现代银行服务标准礼仪
现代银行服务标准礼仪

第一讲:银行人员服务心态及服务理念 一、服务心态建设——沟通从心开始 讨论:为什么银行工作人员要注重服务礼仪 回顾:在工作中,有哪些下意识的“失礼之处”? 1. 礼由心生,态度决定一切 2. 礼仪的最高境界是内心的淡定 3. 将礼仪成为自己内心的一份修养 4. 树立为自己工作的职业意识 二、服务理念的建立 1. 如何打造令顾客感动的高品质服务 2. 服务满意度的期望值管理 3. 把握关键时刻、有效提升服务满意度 视频分享:汇丰银行客服服务案例 第二讲:银行成功的职业形象打造 一、仪容篇 1. 表情训练 2. 发型要求 3. 面容要求 4. 体味要求 5. 手部要求 二、着装篇 1. 女士职业着装的规范 1)制式行服、衬衣、丝巾、皮鞋、工作牌、配饰等 2. 男士职业着装的规范 1)制式行服、衬衣、领带、皮鞋、工作牌、配饰等 三、举止篇 1. 站姿的标准动作及要点 2. 坐姿的标准动作及要点 3. 行姿的标准动作及要点 4. 蹲姿的标准动作及要点 5. 鞠躬的标准动作及要点 第三讲:银行服务礼仪标准及服务技巧 一、客户接待礼仪 1. 会面礼仪 1)称呼/介绍/握手/名片 2. 引领礼仪 3. 迎送客礼仪 4. 拨打电话礼仪 5. 电梯礼仪 1)有专人负责电梯 2)无专人负责电梯 6. 社交视线关注礼仪 1)迎接客户:3米内注视客户 2)与客户交谈:目光停留在社交凝视区 3)与女士交谈时:目光忌脖子以下部位 4)与新客户交谈时:带浅笑及不时目光接触 5)倾听时:目光专注、适时回应、交流 7. 称呼礼仪 1)职务性称呼 2)职称性称呼 3)行业性称呼 4)性别性称呼 5)姓名性称呼 6)年龄性称呼 二、服务技巧的五项修练 1. 看:观察、识别客户 1)观察点—浅表层:服饰、包、鞋、表、身体语言、谈吐气质、情绪情感… 2)观察点—深入层:分析客户的需求、预测客户的需求 2. 听:用心而不是用耳 1)倾听的重要性 案例导入:农行大堂经理服务 2)有效倾听的技巧 3. 笑:魅力微笑训练 1)与眼神分结合 2)与身体的结合 3)与语言的结合 练习:编一个微笑操,带领大家一起练习 4. 行:用行动表达您的专业态度 1)保持足够的积极性、主动性 2)记住并称呼客人的姓氏 3)真诚地赞美客人 5. 说:顾客喜欢的方式去说 1)语音、语调、语气在服务场合中的应用 2)说话的技巧 3)如何引导顾客转变固有的语言沟通模式 第四讲:银行岗位服务标准及抱怨处理 一、柜员服务规范流程训练 1. 营业前的准备 2. 柜员营业中的业务处理 3. 柜员规范服务七部曲 二、大堂经理服务规范 1. 客户的引导与分流 2. 营业网点客户排队管理 3. 客户休息等候管理 4. 关注客户服务需求 5. 关注客户情绪 6. 关键触发点客户关怀 三、客户抱怨投诉处理 1. 正确认识客户投诉 1)客户为什么会投诉 2)投诉的目的 3)投诉的类型 4)客户投诉的四种需求 5)了解把握客户的心理 2. 用客户喜欢的方式去说话 3. 投诉处理六部曲 第五讲:服务情景礼仪训练 1. 接递票据 2. 请客户签名礼仪 3. 请客户出示证件礼仪 4. 请客户重新填写凭证礼仪 5. 交接班礼仪 6. 电脑故障沟通礼仪 7. 客户短钞沟通礼仪 8. 遇客户假币沟通礼仪 9. 遇客户不会签名沟通服务礼仪 10. 遇客户不会操作密码沟通服务礼仪 课程结束:小组积分统计,举行拍卖会积分转化小食品。

授课对象:支行行长、大堂经理、柜员

修子渝-长春市
银行员工星级服务礼仪塑造
银行员工星级服务礼仪塑造

破冰游戏:九个圆点,打破固有方式,开拓创新思维 第一讲:金融市场形势分析与银行精益服务 一、顾客需求时代的变迁 1. 产品经济时代 案例:疯狂的支付宝 2. 商品经济时代 3. 服务经济时代 视频:汇丰银行客服视频案例 4.体验经济时代 案例:喜茶打败星巴克 二、银行市场现状 1. 利率市场化 2. 金融脱媒 3. 同业竞争 4. 互联网金融 三、银行转型发展的四个方向 1. 精准化 2. 智能化 3. 全员化 4. 体验化 第二讲:领悟服务的真谛 一、客户为什么会流失? 1. 68%的顾客流失是因为对服务不满意 2. 一个不满的顾客将带来25个不满的顾客 3. 一个满意的客户会告诉身边的5个人 二、银行优质服务的价值 1. 产品差异化缩小,服务成为核心竞争力 2. 以客户为导向的服务才能获得永久客户 案例:上门服务 3. 服务创造多赢 案例:残疾客户净是高净值客户 三、突破服务的心理障碍 1. 内心动力要强烈 案例:可怕的负面情绪带来的后果 2. 服务形象要专业 3. 关心他人要真诚 4. 自信坦荡成习惯 第三讲:银行网点标准化仪容仪表规范 一、首因效应——第一印象决定成败 1. 7秒定律 2. 7/38/55定律 互动:第一眼印象 二、仪容的塑造 1. 发型/面部/口部/手部/耳部/体味 三、女士化妆规范 1. 根据肤色选粉底 2. 根据肤色选腮红 3. 不同脸型刷腮红的正确方式 4. 画眼影的正确方式 5. 根据肤色选唇妆 6. 化妆流程 四、职业形象讲解 互动:请一名男员工和一名女员工到前面来,找出规范和不规范的地方 1. 男性职业形象规范图解 2. 女性职业形象规范图解 五、微笑表情训练 练习:编一个微笑操,带领大家一起练习 1. 与眼睛分结合 2. 与身体的结合 3. 与语言的结合 课后作业:每人拍一张最美的微笑照片上传至群内 六、工作区间的坐立行走及手势标准 1. 站姿的标准动作及要点 2. 坐姿的标准动作及要点 3. 行姿的标准动作及要点 4. 蹲姿的标准动作及要点 5. 鞠躬礼的标准动作及要点 6. 手姿的标准及正确的引领要点 课后作业:将六种仪态按照标准进行拍照九宫格,发送至群内 第四讲:银行网点服务流程规范 一、柜员服务流程 1. 迎接——站相迎、诚请坐 2. 了解——笑相问、双手接 3. 办理——快速办、巧提示 4. 推荐——巧引导、善推荐 5. 成交——巧缔结、快速办 6. 送客——双手递、起立送 二、柜面规范服务礼仪 1. 指导填单 2. 指导使用自助机具 3. 递送票据 4. 需离柜沟通礼仪 5. 请客户签名 6. 请客户协助规范用语 第五讲:日常商务礼仪 一、电话礼仪 1. 电话几声接? 2. 接听电话第一句话说什么? 3. 确认对方身份 4. 接听电话姿势及表情 5. 谁先挂电话? 6. 令人产生好感的打电话方法 二、电梯礼仪 1. 接待少人的电梯礼仪 2. 接待多人的电梯礼仪 三、握手礼仪 1. 握手的姿势 2. 握手的先后次序 演练:邻座两两相握进行模拟演练 四、名片礼仪 1. 如何通过递送名片掌握营销先机 2. 递送名片的次序 3. 递送名片要避免的两种情况 4. 如何得体的接收名片 演练:邻座两两相对进行模拟演练 五、介绍礼仪 1. 自我介绍 2. 介绍他人 互动:三人一组,两人演练一人点评 六、交谈礼仪 1. 向上沟通的技巧 2. 向下沟通的技巧 3. 平级沟通的技巧 七、座次礼仪 1. 宴会座次 2. 乘车座次 八、开关门礼仪 1. 开门、关门、不便之时、敲门 2. 朝里开的门、朝外开的门、旋转式大门 九、用餐礼仪 1. 进餐礼仪禁忌 2. 用筷雷区 3. 斟酒、敬酒、干杯 课程结束:小组积分统计,举行拍卖会积分转化小食品。

