在线
客服

在线客服服务时间:9:00-24:00

马上在线沟通:

客服
热线

400-6323-668
周一至周日 8:00-23:00

关注
微信

关注官方微信

高效能系列:《高效能办公室综合员工训练营》—曹志巍老师

课程价格:认证会员可见

授课讲师:曹志巍

上课方式:公开课/内训

课程时间:2 天

授课对象:新员工、中基层、中层、行政文秘

课程预定
课程详情
手机查看
课程简介
课程时间 2 天
授课对象 新员工、中基层、中层、行政文秘
授课方式 公开课/内训
课程背景
为什么领导指令传达不顺?
为什么待人接物沟通不畅?
为什么会议决议跟进不力?
现代企业的经营绝对不是生产和销售的简单组合,科学高效的行政文秘管理也是企业增效的必备条件。
行政文秘在组织管理中起着不可忽视的作用。本课程围绕“角色认知、职业心态、文、事、会”五个方面展开,提供具体方法和工具落地,旨在通过系统实用的训练,塑造五星行政文秘。
1.角色认知
身在职场难免迷茫:定位模糊、技巧匮乏……清晰的角色认知和定位,是提升职业竞争力的前提。本节从角色定位入手,结合性格认知和优势发挥,帮助员工发掘自我潜能,打造高效团队。
2.职业心态
心态素养内化于心,是个人效能提升的源动力,是个人职业生涯成败的关键因素。本节以“积极主动”为切入点,旨在塑造良好的职业心态。
3.文
工作中,有的人专业过硬,却是“茶壶里煮饺子,有货倒不出”;有的人肚子有料,却是表达混乱,不得要领。“表达缺失”是职场发展的拦路虎。写作技能,不仅是行政文秘人员的沟通力,更是职场交往的竞争力。
4.事
高效协同是行政文秘人员最基本的工作。能否很好地高效协同、上传下达,直接影响公司运作和发展。本节旨在通过系统训练,帮助行政文秘人员打开沟通困局,快速掌握沟通技巧。同时,对于大多数行政文秘人员来说,往往感觉工作超量、深陷泥潭,怎样处理琐碎事务?必须学会统筹兼顾和时间管理。
5.会
改造一个组织,从改造会议开始。本节以“高效会议三步走”为主线,抓住“会前、会中、会后”的核心环节,让行政文秘人员全面系统地了解高效会议,让会议为高效率工作服务。
我们发现,现在的不少培训,学员的表现往往是“学时激动,学完感动,回到岗位一动不动”,能否落地是评估培训效果的重要指标。本课程针对“三动”问题给出对策,课程进阶设计,循序渐进,系统推进,避免碎片化和零散化,确保实效。
课程目标
1.了解行政文秘工作基本特点,明确自我角色定位。
2.培养积极主动心态,积极主动开展工作,强化责任心和使命感。
3.掌握五级情商的内容及职场情商的塑造方法。
4.掌握企业公文写作和处理的基本原则和方法,提升公文写作和工作汇报呈现效果。
5.掌握跨部门沟通技巧,读懂领导意图。
6.掌握事务统筹及时间管理技巧。
7.掌握会议管理的三个核心环节和处理技巧
课程大纲
【1.角色认知】(0.5小时)
一、角色定位
(一)对行政文秘工作的认识
行政文秘工作三大特点:中综辅(中枢、综合、辅助)
行政文秘工作三大任务:文事会(文书、事务、会务)
(二)行政文秘人员核心三技能
1.写作力:文书表达清晰有力,制度流程精简落地,当好公司的“一支笔”。
2.沟通力:内外沟通八面玲珑,待人接物面面俱到,当好公司的“协调员”。
3.执行力:行政服务高效给力,日常管控保障到位,当好公司的“大管家”。
(三)角色三维度
三个维度的角色转换
(1)对上:作为下属
〔案例分析〕一千个伤心的理由/把悲伤留给自己
(2)对内/外:作为同事/客户
(3)对下:行使管理职能
二、管理五时空
〔案例分析〕管理任务清单

【2.职业心态】(1.5小时)
一、心:积极心态
(一)四种人类天赋潜能
(二)操之在我
积极主动的基本原则
积极主动三步法
〔工具运用〕刺激-回应模型、情绪ABC、影响圈与关注圈、四大天赋
二、情:情商塑造
(一)IQ与EQ
你有多聪明?/你如何聪明?
〔案例分析〕被误读的情商
(二)情商塑造
〔案例分析〕怎样读懂领导意图?
两种思维

