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《 有效沟通与激励》

  • 课程价格:认证会员可见
  • 课时:2天,6小时/天 天
  • 上课方式:公开课
  • 讲师:任文建
  • 授课对象:企业各层级员工、管理人员
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课程简介

课程时间 2天,6小时/天 天,6小时/天
授课对象 企业各层级员工、管理人员
授课方式 讲解+工具+方法+训练+点评

课程背景

课程背景:

企业最大的财富是人,企业最大的成本也是人,企业的竞争,最终还是人才的竞争。人是无价之宝,人是一把双刃剑,选对人,放对位置,做对事情,这三点是企业发展壮大的根源。人的性格,尤其是管理者的性格是一种无形的成本,是比生产成本、销售成本等更隐蔽、更难掌控的成本。如果把能力比作人的一条腿,性格可以比作人的另一条腿,只有两条腿都健康才能跑的更快、更远。在企业竞争激烈的今天,90后登上历史的舞台,90后又称为互联网的一代,和70后、80后相比,他们思想更为开放、价值观更为多元、个性更加鲜明。管理工作变得更具挑战性,一刀切式的大一统管理思想很难“大一统”了,在管理中真正体现“以人为本”、“因材施教”、“接受差异”、“拥抱变化”,DISC为管理者提供一条管理捷径,让管理者理解自己为什么以某种方式回应,而别人会以另一种方式回应;在管理中如何因情境实施管理。

DISC是一种“人类行为语言”,其基础为美国心理学家威廉.莫尔顿.马斯顿博士(Dr、 William Moulton Marston)在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者,他的研究方向,有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为,DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。

课程目标

课程收益:

1、建立正确的沟通思维、理念;

2、掌握高效沟通的必备技巧;

3、学会应用与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。

4、掌握有效沟通与影响力的技巧和原则,提高个人在组织内外的影响力;能够赢得下属的支持和信任,使自己成为受欢迎的领导者;

5、有效处理跨部门冲突,增进部门之间合作,提升团队合作意识;

6、掌握激励员工的基本技巧。

课程大纲

课程大纲

导引:

开场游戏:“狼来了”/我来比划你来猜


第一讲:建立沟通的正确思维

一、认识沟通

1、沟通的基本步骤(沟通模型介绍)

2、有效沟通关键定义的四要素:

1) 双向  

2) 有明确目标  

3) 可以达成共同协议  

4) 内容包括:信息、思想和情感

3、“中国式沟通”异于西方的特色

1) “随便”的沟通哲学

案例:中国式“随便”

2) 面子文化对沟通的影响  

3) 投石问路与废话利用

案例:今天你“吃了”吗

4、人际沟通常见的障碍分析

1) 发送者的障碍  

2) 接收者的障碍  

3) 信息及传播方式的障碍

5、沟通的正确理念——学会用“心”沟通

1) 同理心

2) 包容心

3) 善心

4) 诚心

5) 平常心

沟通的白金法则:己所不欲,勿施于人;他人所欲,施之与人

视频:初中同学会(《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔)


第二讲:有效沟通的必备技巧

技巧一:微笑就是最佳“通行证”

1、让微笑存在于每一个沟通的细节中

2、对方就是你的镜子,你主动先笑,对方也会笑

视频:《隐婚男女》(陈奕迅、刘若英)

技巧二:赞美就是最好的润滑剂

1、直接赞美的核心技巧

2、间接赞美的方法(有时候要假装听不懂)

视频:连环计

技巧三:用“心”聆听比说更重要

1、有效聆听“五步法”:

开放性的倾听—厘清问题所在(情绪控制)—表达同理心—提供可能的建议

情绪控制:不要在意别人说话的方式,要在意别人说话的内容

技巧四:表达清楚,逻辑结构化

1、金字塔原理:先整体,后局部

2、KISS原则:Keep it short and simple

3、开放心态:求同存异

4、SPFTEN原则(点头-微笑-记笔记)

5、利益驱动:我谈话的内容是对你有好处、有价值的

6、到什么山头唱什么歌:知己知彼,因人而异

7、不同人际风格的沟通艺术:孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型

案例:智激美猴王

技巧五:反馈是一种艺术

1、正面反馈  

2、建设性反馈  

3、负面反馈  

4、无反馈

团队游戏:急速60秒


第三讲:沟通技巧应用实操

一、如何与上司沟通

1、给领导面子

2、主动报告工作进度

3、对领导有问必答

4、毫无怨言地接受上级布置的任务——服从

案例:一张被放大了10000倍的照片

5、敢于“委屈”,敢于承担责任

6、主动改善工作绩效

7、学会合理的坚持

8、注重学习,举一反三

角色扮演:科长与小林

二、如何进行平级、跨部门沟通

案例:大伟的烦恼

1、平级沟通的技巧:同理心

(引导为王“赢”方法,换位沟通“赢”人心)

2、跨部门沟通的成功要素:

1) 平行同事间要注意交往礼节和人际关系(面子第一,道理第二)

2) 谦让+体谅(高标处事,低调做人)

3) 主动:“我为人人”才能“人人为我”(服务意识与换位思考)

3、如何与客户沟通

1) 苏格拉底提问法(所有的答案都在问题里,客户的反馈都在引导中)

视频:买房奇遇记 

案例:阿拉斯加的爱斯基摩人

2) 斟酌分寸(不要因为你所需要的谈判结果,而随意给对方施加压力)

案例:扁鹊见蔡桓公

3) 双赢思维

案例:把梳子卖给和尚


第四讲:有效激励的应用技巧

一、激励一定有前提 

1、“经济人”与胡萝卜加大棒式激励

2、社会人”与感情投资式激励

3、“自动人”与自我实现式激励

4、“复杂人”与情景式激励

小结:人性观对激励观的启示

二、激励一定有规律 

1、为有源头活水来

2、还未得到的是最好的

3、不患寡、而患不匀

4、态度决定一切

5、当前员工激励的几大心理误区

三、激励基本理论及应用

1、马斯洛层次需求理论

2、赫兹伯格的双因素理论

3、亚当斯的公平理论

4、海德的归因理论

5、麦克莱蓝的激励需求理论

6、福鲁姆的期望理论

7、斯金纳的强化理论

8、亚当斯的挫折理论

四、激励总会有方法 

1、前景式激励法

2、关爱式激励法

3、竞争式激励法

4、尊重式激励法

5、工作环境激励法

五、让人人都积极 

1、差异化激励

2、新经济背景下三“高”员工的激励

3、团队激励的四大原理

4、总结与思考

Q&A、课程总结

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