授课对象:银行从业人员、新员工

修子渝-长春市
新零售时代银行网点柜面服务营销
新零售时代银行网点柜面服务营销

第一讲:银行业发展变化 1.银行业发展现状 2.银行网点重要地位 3.互联网金融时代下的银行发展方向 4.新零售时代银行柜员的转型方向 第二讲:银行服务礼仪规范 1.营销关键点塑造——7秒定印象 2.银行从业人员仪容仪表标准 1)男士仪容仪表规范是什么? 2)女士仪容仪表要求有哪些? 3)女士首饰配戴要求? 4)女士化妆修饰的技巧包括哪些要点? 5)表情神态:与客户目光接触的原则? 6)微笑的重要性 练习:微笑训练,让你的”妆容”更美丽! 3.银行从业人员的优雅仪态养成 1)站姿的标准动作及要点 2)坐姿的标准动作及要点 3)行姿的标准动作及要点 4)蹲姿的标准动作及要点 5)鞠躬礼的标准动作及要点 展示环节:员工展示站、坐、行、蹲、鞠躬礼仪 4.银行从业人员商务礼仪 1)与客户见面时,如何正确使用握手礼仪、自我介绍与相互引荐礼仪 2)接递物品、递接名片礼仪? 3)引导客户时,方向指引的技巧、手势、进出电梯、上下楼梯礼仪? 4)接待客户时,服务语言规范、阅读签字指示礼仪、乘车、会议座次礼仪? 5)与客户用餐时,中餐和西餐的礼仪以及禁忌有哪些? 5)接打电话礼仪有哪些? 第三讲:柜面精准营销 1.柜面服务营销五大原则 1)先外后内原则 2)首问负责制 3)接一、安二、招呼三 4)暂停服务亮牌 5)唱收唱付 2.精准识别目标客户 1)望闻问切 2)营销破冰建立关系 3)赞美的金字塔原则 3.厅堂三句半直戳痛点 1)探痛点 2)理痛因 3)做策略 4.柜员坐销三分钟原则 1)等候间隙放牌子 2)业务完毕讲产品 3)意向客户速转介 4)潜力客户留电话 5.四大吸金套路事半功倍 套路一:换卡升级吸金 套路二:账户升级吸金 套路三:大额拦截吸金 套路四:高息贴水吸金 6.柜面服务营销十步曲 1)举手迎 2)笑相问 3)双手接 4)快速办 5)巧营销 6)营销跟 7)通讯录 8)提醒递 9)目相送 第四讲:客户需求挖掘与产品呈现 1.客户需求挖掘SPIN法则 1)情境性问题探痛点 2)问题型问题挖痛点 3)暗示型问题戳痛点 4)解决型问题摆痛点 2.产品包装与呈现 1)熟悉产品 2)与客户利益挂钩 3)多使用具体的数据与案例 4)借助辅助营销工具 5)FABE产品心动介绍法则

