聚焦式会话ORID在澄清问题解决问题中的应用
共4章
1时2分
项目管理实战专家
问题根因分析与系统解决8步法
先导篇
第一讲：数据分析——模版讲解
第二讲：数据分析——模版讲解
第三讲：根因分析——模版讲解
第四讲：解决措施——模版讲解
第五讲：标准固化——模版讲解
授课对象：研发人员（电子工程师、结构工程师），质量工程师，办公室人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员
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问题根因分析与系统解决8步法
课程背景：
v 面对市场日益激烈的竞争事态，如何形成并不断提升企业的核心竞争力？
v 如何通过一种系统化的运作机制，强化持续改善的意识，形成持续改进习惯？
v 如何将日常性的忙碌与救火工作，转为自主自发的活动，并形成可量化成果？
通过运用日资、德资企业经过数十年实践的持续改进方法，结合企业现状，进行系统化的体系设计，结合一些简单易行的工具与方法培训，并以推行实际项目的方式进行方法运用，形成项目成果并从中培育出标杆团队，以推进改善项目活动的方式，建立企业持续改进的机制，使企业加强“自我升级”的能力，促进人员的成长进而提升企业的核心竞争力！
课程对象：研发人员（电子工程师、结构工程师），质量工程师，办公室人员，提升企业执行力以及核心竞争力的技术人员与管理人员
课程收益：
● 使全员形成持续改进的意识，时时处处有改进机会；
● 掌握持续改进的方法与工具，形成随手可用工具箱；
● 以团队实践进行的改进项目，培养改进的人才梯队；
● 形成支持改进的配套化机制，保障活动的持续运行！
课程方法：“问题解决模版化”——通过模版的详细讲解，方便学员的实际应用。
课程特色：
● 资深培训团队：日企、德企、美资500强制造业资深专家，可提供落地式辅导！
● 方案定制设计：从 “课前调研、培训设计、理念导入、案例展示、实战立项、分布演练、小组PK、跟进辅导”-8个方面进行因地制宜的共创设计，以保证实施过程的团队配合，适用于自身企业的实情！
● 方法系统萃取：从QCC、6-sigma、Lean的方法体系中进行有效选择，以实际现状与结果为导向进行适合的方法选用！
课程大纲
前言：问题解决——参考模版介绍
1. 问题分析与解决-主轴
2. 解决问题的“8个步骤”
3. 问题分析与解决步骤【索引】
第1步：定义问题——模版讲解
开篇小锦囊：
v 做好第一时间的现场排查工作
v 信息排查要素-6W3H1R
v 跨专业团队参与，避免盲点
v 三现原则：现场，现物，现实
1. 训练问题意识
2. 三类问题视角【发生解决型，目标设定型，未来指向型】
3. 模版讲解
1）问题详细描述-模版
2）基本信息调查-模版
3）现场问题排查-模版
4）团队组建分工-模版
第2步：数据分析——模版讲解
开篇小锦囊：
v NO DATA. NO BB.
v 数据分析的目的是分层聚焦真正问题
v 不要为了数据而数据，切入要害要快
1. 如何化繁为简，明确重点？
1）问题的分解（大事化小 小事化了）
2）问题的“切入点”（人ô机ô料ô法ô环ô测）
2. 数据分析示范案例【图纸错误数据分析】
第3步：根因分析——模版讲解
开篇小锦囊：
v 问题的答案来源于现场
v 大部分的原因，但关键的少数【聚焦】
v 在自己的职责范围内找原因【机会】
1. 根因分析方法：鱼骨图--模版使用
2. 根因分析方法：5WHY--模版使用
3. 确认“根因”的3个要点
4. 扩展介绍：失效分析技术
5. 当事人意识：不要把“真正的原因”推给别人
第4步：解决措施——模版讲解
开篇小锦囊：
v 避免大炮轰蚊子
v 避免头痛医头 脚痛医脚
v 考虑对策的长期影响【成本/复杂】
v 从现实快速可行的对策入手【简单化】
v 考虑改善措施，如何避免同类问题发生
1. 提出对策的10个观点【模版】
2. 解决措施-验证【模版】
3. 评价对策的5个观点（可行性ô质量ô成本ô效益ô团队）
4. 决定对策的优先顺序
5. 解决措施-验证确认【模版】
第5步：标准固化——模版讲解
开篇小锦囊：
v 措施要落实到现场实施人员
v 措施要落实到指导文件【有必要时】
v 过程管理的固化，是临门一脚
1. 如何固定成果
2. 标准固化：现场落地+制度巩固【模版】
3. 固化成果案例：《XX管理手册》
总结回顾：
1. 问题分析与解决-主轴（现象-问题点-根因-对策-横展）
2. 行成持续改进的共同语言
3. 通过解决问题不断提高标准的级别
4. 报告尾页【模版】
讲师介绍：邹亮老师 15年研发项目管理实战经验
项目管理培训与咨询专家
5年项目管理深度试点与落地咨询经验
美国项目管理协会（PMI）认证讲师
项目管理系统决策技术-QFD咨询专家
原东芝（世界500强）丨硬件开发工程师
原博世（世界500强）丨项目质量经理
原海康威视（上市）丨海外大客户项目质量经理
※擅长：项目管理实战、快速流程优化、系统决策技术
※主导操刀20+个大型项目、100+个中小型项目：全景式项目管理、质量系统创新方法……
邹老师拥有10年500强企业的实战经验，一直专注于先进工具方法在流程及项目管理中的实战式培训与应用，曾为比亚迪、兴中石油、天能集团等近100家企业进行的现场诊断及项目辅导。
其中主导老板电器开展《全景式项目管理实战培训》项目，为企业搭建一套全新的新产品开发系统流程及验证体系，提升企业竞争力，助力企业获得中国质量协会质量技术奖全国二等奖。
部分授课案例：
▲曾为比亚迪讲授《项目管理之-面向客户的产品开发体系》课程，累计6+期
▲曾为潍柴动力讲授《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》课程，累计4+期
▲曾为方太厨具讲授《项目管理之-建立面向客户需求的产品开发体系》课程，累计4+期
▲曾为上海振华重工教授《面向客户需求的流程管理与优化》课程，累计4+期
先导篇
试看 时长：0:11:33
第一讲：数据分析——模版讲解
试看 时长：0:18:8
第二讲：数据分析——模版讲解
试看 时长：0:8:40
第三讲：根因分析——模版讲解
时长：0:27:52
第四讲：解决措施——模版讲解
时长：0:10:35
第五讲：标准固化——模版讲解
时长：0:11:52
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