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李方  重庆市
擅长领域:店长 导购 督导 店铺盈利 营业厅 VIP客户管理 门店管理
实战经历:成都城市燃气有限责任公司、深圳燃气集团、国网重庆分公司,南方电网南宁分公司、重庆石桥铺殡仪馆,上海移动、湖南移动、云南移动、内蒙古移动、甘肃移动、安徽移动、长春吉林移动、青海移动、深圳电信、贵州电信

李方(ID 1487)

5.0分

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10年教龄

 个人资历

★ 2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。
★ 2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训。
★ 2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天);
★ 2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌】客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》,目前该公司已发展淘宝系旅游类目最大的运营服务商,B轮估值3亿人民币。
★2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,计划在2017年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

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《让对话有温度-金牌网络客服历练之路》
价格:在线咨询
课程长度:1天,6小时/天天,6小时/天
上课方式:公开课 总裁班 内训
《给客户完美的服务体验 ——金牌电商客服销售技能提升》
价格:在线咨询
课程长度:1-2天,6小时/天天,6小时/天
上课方式:公开课 总裁班 内训
《金牌电商客服全能训练营——电商客服历练之路》
价格:在线咨询
课程长度:2-3天,6小时/天天,6小时/天
上课方式:公开课 总裁班 内训

讲师介绍

高级客户服务管理专家 营销服务实战专家 重庆大学工商管理硕士(MBA) 国际注册企业内训师(CEIT) 国家高级客户服务管理师 重庆文理学院特聘教授 曾任: 元佳房地产 人力资源和客户服务总监 重庆电信北部新区分公司 客户经理 西门子计算机中国公司 大客户销售经理 现任: 上海潘博网络科技有限公司 联合创始人 中国移动终端公司青海分公司 特邀培训师、营销顾问 重庆长途汽车交通运输集团 特聘服务专家 重庆职业技能鉴定专家库成员 2011年7月,获得《2011(第七届)中国MBA成就奖》,标志着中国管理权威学术组织对李方老师管理成就的充分肯定。 进入培训领域6年来,李方老师在客户销售、客户关系管理、客户沟通与投诉处理技巧、服务营销、企业中层团队管理技巧等方面开发了大量的课程并用于实践。迄今为止,在通信、电商、交通运输、商业服务、创业辅导等多个领域授课时间超过700天,授课时长超过5000小时,通用管理和营销类的课程重复授课超过100场次,为大部分的受训企业带来了明显的变化,课程好评率接近100%,返聘率超过90%,取得了非常显著的效果。
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