授课对象:柜员

王潇-长春市
银行网点优质服务设计——网点创优解读与创建
银行网点优质服务设计——网点创优解读与创建

第一讲:银行创优的意义 1.顺应外部趋势 1)顾客需求的时代变迁 2)银行业发展趋势 2.提高自身实力 1)规范管理,树服务品牌 2)加速服务营销创新 3)提高核心竞争力 4)自我实现的途径 3.网点创优的衍变 1)网点创优的由来 2)网点创优评选流程 3)网点创优品牌体系构成 4)标准3.0版本与2.0版本区别 5)按地区创优网点数量排名 第二讲:《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》解读 1.第一模块:环境管理(65分) 1)室外环境维护——整洁 2)室内环境维护——便利 3)便民服务——温馨 4)营业环境设置——安全 5)检查关键点解读 6)环境管理核心要素 7)环境管理的核心能力6S管理 内涵、内容、管理方法、案例分享 8)网点标识设计原理——统一、个性化 案例分享 9)便民服务 10)绿植 2.第二模块:服务功能(135分) 1)服务功能分区——多元化 2)业务功能——人性化 3)智能银行——差异化 4)自助银行——智能化 5)检查关键点解读 6)硬件提质方向 7)网点动线设计 8)功能分区打造案例分享 3.第三模块:信息管理(60分) 1)服务价格公示 2)服务咨询发布与产品营销宣传 3)检查关键点解读 4)张贴示例 4.第四模块:大堂管理(145分) 1)大堂服务 2)大堂管理 3)安保、保洁人员管理 4)检查关键点解读 5)如何减少客户实际等待的时间 6)如何减少客户心理等待时间 7)人员弹性排班 8)营业厅现场服务管理的核心法则 5.第五模块:柜面服务与效率 1)柜面服务——优质 2)个人理财产品销售贵宾服务——规范 3)对公服务——温馨 4)服务效率——高效 5)检查关键点解读 6)服务管理手语 7)优质服务策略 6.第六模块:员工管理(100分) 1)人员配备 2)员工仪容仪表 3)员工行为管理 4)员工权益保护与培训 5)检查关键点解读 7.第七模块:服务基础管理(110分) 1)服务制度 2)服务监测 3)投诉处理 4)应急处理 5)服务考核 6)检查关键点解读 7)档案制作的注意事项 8.第八模块:经营业绩(80分) 9.第九模块:消费者权益保护与社会责任履行(90分) 1)公平对待消费者 2)消费者权益保护 3)公众教育 4)社会责任履行 5)检查关键点解读 6)特殊客群服务 7)公众教育区打造核心要点 案例分享 10.服务文化(50分) 1)文化培育团队建设 2)检查关键点解读 3)文化打造的落地和呈现 第三讲:网点创建执行流程及注意要点 1.创建落地执行要点 1)如何解决事的问题 2)如何解决人的问题 2.银行标准化服务形象打造 1)仪容 2)仪表 3)仪态 4)工作区间的行为举止 3.网点服务流程打造 1)晨会 2)晨迎 3)柜面服务原则及服务流程 3)大堂经理服务原则及服务流程 4)理财经理服务原则及服务流程 第四讲:巡检核心要点解读 1.迎检人员联动配合要点 2.档案调阅要点 3.视频调阅要点 4.模拟测试要点

授课对象:适用于所有参加中国银行业文明规范服务千佳、百佳示范单位及星级网点评选、示范单位打造的网点负责人、管理人员、服务人员等

王潇-长春市
理财经理资产配置实战训练
理财经理资产配置实战训练

第一讲:资产配置基础与理财顾问服务定位 一、资产配置的意义 二、理财顾问的角色定位 1. 基于客户的金融现状与实际需求 2. 时刻以客户利益为中心 3. 懂得为客户负责 思考:角色认知——我工作的角色是什么? 案例分析: “当我们面对主动来网点咨询产品的客户” 案例分析:“当我们面对从未接触过基金却要大额申购基金的客户” 案例分析:“当我们面对他行期限74天、保本,预期收益率8. 2%的人民币理财产品” 三、客户经理三大“角色”的扮演差异 1. 角色一:产品托——做嫁衣、伤自己 2. 角色二:推销员——任务重、压力大、成交低 3. 角色三:财富顾问——提地位、固客户、稳增长 案例:理财顾问——视频资料 四、理财规划基础知识 1. 理财规划内容、工具与流程 1)草帽图——人生财务曲线 2)标普家庭资产配置象限图 3)资产配置金字塔 2. 宏观经济分析 1)股票市场投资形势分析 2)行业板块投资形势分析 3)黄金市场投资形势分析 4)房地产投资形势分析 3. 金融基础知识 1)金融指标解读 a-GDP解读 b-PPI解读 c-CPI解读 d-PMI解读 2)财政政策解读 3)货币政策解读 五、理财服务六大流程 1. 建立客户关系 2. 收集客户信息 3. 财务分析评价 4. 理财方案制作 5. 方案递交实施 6. 维护修订规划 视频案例:食品某银行的理财顾问销售 第二讲:资产配置基础技能之客户信息分析 一、理财客户信息收集 1. 非财务信息收集 2. 财务信息收集 3. 爱好与目标确定 现场模拟:信息收集技巧 二、客户KYC很重要 1. 客户识别三要素MAN 2. 客户识别的六大关键信息 1)物品信息 2)业务信息 3)工作信息 4)家庭信息 5)行为信息 6)话语信息 视频播放:《全民情敌》 3. 厅堂识别客户技巧——望、闻、问、切 4. 了解客户—KYC法则 角色演练:如何做客户的KYC 三、财富健康三大标准 1. 现金流管理 2. 风险管理 3. 投资管理 案例:陶碧华坚持不上市 四、家庭财务报表制作及财务评价 1. 资产负债表制作 2. 收入支出表制作 3. 六大财务指标测评 案例:某高净值客户的家庭财务报表 五、风险承受与风险偏好评价 1. 保守型 2. 稳健型 3. 平衡型 4. 成长型 5. 进取型 案例:某客户风险评估结果与够慢产品风险等级不匹配 六、理财规划目标与生命周期理论 1. 单身期 2. 形成期 3. 成长期 4. 成熟期 5. 退休期 工具:客户信息收集表工具与使用 演练:客户信息收集与分析演练 第三讲:家庭资产配置营销技巧 一、基于成熟客户分析的营销 1. 新客户 2. 成长型客户 3. 熟客 二、家庭资产配置营销方法 1. 重要群体的理财引导 1)私营业主——风险分散与隔离,产业持续经营(投资性) 2)绩优白领——投资习惯与纪律,胜通胀(保值性) 3)专业人士——专业性战胜市场,技术手段与信息(投机性,收藏性) 4)家庭主妇——财产保护,优惠与实惠(保护性) 讨论:还有那些可以归类的客户群体? 2. 生命周期和生活方式结合的客户产品矩阵 1)生活方式的分析 2)不同地区,不同文化宗教背景 3)价值实现——生命周期不同阶段的理财产品 3. 客户类型与资产组合 1)保守型 2)稳健型 3)平衡型 4)成长型 5)进取型 工具:资产配置组合表 第四讲:顾问式营销技巧 一、SPIN营销技巧 反思:在销售中你最常问的五个问题是什么? 1. 高效的客户营销从客户信息管理 2. 深入挖掘客户需求 1)明示需求与暗示需求的区别 2)提问—倾听—记录 3. 巧提问探寻客户需求 1)引导式提问——步步紧逼水到渠成 视频案例:《今日说法》张绍刚 2)肯定式提问——引导客户正面回答 视频案例:《鲁豫有约》 3)限制式提问——只给客户相对自由 游戏:《“是”or“不是”》 4. 顾问式需求探寻流程四步走 1)试探询问客户背景情况 2)刺激客户难点(痛点)问题 3)暗示客户解决之道 4)确认客户具体需求 视频案例:《非诚勿扰》—墓地销售 5. 增强语言说服力的五种方法 1)数字强调 2)讲故事 3)富兰克林法 4)引证 5)形象描绘 视频案例:《西虹市首富》 二、临门一脚技巧—促成交易 1. 需求与动机的关系 ——行为心理学表明人的行为动机 2. 促成交易的五大步骤 1)引发购买动机 2)创造生动有效的文字画面(煽风点火) 3)发现购买讯号—客户的“秋波” 4)取得购买承诺—射门九种脚法 5)制造购买的急迫性 现场模拟演练 三、处理成交障碍—客户异议处理 1. 电话异议处理(六大灵魂拷问) 1)怎样说才不会被拒绝 2)怎样破解“需要和家人商量一下” 3)怎样破解“我对产品没有兴趣” 4) 怎样破解“我需要时再联系你们” 5)怎样破解“我需要行其他银行产品比较一下” 6) 怎样破解“我没钱” 演练:小组成员派代表到其他小组进行异议处理 2. 异议处理的误区 1)客户冷静后再回复 案例:某银行24小时投诉处理机制 2)自以为是,没有理性判断 3)自作主张,没有征求客户意见 案例:山东某药企电话销售人员的异议处理(讲述) 3. 危机也是商机 1)打错电话也能带来业绩 案例:某培训机构错打电话却带来订单 2)危机转化成时机,客户投诉的营销转化 案例:某银行客户购买保险产品后投诉再转化 3)流失客户的再挽回,提升网点规模收益 案例:某农商银行流失客户挽回 第五讲:精准营销的技巧 一、共性营销——群体效应的应用 1. 客群营销基本基本原理 1)客群的定义——以好为群 2)客群特点 2. 人以群分,常见九大客群 1)亲子社群 2)女士社群 3)教育社群 4)车友社群 5)老年社群 ….. 讨论:还有那些可以归类的客户群体? 3. 重要群体的理财引导 1)私营业主——风险分散与隔离,产业持续经营(投资性) 2)绩优白领——投资习惯与纪律,胜通胀(保值性) 3)专业人士——专业性战胜市场,技术手段与信息(投机性,收藏性) 4)家庭主妇——财产保护,优惠与实惠(保护性) 案例:某商业银行“信鸽合作社” 二、逐个击破——一对一客户营销 1. 人际性格沟通技巧 1)高效沟通的三大秘诀 a说的秘诀—破冰;说服;赞美 视频播放:《呼叫转移》—赞美片段 b听的秘诀 c观察的秘诀 2)十五种职业的客户沟通技巧 2. 精准客户营销技巧 1)性格测试 2)客户的四种基本类型及性格表现 a爱听的(沉默的鸽子型) b 爱说的(自我表现的孔雀型) c爱问的(思考的猫头鹰型) d打断说话的(权利欲的老虎型) 案例:《疯狂动物城》视频片段 3)四种基本客户类型的判断标准及沟通技巧 4)四种基本客户类型的营销技巧及促成方法 模拟演练:角色扮演 回顾与总结:课程总结以及研讨

