任务)

关键处置(2D—两大关键维度)

重点检查(4C—四大管控手段)

持续实施(2A—双头并进实施)

项目执行团队介绍

标准植入到理念植入:基于标准高于标准,外在服务呈现内化于心

强制任务到主动执行:源于荣誉不忘荣誉,团队荣誉塑造个体归属

无形文化到有形服务:传承于虚立足于本,回归本质夯实客户中心

形式主义到品牌创益:品牌构建创造价值,感知体验链接客群资源

项目实施流程

项目目标分解细化后形成5大并行路径:网点形象识别工程提升项目任务分置包挂到人、关键内容中心管理体系、团队党建消保文化呈现以及验收工作流程演练通关。

项目现场驻点总天数:10天。采用3+5+2模式

项目主要三大阶段:项目筹备期、现场导入及后期固化期

第一阶段:筹备期 3天

第二阶段:现场导入期 5天

第三阶段:固化期 2天

注:第一阶段和第二阶段中间间隔1周时间

项目优秀案例

热门项目

师出情境

情境营销教练——即掌握网点存量、厅堂、外拓营销中的典型情境,并运用教练式辅导方法进行营销知识的复制推广,促绩效持续提升,为网点赋能。

了解详情→
双截营销

何为“双截营销“?取自李小龙的“截拳道”,截拳道讲究“以无法为有法,以无限为有限”,连锁门店营销门派招数五花八门、顾客心理也是千变万化令人捉摸不透,因此“双截营销”就是要将这些“无法”的东西形成“套路”,让门店的学员“依葫芦画瓢”一学就会,形成固化的招式,将“无限变有限”,将无限的变化变成有限的规律。

了解详情→
银行网格化精准营销

网格化营销,是二十一世纪新兴的营销战略模式,其核心就是将管辖范围内的市场极度细分,消费群体进一步分化,不同消费群体的数量逐渐变小,消费群体的划分趋向更细致,积极探索区域化经营和管理新模式,建立客群管理模式。 在强化营业厅主动营销与客户关怀的同时,按片区整合各类营业厅和客户经理资源,从用户管理模式、组织管理架构、运营管理机制、片区化分方法等方面研究建立面向全部区域用户的网格化管理新模式;调整渠道经营职责,补充客户经营职能,优化关键业务流程、强化用户体验等,实现以低成本、高效率、好效果的精准营销模式。

了解详情→
Qing主题银行

人工智能、区块链、物联网、普惠金融、大数据和乡村振兴战略等词汇频繁的上了银行业的热搜排行榜,这些必将引起整个银行业转型之路的新一轮“激战”。在我国商业银行产品、服务和竞争方式等同质化现象严重的背景下,各家银行只有在明确的战略定位、价值定位、市场定位和匠心独运群体细分之下,潜心深究适合特定客群的特色化场景链接,打造一批铁杆粉丝客户,打造最为极致的IP体验。然而,为具有特色差异化竞争的物理网点进行价值重塑,必须建设一套完整的且保证持续盈利能力的商业模式是主题银行的发展关键。

了解详情→
左圆右方©企业创新落地

以岗位关键人才为对象,以经典创新工具为保障; 助个人创意为组织效能,推动企业的可持续发展。

了解详情→
让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
关于我们      |      联系我们
华师经纪公众号
会一汇
智蜂鸟

0755-23088556

8:30-23:00 节假日不休

广东省深圳市宝安区龙华新区民治明康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

注册