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洞悉人性的职场沟通技术

课程背景：

在企业管理的过程中为什么频频出现沟而不通，为什么每次沟通的事项不能有效的跟进和落实，为什么同事之间误会频频、协作不畅？通过对企业大量的案例研究分析，我们发现很多时候是因为组织中每一位员工自身的沟通能力有待提升；同时当沟通出现问题，作为职场中每一位伙伴首先应该建立的认知是：沟通出现问题首先是我的问题。

本课程从组织架构发展趋势的分析入手，剖析沟通的核心思维基础，加深学员高效沟通的理解；通过沟通技巧讲解，帮助学员转变思维结构、正确运用沟通的工具、消除沟通障碍、解决工作和生活中的问题，有效提升学员的沟通能力，帮助每一位学员实现从“优秀到卓越”的转变，有效的开展工作。

课程目标：

◆ 正确理解沟通在管理工作中的重要性与价值

◆ 掌握有效的沟通方法，掌握不同性格对象的沟通技巧

◆ 掌握职场沟通的难点及应对措施，促进工作的有效开展

课程对象：职场精英等对沟通关注的伙伴

课程大纲：

第一节：从趋势看发展，组织人才新要求

1. VUCA时代的核心特征

2. 新经济时代下组织发展的新要求

3. VUCA时代的组织人才新标准

解决问题：认知组织发展趋势，发现组织人才新要求

第二节：洞悉执行黑洞，厘清沟通概念

1. 漏斗模型里面的沟通智慧

2. 有效沟通5前提

3. 沟通概念四要素

解决问题：厘清沟通概念，知悉有效沟通的基本前提

第三节：把握人性需求，先人后事沟通

1. 读懂马斯洛，把握情商内核

2. 沟通的黄金法则

3. 情绪能量转换，助力完美沟通

解决问题：掌握先人后事的沟通技巧，学会情绪能量转换方法

第四节：二维四问识人，扣准心门突破

1. 行为风格识别技术

2. 知己解彼的沟通智慧

3. 四种性格特质的自我调试与有效应对

解决问题：掌握识人辩人的技巧，快速拉近彼此距离，突破沟通难点

第五节：透视沟通视窗，修炼沟通智慧

1. 透视沟通视窗，修炼沟通智慧

2. 望闻问切，打好沟通突围战

解决问题：从望闻问切表达五维度掌握人际沟通的核心技巧

第六节：结构思考发力，精准表达呈现

1. 沟通表达的常见问题

2. 沟通表达的底层逻辑

3. 应用论证类比进行内容的组织

4. 精准表达与呈现

解决问题：表达抓住重点，逻辑清晰，言之有物

第七节：五五策略做汇报，向上争取支持

1. 正确认识上级领导

2. 向上汇报的五步骤

3. 向上汇报的五建议

解决问题：掌握向上汇报的技巧，最大限度争取领导的资源支持

第八节：双赢四步沟通，横向整合资源

1. 案例思考，发现沟通障碍

2. 双赢四步沟通的策略

3. 平行沟通的原则

解决问题：掌握横向沟通的技巧，把未来可以预见的障碍变成超前的沟通

讲师介绍：葛虹老师 20年大型企业管理实践经验

管理效能提升训练专家

4D领导力导师

高级人力资源管理师

国际注册ACI职业沙盘认证讲师

清华大学深圳研究生院合作讲师

原中信海（国企）/中国一汽四环总公司（国企）高管

⇒擅长领域：管理沟通、高效团队建设、中层管理技能……

⇒累计近500场管理效能领域课程赋能，受训学员1W+人次，返聘达80%以上

⇒连续6年：南方电网、工商银行、平安银行、华润集团等企业沟通软技能课程特邀讲师

葛老师擅长结合企业实际管理情况，实现以点带面、不断优化管理模式及绩效提升，广发银行、汇丰环球、深交所、鹏华基金、中国人寿、黄河集团、富昌电子等多家公司提供具有定制化的管理培训课程，近期部分返聘案例：

▲中国移动-返聘24+期：《横向管理与高效沟通》-4期《90后员工管理》-5期……

▲南方电网-返聘22+期：《服务意识与沟通能力提升》-5期《管理者的自我修炼》-5期……

▲工商银行-返聘18+期：《高效沟通》-5期、《高绩效团队的执行力建设》-3期……

▲平安银行-返聘16+期：《服务意识与沟通能力提升》-5期《管理者核心技能突破》-3期……▲华润集团-返聘15+期：《高效沟通技巧提升训练》-4期《结构化思维训练》-3期……

▲中国人寿-返聘14+期：《高效沟通技巧》-4期《跨部门工作推进的能力训练》-4期……

▲太平洋保险-返聘12+期：《知己知彼的人际沟通》-4期《管理者核心技能突破》-3期……

葛虹

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