授课对象:网点负责人、理财经理、客户经理、大堂经理等

赵世宇-包头市
银行网点主任管理能力提升
银行网点主任管理能力提升

课程大纲 第一讲:银行网点主任的角色认知 一、银行网点主任做为下级的角色认知 1. 职务的起源 2. 做下属的四项职业准则 3. 下属常见角色错位 1)错位一:民意代表 2)错位二:领主 3)错位三:向上错位 4)错位四:向下错位 案例:《谁来做什么工作》 二、银行网点主任做为同事的角色认知 1. 角色定位分析 2. 职责与角色 1)内部客户关系 2)内部流程关系 3)衔接与联动 3. 部门银行网点之间常见现象误区 1)总是抱怨流程与部门职责不明确 2)不懂换位思考 3)欠缺双赢思维 4)知己不知彼 5)缺乏尊重与欣赏 6)缺乏专业以外的知识 7)本位主义 8)无全局观点 4. 管理理念的转变 案例:沙漏管理模式 三、银行网点主任作为上司的角色定位 1. 现代经理做为管理角色的转变 2. 对下属管理者工作全景分析 1)目标与计划 2)职务分配 3)指令下达 4)进度与质量控制 5)协调 6)教导与激励 7)绩效评估与考核 3. 现代职业经理的五大角色 1)管理者 2)领导者 3)教练 4)变革催生与带领者 5)绩效伙伴 练习:职能盘点-您是合格的管理者吗 第二讲:协助上司完成组织的任务 一、目标的设定 1. 目标设定步骤与程序 2. 目标设定的要件及重点 3. 目标设定具体化、定量化方法 4. 设定合理目标的基础 练习:制定目标量化方案 二、日常管理的实施 1. 日常管理的实施体系 2. 日常管理实施要领 3. 明确部门任务 1)任务撰写范例 2)职务(掌)撰写范例 3)部门职务(职掌)明确的重要性 4)部门职务(职掌)订定要领 4. 日常管理实施要领 5. 管理项目 工具:《网点主任每日工作任务详单》 三、工作计划与控制技巧 1. 计划的重要性 2. 订定计划应注意的事项 3. 计划的程序 1)Step1确认目的 2)Step2把握真实的现况 3)Step3设定工作目标 4)Step4制订工作计划执行方案 5)Step5落实执行 6)Step6检讨与结案 4. 控制的原则 1)建立标准 2)掌握执行的状况 3)采取矫正的行动 4)做到防范未然与防微杜渐 案例:某公司授权员工采购 第三讲:动员下属为你完成工作 一、有效授权——给下属足够的空间 1. 授权的内涵与准则 2. 授权的要点 3. 有效授权指导原则 4. 授权的要点 1)专一授权 2)当众授权 3)授权有根据 4)授权要稳定 案例:《大宅门》 二、员工激励技巧 1. 高绩效工作者的激励因素 2. 中层管理者的激励手段 1)员工参与管理 2)情感激励 3)尊重激励 4)沟通激励 5)信任激励 ….. 视频案例:未达标的惩罚措施 3. 预防性激励技巧 4. 正面激励部属的要点 5. 反面激励部属的要点 三、部属培育技巧 1. 部属培育的重要性 2. 对症下药 1)部属学习需求的掌握 2)工作职务的需求分析 3)个人成长的需求分析 4)掌握需求的手法 3. 工作教导的要点与步骤 4. 部属培育的基本步骤 1)明示培育目标 2)掌握培育的要点 3)制定训练计划 4)训练的实施 5)成果的评估 6)部属的职涯发展与指导重点 7)部属培育的成功关键 案例:某银行信任新人进阶培训课程包目录 四、银行网点主任上对下有效沟通 1. 成功企业经理人的三大能力 视频案例:《鲁豫有约》——董明珠、王健林 2. 上对下的沟通模式 1)了解下属的需要以及自己的行为 2)命令的方式 3)如何向下属下达工作任务 4)如何听取下属的工作汇报 5)有效发问 6)对不同员工的教导方式 7)激励与责备 8)提出具体建议 9)会议与协调 视频案例:《鲁豫有约》—董明珠、王健林 第四讲:FFS理论,打造最强团队 一、FFS激发下属强项 二、掌握下属性格 1. FFS理论的性格分析 2. FFS理论的个性分类 1)凝聚性强的人 2)接纳性强的人 3)辨别性强的人 4)扩展性强的人 5)保全性强的人 工具:《FFS理论个性基本矩阵图》 三、不同类型下属压力管理要点 1. 压力能把有点变为缺点 2. 性格不同,压力产生的原因也不同 1)不同类型下属的压力反馈 2)不同类型下属有效管理的方法 互动:《FFS性格分析测试表》 四、团结就是力量——最强团战组合 1. 性格可分为四类 1)坚守人——船锚型 代表案例:猪八戒 2)开路人——领导型 代表案例:唐僧 3)侦查员——拖船型 代表案例:孙悟空 4)协调员——管理型 代表案例:沙悟净 2. 各类性格人群擅长领域 1)调动不同性格人群积极性的方法 2)培养不同性格人群的方法 3. 团战这样打——提高团队整体战斗力 1)FFS理论应用 2)根据不同性格人群进行分工——银行网点工作分配模型 回顾与总结:课程总结以及研讨

