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包亮  上海市
擅长领域:智能网点、投诉处理、现场管理、大堂经理、柜员、声誉风险、服务标准、服务营销
实战经历:部分培训案例: 上海浦发银行总行《银行客户投诉处理》12期 江苏农商行《网点负责人投诉处理能力提升》26期 山西省信用社《商业银行管理者的职业定位与职业素养》8期 广东某国有商业银行《银行基层员工声誉风险应对技巧》20期 浙江招商银行《银行服务礼仪与沟通技巧》 深圳建设银行《银行柜台安全管理与突发事件应急处理》 湖北兴业银行《银行网点服务营销》 天津农业银行《客户投诉抱怨处理与情绪压力缓解》 山东银行业协会《大堂经理客户投诉与突发事件处理》 中国人民银行郑州培训学院《银行网点现场管理》 咨询或培训的部分客户: 丽水农村合作银行、资阳农村信用合作联社、内蒙古林西农村信用合作联社、上蔡县农村信用社联社、农村商业银行吴江分行、淮安盱眙农商行、泰州农商行、山西忻州农信社、广西农村商业银行、广西资源农村商业银行股份有限公司、太仓农商行、江苏省姜堰农商行、贵阳农信社、浙江农信社、如东农商行、内蒙自治区联社、广东邮储(20期)、四川邮储、宜宾邮储、南充邮储、广元邮储、德阳邮储、遂宁邮储、湖北邮储、南阳邮储、河北邮储、海南邮储、郑州邮储、北京邮储、湖北邮储、中国农业银行上海徐家汇支行、中国农业银行上海杨浦区支行、中国农业银行安徽池州市分行、中国农业银行安徽阜阳市分行、中国农业银行安徽滁州市分行、中国农业银行浙江宁波市分行、中国农业银行四川省分行、中国农业银行河北廊坊支行、中国农业银行湖州分行、天津农业银行、甘肃农行、建设银行山东省分行、建设银行云南省分行、建设银行泸州市分行、建设银行武汉分行、湖南建行、建设银行武汉分行、工商银行贵州省遵义分行、工商银行广元分行、工商银行雅安分行、工商银行河南开封分行、工商银行宿迁分行、惠州工商银行、洛阳工商银行、上海中行、南通兴业银行、青岛中行、济南招商银行、郎溪银行、廊坊银行、上海浦发总行、光大银行、合肥华夏银行、河北银行、西安招商银行、平安银行、包商银行、武汉汉口银行、桂林国民村镇银行、中国银行常熟分行全肥华夏银行、河北中行、青岛中行、湖北邮储、海口招行、苏州浦发银行、四川银行协会、上海邮储、长沙银行、上海光大银行、东莞银行、泉州银行、东莞中行、仓山中国银行、伊春联社、长春邮储、杭州光大银行、深圳广发银行、湛江建行、福建省中行、莲都农商行、青岛农商行、西藏中国银行、交行总行、茂名广发银行、日照银行、北京民生银行总行、衡水中国银行、内蒙古银行、盐城农商行、台山农信、呼和浩特兴业银行、临汾农商行、江苏银行协会、包头农行、南京中国银行、邵阳农商行、南洋银行、西宁农商行、天津北京银行、淮安银行协会、绍兴邮储、昆明兴业银行、广州邮储、广西银行协会、南京农商行、苏州光大银行、扬州农商行、无锡农商行、光大银行总行、南京银行总行、河南邮储、江门联社、兰州银行、交通银行四川省分行、西安农信、苏州农商行、包商银行......

包亮(ID 774)

5.0分

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10年教龄

 个人资历

包亮 银行声誉风险与舆情管理专家
曾任:上海某股份制银行客户经理
10多年银行工作培训从业经历
上海财经大学常年合作讲师
中国人民银行郑州培训学院特聘讲师
浦发、华夏、邮储、交通银行总行合作讲师
上海交通大学、中山大学、武汉大学、湖南大学等多所院校金融课程指定合作讲师

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《银行声誉风险解读与舆情的监测管控与处置》
价格:在线咨询
课程长度:2天,6小时/天
上课方式:公开课 总裁班 内训
《银行突发事件应急处理及危机处理》
价格:在线咨询
课程长度:2天,6小时/天
上课方式:公开课 总裁班 内训
《新时代—银行消费者权益保护工作培训》
价格:在线咨询
课程长度:1-2天,6小时/天
上课方式:公开课 总裁班 内训

讲师介绍

实战经验: 包亮老师身兼银行主管、咨询顾问于一体。曾任上海某股份制银行客户经理,上海某著名管理咨询公司银行事业部总监。丰富的银行实际工作经验,多年的银行咨询工作,累积了大量银行流程设计、服务管理,投诉处理等实战经验,历任农业银行总行转型项目顾问、浦发银行总行合作讲师,人行郑州学院特聘讲师,上海交大海外学院银行课程讲师、上海财经大学EDP特聘讲师、中山大学、武汉大学、湖南大学客座讲师 。包老师对银行投诉处理问题情有独钟,有着深刻的见解,研究心得颇丰,单一课程年授课量就达到近百天。农业银行聘请讲授50多次,江苏农商行聘请讲授26次之多,单一课程在浦发银行总行多年返聘超过十数次。 授课风格: 包老师学识渊博,知识面涉猎非常广泛,课程内容注重专业与实用的结合、逻辑结构环环相扣,现场授课气场足,亲和力强,语言风趣幽默,能充分调动学员参与感,课堂气氛活跃,学员积极性颇高。在课程案例的选用上,能够非常有针对性的给到学员,符合实际工作的典型案例,通过轻松愉快的方式,让学员理解的同时,启发学员思考,在所学在课下实际运用到具体的工作当中,做到学以致用,举一反三,广泛受到各年龄层面的学员欢迎。 课程特色: 针对性:为银行网点人员量身定制,课程内容非常符合工作实际; 实战性:课程内容学员听得懂,记得住,用得上,做得到; 训练性:课程中采用情景演练的形式,让学员把所学通过演练来强化,学员点评分享,老师总结辅导,二次演练充分提升学员课程实战转化能力。 生动性:采用讲授、研讨、案例分析、学员分享精华经验,等多种互动参与的培训形式,塑造领导满意,学员喜欢的学习氛围; 主讲课程: 《新媒体时代银行声誉风险管理》 《一线员工声誉风险与媒体应对》 《新时期银行业消费者权益保护特点与预防》 《银行突发事件与应急处置典型案例分析》 《银行投诉处理典型案例分析》 《银行柜面服务与投诉处理技巧》 《银行网点客户问题应对与处理技巧》 《银行客户服中心电话投诉处理技巧》 《中国银行智能柜台人机协同服务技巧》 《中国银行智能化场景下服务营销技巧》
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