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高情商的职场沟通艺术

课程价格:认证会员可见

授课讲师:张慈恩

上课方式:公开课/内训

课程时间:1-2天,6小时/天 天

授课对象:职场全员

课程预定
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课程简介
课程时间 1-2天,6小时/天 天
授课对象 职场全员
授课方式 公开课/内训
课程背景
沟通中,该回答的对方却认为没有回答,回应了对话对方却没有收到;还有的是,明明非常逻辑性的交流对方却听起来漫无目的,或者情真意切的语言却让对方感觉不到真诚。沟通是个微妙的过程,小小语调语气的变化,都可能招致沟通的失败;也可能成为沟通的有趣过程甚或达成超乎意料的美好结局。
课程目标
1、聆听的艺术——掌握完整、客观的聆听、以及“透视”聆听的技能,细致
入微地拿捏表达后面的真实意图。
2、语境的艺术——语音语调语气的运用,制造更有影响力的沟通。
3、关系沟通的艺术——有针对性的沟通,学习定位、观察不同个性和角
色。
4、学一点沟通催眠术——体验催眠式交流的方式,把握交流的主动权。
课程大纲
前言:同样的交流不同的结果
1、“他在骂你”,“你不懂,那是爱”
“我是在关心你”“抱歉,我听到的都是责骂”
2、沟通的确需要艺术
第一讲:听见真实的声音
一、完整聆听
1、提取完整信息。
2、提取关键词。
3、提炼中心意思
二、听见真实声音
1、观察表达者的情绪。
2、透过语音语调语气感受表达者的感受。
3、辨别表达的正、反向获得情绪的信息。
4、提问促进对表达者情绪情感的观察。
三、确认回应确保完整聆听
1、复述对方的表达
1)完整复述任务型沟通
2)重点复述事件型沟通
3)认可式重点复述情绪型沟通
2、片段式回应
3、提醒式回应

第二讲:语言的组织
一、结构清晰架构简洁
1、精准词排列
2、“鸡蛋”结构
二、词语准确关联恰当
1、词能达意
2、语句含义明确
3、日积月累的达意训练
三、交流中情感的恰当介入
1、感受型词语运用
2、明白无误表达感受
3、及时表达情绪。

第三讲:语境的艺术
一、语音解码
课堂体验:课堂小剧场
1、产生强烈信任感的声音
2、具有强烈吸引力的声音
2、声音营造的祥和与安宁
二、声音表达体验
1、短字句语音表达体验
2、抑扬顿挫话寓言
三、情感的表达
1、表达前的情绪调和
2、语气语调中的“钝气”代表什么
四、语境的构建
1、与心境一致的表达
2、语言+表情+动作创造的强大影响力
3、与环境融合的相互借助和采纳

第四讲:关系中的沟通
一、职场关系沟通中容易出现的问题
僭越——防范——猜测——偏执
二、观察性格与习性
1、五型性格分析
2、习性导致的沟通障碍
三、关系的交流
*交流要点、心态准备、语境准备等交流技巧
1、与上级领导的交流
2、与同级别、下级(或供应、支持部门)交流
3、跨部门交流

第六讲:润物细无声的交流——催眠式交流
一、语言以外的影响力——肢体语言
1、让肢体为你表达语言不能表达的
2、让肢体称为语言延展的部分
3、肢体语言的六种风格
二、课堂肢体语言表现体验
1、默语中的肢体表现
2、有趣的肢体创意表现
3、肢体对感受的表达
三、催眠式交流
1、层层深入的交流
2、认可欣赏的递进
3、探问法
4、情绪渲染法
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