授课对象:支行网点主任、银行部室中层管理人员(主管)

赵世宇-包头市
“掘金行动”——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒
“掘金行动”——银行存量客户挖掘和休眠客户唤醒

第一讲:建立全新的银行营销思维 一、银行业营销的问题与弊端 1. 转型中的中国银行业 2. 银行业经营模式转变对从业人员的冲击和挑战 3. 激活休眠客户模型 1)1个中心 2)3种模式 3)6步流程 二、建立以客户为中心的服务营销思维 1. 认识客户 1)盘点存量客户—为手中的客户定位与分类 a高产客户:活跃大资金 b孵化客户:活跃小资金 c睡狮客户:休眠大资金 d冷藏客户:休眠小资金 2. 休眠原因的内外部分析 1)客户方五大原因 2)员工方三大原因 案例:捧着金饭碗要饭的某商业银行林荫支行 3. 休眠客户唤醒的235策略 1)银行客户经营的现状-235现象 20%:关系很好,交易频繁;过度透支 30%:关系一般,自然交易;极易流失 50%:没有关系,沉睡休眠;已经流失 2)营销策略 “2”类:转介绍-深挖挖掘 “3”类:变成2-感情升温 “5”类:变成3-唤醒沉睡 3)客户成长路径——客户生命周期 案例:存款三千万富太太购买保险 三、营销者的三种境界 1. 三等选手无动于衷 2. 二等选手无孔不入 3. 一等选手无中生有 四、推销与营销的三个本质区别 1. 从各行广告体会以客户为中心的 2. 从择偶过程体会营销推销 3. 从医生体会营销流程 视频案例:《非诚勿扰》 案例:椰树牌椰汁 案例:可口可乐 五、销售公式的运用 业绩=技能×拜访量×件均 大客户销售情景演练 六、银行营销的四大陷阱 1. 说得多,问的少 案例:对手银行人民币理财收益高于我行,如何营销 2. 对抗多,垫子少 案例:“听说你们银行的服务不好呀”? 3. 主观多,客观少 案例:我行金条售价高于他行时如何营销? 4. 被动多,主动少 案例:目标大客户是对手银行行长的亲哥哥,如何撬动? 第三讲:模式一:流量联动营销 一、等候营销——厅堂微沙龙组织 1. 一段话:从要我听变为我要听 1)精彩的开场 2)巧用道具 3)巧妙的自我介绍 2. 巧递送:从不屑一顾到香饽饽 1)产品宣传折页设计 2)银行DM风险防范 3)合适的产品推荐给合适的人 案例:产品DM模板 3. 三搜索:从手足无措到有的放矢 1)关注客户形象 2)关注客户系统信息 案例:品牌认知、识人辨人 二、一句营销 1. 网点各岗位的优势互补 2. 柜员间隙营销四步骤 3. 客户经理的承接技巧 4. 联动营销三大常用工具介绍 1)联动营销链条搭建 2)营销承接者的角色界定 3)联动营销分润制度 案例:某银行厅堂联动营销流程 第四讲:模式二:存量电话营销 一、如何让客户期待你的电话—预热才不会怕冷 1. 巧报自己的职务引起客户兴趣 2. 借助双方都熟悉的第三人拉近感情 3. 利用别人的名望给自己带高帽子 4. 激发客户“占便宜”心理,继续听我说 课堂互动:场景化自我介绍 二、知己知彼—电话营销常见症结及破解 1. 爱听的(沉默的鸽子型) 2. 爱说的(自我表现的孔雀型) 3. 爱问的(思考的猫头鹰型) 4. 打断说话的(权利欲的老虎型) 案例:《疯狂动物城》视频片段 三、电话沟通的六大结构 1. 聚焦目标——客户分析 2. 建立关系——寻找话题 3. 激发需求——发现痛点 4. 提供方案——解决问题 5. 异议处理——排除困难 6. 促单成交——临门一脚 案例:某银行理财经理销售日常工作视频 四、电话激活策略 1. 关怀计划模板 2. 服务升级模板 3. 尊贵体验模板 4. 问题反馈模板 练习:实用模板跨小组 五、提供案例和数据说服客户成交 1. 不要在电话中谈金融术语 2. 利用客户关心的话题举例子 3. 社会热点话题促成交 4. 买个关子——产品收益不可提 5. 巧用数据引关注 案例:某银行电话理财经理的电话下手录音——银行自营理财产品 六、常见拒绝的破解 1. 怎样说才不会被拒绝 2. 怎样破解“需要和家人商量一下” 3. 怎样破解“我对产品没有兴趣” 4. 怎样破解“我需要时再联系你们” 5. 怎样破解“我需要行其他银行产品比较一下” 6. 怎样破解“我没钱” 演练:小组成员派代表到其他小组进行异议处理 第五讲:模式三:批量沙龙营销 一、营销活动 1. 主题营销活动 二、客户 1. 客户画像 1)客户KYC 2)要点抓取 2. 邀约方法 1)老客向上销售 2)新客落地产出 模拟演练:电话邀约 三、活动组织 1. 物料准备 2. 内容准备 3. 客户动线图 案例:某银行平面图,厅堂客流对比(图片) 练习:画银行平面简图,设计客户动线 四、现场 1. 明确分工 2. 逐个击破 3. 严格执行 演练:制作活动台本 五、后续跟进 1. 客户建档 1)客户建档的重要性 2)客户建档的要点(细微之处出业绩) 案例:某银行节日送礼,造成客户流失 2. 电话跟进 1)电话跟进心态准备 2)电话跟进的四大要素 3)电话跟进异议处理 案例:某银行电话跟进录音 练习:大家来找茬 第六讲:银行大客户营销六步智胜 一、第一步:陌生客户的信任建立 1. 赞美的金字塔原则 2. 赞美的添头加尾法 3. 寒暄话题选择的Q16全进图 4. 尴尬化解的突围术 二、第二步:如何有效需求潜在挖掘 1. 营销是一门问的艺术——区别营销和推销 1)观念区别 2)行为区别 3)流程区别 2. SPIN营销的四大步骤及要点 1)试探询问客户背景情况 2)刺激客户难点(痛点)问题 3)暗示客户解决之道 4)确认客户具体需求 案例:分析—如何设计营销语术 演练:定投、保险、黄金、贷记卡等销售引导语术设计与指导 三、第三步:有的放矢的产品介绍 1. 金融产品介绍的六要素 2. 卖点是个多面体,只有一面适合你 3. 找到客户心中的那个樱桃树 演练:定投、保险、黄金、贷记卡等产品介绍语术设计与指导 四、第四步:客户异议的应对与处理 1. 面对客户异议的态度 2. 异议处理的太极公式与关键词 演练:我考虑下……;我没钱…….等银行常见异议的处理语术 五、第五步:推动客户做出购买决定 1. 提成促成的勇气 2. 识别客户成交信号 3. 交易促成的四种方式 案例:购买黄金客户的促成案例 案例:保险客户签约时犹豫不决的促成案例 演练:基金,黄金,保险等常见异议的促成语术设计 六、第六步:客户关系管理与维护 1. 客户分层分级管理 2.《大客户综合信息表》的运用 3. 用金不如用心,建立客户情感账户 案例:为什么大客户的生日反而不作为? 4. 低成本维护四种方式 案例:6块钱换来的大客户 5. 高成本客户维护参考 案例:某银行的救护车公关

