讲师
钱俊

讲师定位:银行服务营销专家

实战经历:部分培训辅导项目: ● 驻马店农信社标杆网点打造项目 担任项目经理,对整个驻马店市共28个网点进行标杆网点项目辅导,共33天33晚。 ● 衢州农信大平台柜员序列轮训 担任主讲老师,对整个衢州农信系统的柜员序列进行了2015年的轮训,共18期。 ● 工商银行江苏分行2015年网点主任轮训 担任主讲老师,对工商银行江苏分行网点主任进行《阵地营销与联动营销》轮训授课,共5期。 ● 中原银行驻马店分行网点服务营销一体化岗位轮训 担任主讲老师,对整个驻马店分行的网点负责人、大堂经理、理财经理进行轮训,共3期。 ● 云南省银协优质文明服务与大堂管理培训 与云南省昭通、红河、玉溪、普洱等地的银行业银行合作,对当地多家银行会员单位进行优质文明服务与大堂管理的培训,共4期。 ● 南阳邮政柜员服务营销能力培训 担任主讲老师,对南阳邮政柜员进行服务营销能力提升培训,共6期。 ● 农业银行苏州分行/建设银行苏州分行网点服务营销提升培训项目 担任项目经理,负责整个项目全面的推进与执行,根据调研反馈情况为员工定制系列的服务标准、营销流程,服务流程等培训和辅导内容,让网点渐趋规范标准化。项目结束后网点业绩提升从了6倍以上,得到了分行高管的高度认可,由此钱老师被推荐到苏州地区100多个支行网点服务营销项目的负责人兼主讲老师,后又被转推荐到了建设银行做网点服务营销项目与苏州公积金营业厅服务提升项目。建设银行首期试行5个网点。项目结束之后,试行网点从精神面貌到营业环境到团队配合到营销业绩等方面都有了显著提升,获得分行95分的好成绩,从而又延伸了7个网点的辅导项目。 ● 农业银行安徽省分行/芜湖分行/蚌埠分行大堂经理培训项目 担任项目总监,主要负责200多名大堂经理的岗位职责、服务流程及技巧、投诉预警处理技巧等方面的技能培训,其中《大堂经理”超级明星“特训》、《网点服务品质提升培训》、《投诉预警与处理技巧》课程多次被轮训,并得到了银行高管的一致好评,项目结束之后又被推荐介绍负责芜湖分行与蚌埠分行的大堂经理培训项目。 ● 农业银行内蒙古自治区分行全区内训讲师培养项目 担任项目总监,主要负责农行内蒙古自治区分行全区200多名内训师的培养,钱老师把自己多年来总结并主讲的银行网点实战课程:服务标准、营销流程、大堂经理、投诉处理等各个岗位标准化的课程,从课程开发到现场讲授的每个细节都手把手传授给200多名学员,并且现场演练通关,让学员真正学完就能用就能讲。钱老师的用心与实战让学员无不敬佩与喜欢,同时连续返聘3期。 ● 苏州公积金营业厅/农村商业银行上海分行松江支行网点服务提升辅导项目 因涉及公积金自身工作人员、银行工作人员、担保工作人员,钱老师根据不同岗位的服务特点针对性的制定了各个岗位的流程与技能辅导方案并推行到每个岗位,使得苏州公积金系统在整个苏州市政府的窗口行业服务年度排名第一。良好的项目成果让钱老师更有信心,接着又与新区分中心、吴江分中心等营业厅进行了二次合作。而农村商业银行续签了3期的培训课程,5个网点的合作。 ● 宁波电力系统内部培训师培训项目 该项目的学员对象既有基层网点的服务人员、电力技术工人,高管,面对多层级的学员对象,老师根据不同层级人员的工作特点,结合实际,制定了多层次的培训师培训方案,培养了一批内部培训师的快速成长,使培训成果落地。老师以自己的实力取得了学员以及宁波电力培训主任的认可,培训结束后成功续签了3期的培训课程,同时还被转介绍到温州电力做培训项目。

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