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跨部门沟通与协作

课程价格:认证会员可见

授课讲师:于丽萍

上课方式:公开课/内训

课程时间:2 天

授课对象:各层级管理者

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 各层级管理者
授课方式 公开课/内训
课程背景
作为管理者,你在日常工作管理中总会遇到以下的问题吧!
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?部门间的交叉与重叠很难处理?
面对这些问题,如何更有效地挖掘跨部门沟通问题的根源?如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,将沟通进行到底呢?
本课程就是化解管理者们的这些疑惑,通过了解沟通的本质、跨部门间阻碍顺畅沟通和谐协作的根源。掌握跨部门沟通的关键技巧,并通过案例讨论及角色扮演等方法,让管理者们在沟通中享受合作带来的喜悦。
课程目标
● 认识阻碍跨部门沟通的根源
● 通过案例学会克服沟通阻碍因素
● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
● 提高跨部门间沟通与协调效率;
课程大纲
第一单元:有效沟通的意义
一、认识沟通
1. 沟通无处不在
案例:哈佛大学关于沟通的研究
2. 沟通是管理者的重要技能
3. 企业家谈沟通与管理
二、阻碍沟通的因素
1. 80%管理的问题来自沟通
【体验】人类的错觉
【案例】人类的局限
【案例】人为的过滤
案例:有缺陷的沟通4则
1. 企业内常见的沟通障碍
2. 沟通障碍的内外因
三、有效沟通的循环
1. 沟通的模型
2. 沟通的目的与意义

第二单元:高效沟通的4维能力
一、每种沟通的相对重要性
1. 认识梅拉比安原理
二、说的技巧
1. 卡内基谈说的技巧
2. 说的4C原则
3. 清晰表达的6W
视频案例:一个行动用过任何语言
角色扮演:通知传达
三、听的艺术
1. 德鲁克谈沟通中的聆听
2. 聆听的5个层级
【演练】同理心倾听
3. 积极聆听5要领
活动:体验我们的聆听
4. 3F深层次聆听技巧
练习:区分事实与判断
【案例】倾听的故事
5. 学会聆听是改善沟通的第一步
三、问的技巧
1. 问的妙用
案例:神奇5问
2. 问的技巧
3. 提问注意事项
4. 厘清事实3问
四、反馈的技巧
1. 给予反馈技巧
2. 接受反馈技巧
3. 三明治反馈法
演练:三明治法
五、高效沟通七步法

第三单元:跨部门沟通
【讨论】跨部门沟通中常见的问题有哪些?背后的原因可能是什么?为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事
一、跨部门沟通不畅的原因
1. 组织分工不明确
2. 存在部门职能的模糊地带
3. 不容忽视的“部门墙”
4. 客观存在的个体差异
5. 沟通的能力与技巧
【讨论】跨部门沟通中最重要的两个字是什么?
二、跨部门沟通的重要性
1. 有效跨部门沟通的意义
2. 沟通与协作的五大思维
3. 跨部门沟通的唯一目的
三、跨部门沟通的策略
1. 跨部门沟通的目的
2. 跨部门沟通4原则
3. 突破“部门墙”
4. 跨部门沟通策略1+5
四、跨部门沟通技巧
视频案例:水乡温泉镇
1. 跨部门沟通6技巧
2. 跨部门沟通5步流程
角色扮演:跨部门沟通
4. 导师点评

第四单元:跨部门协作中的冲突管理
一、冲突背后的秘密
游戏:冲突这两个你想到了什么?
1. 我们对冲突的误解
2. 冲突的真谛
3. 跨部门冲突的根源
活动:检测你处理冲突的方式
二、冲突处理要领
1. 冲突处理的二项法则
2. 避免引起冲突的按钮
3. 化解冲突前3问
4. 冲突处理的二个阶段
5. 冲突处理的5种方式
6. 化解冲突7注意
三、跨部门协作技巧
1. 有效跨部门协作途径
视频案例:光荣
2. 处理冲突6步卷曲
3. 案例2则演练
四、沟通与协作的五大思维
1. 五大思维实现协作
2. 德鲁克谈沟通的改造作用
3. 沟通从我们开启
五、课后作业
制定3个月学习与实践计划
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