授课对象:个金条线主管,对公条线主管,网点负责人,对公客户经理,个人客户经理,综合客户经理、理财经理等

赵世宇-包头市
“当红不让”——银行开门红营销活动策划四大核心战术
“当红不让”——银行开门红营销活动策划四大核心战术

第一讲:开门红理论 一、银行开门红的目的及意义 1. 开门红的目的 2. 开门红的意义 二、银行开门红常见问题 1. 客群聚焦不到位 2. 方案制定不到位 3. 活动准备不到位 4. 氛围营造不到位 5. 员工营销技能培训不到位 6. 活动系列性、持续性不到位 7. 跟进固化不到位 图片案例:某银行开门红活动剪影 三、开门红策略安排 1. 开门红的挑战 2. 开门红时段 阶段一:四季度末到元旦 阶段二:元旦到小年夜 阶段三:小年夜到元宵节 阶段四:元宵节到三月末 3. 开门红运作七大措施 1)目标制定 2)指标经营分析 3)方案制定 4)员工辅导激励 5)存量/流量/增量营销活动开展 6)营销氛围打造 7)绩效管理 案例:某银行开门红营销方案 第二讲:打好阵地战——先守门,在开门 一、盘活存量客户 1. 向存量要提升 1)盘点存量客户—为手中的客户定位与分类 a高产客户:活跃大资金 b孵化客户:活跃小资金 c睡狮客户:休眠大资金 d冷藏客户:休眠小资金 2. 休眠原因的内外部分析 1)客户方五大原因 2)员工方三大原因 案例:捧着金饭碗要饭的某商业银行林荫支行 3. 休眠客户唤醒的235策略 1)银行客户经营的现状-235现象 20%:关系很好,交易频繁;过度透支 30%:关系一般,自然交易;极易流失 50%:没有关系,沉睡休眠;已经流失 2)营销策略 “2”类:转介绍-深挖挖掘 “3”类:变成2-感情升温 “5”类:变成3-唤醒沉睡 3)客户成长路径——客户生命周期 案例:存款三千万富太太购买保险 二、电话营销——邀约客户 1. 电话销售的认知 1)电话销售的好处 2)电话销售所面临的挑战 电话销售万能公式:业绩=技能×拜访量×件均 案例:某银行电销中心的电话录音 2. 电话销售六大流程 1)聚焦目标——客户分析 2)建立关系——寻找话题 3)激发需求——发现痛点 4)提供方案——解决问题 5)异议处理——排除困难 6) 促单成交——临门一脚 案例:某银行理财经理销售日常工作视频 3. 电话前的七项准备工作 1)客户名单 2)每个致电客户信息 3)鉴别目标客户的问题清单 4)询问的策略和问题 5)电话目标 6)可能遇到的问题和应对策略 7)资料工具和心态的准备 工具:电访工具清单 练习:学员自己制作电访工具清单 三、厅堂营销氛围打造 1. 网点开门红视觉营销系统打造 1) 客户动线与视线管理 2)招商银行视觉营销系统分析 3)厅外营销打造 4)客户引导区 5)客户等候区 6)业务办理区 ….. 2. 厅堂联动营销 1)网点各岗位的优势互补 2)柜员间隙营销四步骤 3)客户经理的承接技巧 4)联动营销三大常用工具介绍 a联动营销链条搭建 b营销承接者的角色界定 c联动营销分润制度 工具:不同岗位过程管理工具 第三讲:攻坚突围战——打开门,抓住人 一、商户(企业)外拓营销 1. 商户选择(衣、食、住、行、育、乐、医、寿) 2. 谈判技巧 1)突破心理防线 2)七步成诗——陌生客户营销技巧 第一步:寒暄赞美 第二步:表明身份 第三步:表明来意 第四步:了解需求 第五步:求同存异 第六步:达成合作 第七步:MGM 演练:陌生客户营销 案例:某影城合作 二. 社区(农区)外拓营销 1. 社区筛选条件——贴合支行营销品牌 2. 关键人营销(社区主任、村长) 案例:社区党建活动 三、 双驱联动 1. 商户增资源,社区引客源 2. 制作网点营销地图 案例:民生银行社区支行 练习:地图中标注网点周边主要商户、社区、竟行 第四讲:农村包围城市——关上门,留住人 一、客户 1. 客户画像 1)客户KYC 2)要点抓取 2. 邀约方法 1)老客向上销售 2)新客落地产出 练习:电话邀约 二、活动组织 1. 物料准备 2. 内容准备 3. 客户动线图 案例:某银行平面图,厅堂客流对比(图片) 练习:画银行平面简图,设计客户动线 三、现场 1. 明确分工 2. 逐个击破 3. 严格执行 演练:制作活动台本 四、后续跟进 1. 客户建档 1)客户建档的重要性 2)客户建档的要点(细微之处出业绩) 案例:某银行节日送礼,造成客户流失 2. 电话跟进 1)电话跟进心态准备 2)电话跟进的四大要素 3)电话跟进异议处理 案例:某银行电话跟进录音 练习:大家来找茬 第五讲:麻雀战带来好业绩——门里门外,留人心 一、网点微沙龙营销 1. 厅堂微沙龙形式 1)服务型微沙龙 2)营销行微沙龙 2. 微沙龙开场 1)理财产品切入 2)大额存单切入 3)基金定投切入 4)代销保险切入 5)短信服务切入 6)掌上/网银切入 7)防诈骗知识切入 3. 微沙龙实施及产品推荐 4. 微沙龙产品促成技巧 5. 微沙龙产品推荐异议处理 6. 微沙龙结束技巧 案例:某银行网点微沙半天实现17张信用卡 二、开门红营销-它行策反 1. 它行客户分层维护分析,确定策反目标群 2. 拦截营销 三、巧用事件营销 1. “5.20”暖心存款 2. 从公众号推广,谈王婆卖瓜的传统困局 3. 从林丹出轨谈风险对客户的影响 4. 高收益是毒药不是卖点 5. 不卖产品的功能属性,买顾客心灵出口 四、巧用线上平台营销 1. 平台打造 1)视频 2)直播 3)专家号 视频案例:银行员工网红小哥哥 视频案例:《不想拍视频的支行行长》 2. 客群经营 1)人数 2)主题 3)转发量 案例:群内消息截屏 案例:客户反馈截屏 3. 网红IP 1)人 2)景 案例:某网红书店 回顾与总结:课程总结以及研讨

授课对象:营销部门负责人、支行长、网点主任、理财经理、客户经理

赵世宇-包头市
“一线生机”——银行客户经理电话销售技巧
“一线生机”——银行客户经理电话销售技巧

第一讲:电话销售的基本认知与话前准备 一、电话销售的认知 1. 电话销售的好处 2. 电话销售所面临的挑战 电话销售万能公式:业绩=技能×拜访量×件均 案例:某银行电销中心的电话录音 二、电话销售六大流程 1. 聚焦目标——客户分析 2. 建立关系——寻找话题 3. 激发需求——发现痛点 4. 提供方案——解决问题 5. 异议处理——排除困难 6. 促单成交——临门一脚 案例:某银行理财经理销售日常工作视频 三、电话前的七项准备工作 1. 客户名单 2. 每个致电客户信息 3. 鉴别目标客户的问题清单 4. 询问的策略和问题 5. 电话目标 6. 可能遇到的问题和应对策略 7. 资料工具和心态的准备 工具:电访工具清单 练习:学员自己制作电访工具清单 第二讲:电话销售的六大实施动作 一、开场白准备和客户百问百答 1. 巧报自己的职务引起客户兴趣 2. 借助双方都熟悉的第三人拉近感情 3. 利用别人的名望给自己带高帽子 4. 激发客户“占便宜”心理,继续听我说 课堂互动:场景化自我介绍 二、分析客户性格类型,进行深入沟通 1. 爱听的(沉默的鸽子型) 2. 爱说的(自我表现的孔雀型) 3. 爱问的(思考的猫头鹰型) 4. 打断说话的(权利欲的老虎型) 案例:《疯狂动物城》视频片段 三、SPIN提问方式了解客户的显性需求和隐性需求 1. 试探询问客户背景情况 2. 刺激客户难点(痛点)问题 3. 暗示客户解决之道 4. 确认客户具体需求 案例:银行理财经理公募基金销售话术 四、提供案例和数据说服客户成交 1. 不要在电话中谈金融术语 2. 利用客户关心的话题举例子 3. 社会热点话题促成交 4. 买个关子——产品收益不可提 5. 巧用数据引关注 案例:某银行电话理财经理的电话下手录音——银行自营理财产品 五、价格和服务谈判 1. 利益共同点拉近彼此距离 2. 客观巧妙的谈论竞争银行的产品 工具:环状图帮助销售人员找到竞争优势 六、提供服务深入建立关系,要求客户转介绍(MGM) 练习:制作自己的电话名片 第三讲:电话异议处理与沟通技巧 一、化解客户抱怨的 1. 换位思考法 2. “三明治”法 3. 从众心理发 4. 协商让步法 案例:某环保公司客户投诉电话录音 二、电话异议处理(六大灵魂拷问) 1. 怎样说才不会被拒绝 2. 怎样破解“需要和家人商量一下” 3. 怎样破解“我对产品没有兴趣” 4. 怎样破解“我需要时再联系你们” 5. 怎样破解“我需要行其他银行产品比较一下” 6. 怎样破解“我没钱” 演练:小组成员派代表到其他小组进行异议处理 三、电话异议处理的误区 1. 客户冷静后再回复 案例:某银行24小时投诉处理机制 2. 自以为是,没有理性判断 3. 自作主张,没有征求客户意见 案例:山东某药企电话销售人员的异议处理(讲述) 四、危机也是商机 1. 打错电话也能带来业绩 案例:某培训机构错打电话却带来订单 2. 危机转化成时机,客户投诉电话的营销转化 案例:某银行客户购买保险产品后投诉再转化 3. 流失客户的再挽回,提升网点规模收益 案例:某农商银行流失客户挽回录音 第四讲:电话销售的五大沟通技巧 一、提升声音感染力 1. 声音特性 1)热情——笑着说话 2)节奏——注意断句和重音 3)音量——听得请、不打扰 4)语调——抑扬顿挫,电话那头能听出情绪 案例:听音辨人——电台主持人的两档节目对比 案例:停顿的力量 2. 措辞组织 1)注意礼貌用语 2)专业自信 3)简练积极 3. 与客户建立融洽关系 案例:巧用拟声词和语气词 4. 迅速建立关系 1)赞美 2)认同 3)请教 视频:《赞美的力量》 二、站在客户的角度思考问题 1. 客户在意资金安全 2. 客户在意预期收益 3. 客户在意身体健康 4. 客户在意亲子教育 案例:探寻客户需求《小儿难养》视频——送礼 思考:客户在意什么? 三、提问技巧 1. 引导式提问——步步紧逼水到渠成 视频:《今日说法》张绍刚 2. 肯定式提问——引导客户正面回答 视频:《鲁豫有约》 3. 限制式提问——只给客户相对自由 游戏:《“是”or“不是”》 四、倾听技巧 1. 真诚请教客户会喜欢你 2. 肯定客户引起对方共鸣 3. 提出建议赢得客户信任 视频:《聆听》 第五讲:说服客户购买的四大方法 一、讲故事和案例 1. 讲就讲客户身边的案例 2. 描绘成交后的买好景象 案例:某银行客户经理电话营销实物贵金属 二、数据说明 1. 越简单的算法越能说明问题 2. 量化客户在你这里能够得到的所有好处 案例:解释“微笑曲线”的两个方法 a传统型 b模拟收益型 三、情感说服 1. 寻求客户的帮助 2. 搁置分歧 3. 情到深处自然成 视频:《保险销售员》(泰国) 四、客户反馈 1. 消极反馈 1)及时化解客户消极情绪 2)征求客户意见,共同解决 3)把客户消极抱怨专务在成交之机 2. 积极反馈 1)及时给与客户肯定答复 2)引导客户“向上销售” 3)MGM的大好时机 工具:“公式型话术”清单 演练:根据客户提问,巧妙回答促单 回顾与总结:课程总结以及研讨

授课对象:支行网点客户经理,电话呼叫中心坐席员工

赵世宇-包头市
“四步成诗”——营销活动助力银行网点获客引流四步法
“四步成诗”——营销活动助力银行网点获客引流四步法

第一讲:“不识庐山真面目,只缘身在此山中”——银行营销瓶颈期突破 一、银行营销活动现状 1. 客户不来营业网点 ,电话约访不到 2. 总是邀约老客户,客户体验感差 3. 业绩增长乏力,财富类产品销售没有目标 案例:《昨天 今天 明天》——“薅社会主义羊毛” 二、解决什么问题——3公里金融生态圈打造 第二讲:“山重水复疑无路,柳暗花明又一村”——营销活动实战办法 一、网点营销活动品牌建立 1. 树立网点物理环境品牌 2. 树立网点客群品牌 案例:某银行亲子活动 案例:兴业社区银行 二、外拓营销活动 1. 突破心理防线 2. 七步成诗——陌生客户营销技巧 第一步:寒暄赞美 第二步:表明身份 第三步:表明来意 第四步:了解需求 第五步:求同存异 第六步:达成合作 第七步:MGM 演练:现场演练陌生客户营销 三、外拓区域建设 1. 商户(企业)外拓营销 1)商户选择(衣、食、住、行、育、乐、医、寿) 2)谈判技巧 案例:某影城合作 2. 社区(农区)外拓营销 1)社区筛选条件——贴合支行营销品牌 2)关键人营销(社区主任、村长) 案例:社区党建活动 3. 双驱联动 1)商户增资源,社区引客源 2)制作网点营销地图 案例:民生银行社区支行 练习:地图中标注网点周边主要商户、社区、竟行 四、厅堂营销活动 1. 主题营销活动 1)客群 2)主题 3) 组织 2. 厅堂微沙龙活动 1)沙龙内容选择 2)沙龙组织 3)一对多营销方法 演练:一对多营销 五、线上营销活动 1. 平台打造 1)视频 2)直播 3)专家号 案例:银行员工网红小哥哥(视频) 案例:《不想拍视频的支行行长》(视频) 2. 客群经营 1)人数 2)主题 3)转发量 案例:群内消息截屏 案例:客户反馈截屏 3. 网红IP 1)人 2)景 六、“三军会师”——打造网点整体营销大环境(循环图) 第三讲:“亭台六七座,八九十之花”——营销活动组织流程 一、客户 1. 客户画像 1)客户KYC 2)要点抓取 2. 邀约方法 1)老客向上销售 2)新客落地产出 练习:模拟演练——电话邀约 二、活动组织 1. 物料准备 2. 内容准备 3. 客户动线图 案例:某银行平面图,厅堂客流对比(图片) 练习:画银行平面简图,设计客户动线 三、现场 1. 明确分工 2. 逐个击破 3. 严格执行 演练:制作活动台本 四、后续跟进 1. 客户建档 1)客户建档的重要性 2)客户建档的要点(细微之处出业绩) 案例:某银行节日送礼,造成客户流失 2. 电话跟进 1)电话跟进心态准备 2)电话跟进的四大要素 a跟进时间 b跟进频次 c谁来跟进 d跟进内容 3)电话跟进异议处理 案例:某银行电话跟进录音 练习:大家来找茬 第四讲:“大弦嘈嘈如急雨,小弦切切如私语”——营销活动组织的技巧 一、营销文案设计 1. 标题抓人眼球 2. 激发购买欲望 3. 应得读者信任 4. 引导马上下单 案例:《我害怕阅读的人》 二、活动签到小技巧 1. 签到就是单纯的签到吗? 2. 伴手礼的发放 3. 巧妙应用网上签到 案例:线上签到小程序 三、主持话术整理 1. 主持人选择 2. 主持人话术 工具:主持词模板 练习:主持人模拟演练 四、积分活动 1. 银行网点小积分大利润 案例:银行网点积分计划 五、银行网点厅堂布置 1. 厅堂客户动线管理 2. 礼品堆头摆放 3. 营销氛围打造 案例:某网点厅堂布局图 融会贯通:课程总结以及研讨

授课对象:支行网点人员,分行营销管理岗、分行渠道管理岗

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