【3.文】(4小时)
一、规范:企业公文规范
(一)公文的定义、特点和要素
(二)公文种类变化及各文种适用范围
(三)公文行文规则
〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌
容易混淆文种的适用范围与区别
(四)最新国家标准公文格式解读与企业公文接轨落地
1.公文格式各要素组成及排序
2.公文格式新旧标准的要素名称变化
3.公文格式新旧标准的要素编排变化
(五)法定公文格式的“三大纪律八项注意”
1.排版准备
2.实操演练(通用格式)
企业公文格式常见错误
〔案例分析〕常见公文规范答疑解惑
字体、段落格式上是否有标准化的要求?
如何使用分层序列数字编号?
发送单位存在多个,该如何确定先后顺序?
抄送注意事项?
〔工具分享〕用word制作标准格式公文:标准格式的word模板
(六)公文处理流程
二、技巧:文书写作技巧
(一)主题明
1.目中有人
2.标题说话
〔案例分享〕题好一半文
〔工具分享〕结构化地解读标题
(二)材料实
1.言之有物
〔工具分享〕结构化地收集材料
解决材料虚的三大工具:七何法、九宫法、思维导图法
2.删繁就简(删除、合并、缩减)
(三)结构清
1.结构思考
(1)结构化思维三字决
A.点
〔工具分享〕说出来的精彩:SCQA模型
B.纵
C.横
〔案例分享〕分类(金字塔思维与结构)
有序(清步骤、突重点、剥细节)
(2)结构化的434法
2.形象表达
(字不如表,表不如图)
〔工具分享〕图表分类选择表
〔工具实战〕PPT制作实战:怎样将WORD文档的汇报转化为精美PPT?
(四)语言好
1.情理交融
(1)语言的六个维度
(2)法定公文语言特点:确实重要:准确、平实、庄重、简要
2.视觉传达
三、提升:写作实操演练

【4.事】(3小时)
一、高效协同
(一)高效协同三步法
1.清目标
〔案例分析〕沟通三层次与角色定位
(1)向上沟通(有胆)
〔案例分析〕汇报时机如何选?
(2)向下沟通(有心)
(3)平级沟通(跨部门沟通)(有肺)
2.用技巧
(1)三借
① 借结构
〔工具实战〕工作汇报四步法
② 借工具
③ 借平台
(2)三会
① 听
〔工具实战〕深度倾听三步法
② 问
③ 答
(3)三能
〔案例分析〕先解决心情,再解决工作。
〔工具实战〕有魔力的肯定认同话术
3.出行动
〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法

(二)4P风格与团队沟通
二、统筹兼顾
(一)流程管理
〔案例分析〕流程一改,魔鬼变天使
〔工具实战〕流程图绘制与规范
(二)文档管理
1.知识管理新理念—现代企业的档案管理
2.文件归档五步法
3.企业电子文件的安全管理
〔案例分析〕企业知识地图应用
企业档案数据库
(三)印章管理
1.印章安全管理
〔案例分析〕印章风险知多少?
2.用印流程规范
(四)5S管理
5S在行政管理中的应用(腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心)
(五)环境管理
〔案例分析〕企业文化打造
(六)资产管理
(七)费用管理
(八)时间管理
1.立刻做
〔案例分析〕时间三陷井:拖延、欠管、无序
工作拖拉怎么办?
2.系统做
3.享受做

【5.会】(3小时)
〔课程导入〕
1.会议管理的目的
2.会议管理三要素
3.会议管理五原则
〔案例分析〕你开过这样的会吗?领导开会,员工陪会。
一、会前:准备细密
(一)策划
1.好会议是策划出来的
(1)定议题
(2)定分工
(3)定方案
〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确?
2.会议策划三基原则
〔工具分享与运用〕高效会议策划
(二)通知
(三)备料
〔工具分享与运用〕会议备料清单法
(四)布场
1.会议布场时经常会忽略的细节
A.布场地
B.布讲台
C.布座位
D.主席台
〔案例分析〕细节决定成败
2.接待统筹十字决
〔案例分析〕人行费用首先想……
二、会中:应对自如
(一)开场
〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力?
〔工具分享与运用〕高效开场技巧
(二)监控
1.参会人情绪不佳怎么办?
先处理心情,再处理工作。
〔案例分析〕有效的情绪应对技巧
2.参会人参会度不高怎么办?
3.发言人超时怎么办?
4.主持人开场技巧
5.主持人控场技巧
〔案例分析〕会议主持五事项
6.主持人收场技巧
〔情景模拟〕会中突发情况处理
(三)记录
1.会议记录三要
2.会议记录八法
三、会后:跟进到位
(一)回顾
(二)跟进
1.计划督导法
2.工作销项法
〔案例分析〕会后跟进的三个公式
(三)反馈
课程总结
让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
关于我们      |      联系我们
华师经纪公众号
秒课小程序
华师订阅号

0755-23088556

8:30-23:00 节假日不休

广东省深圳市宝安区龙华新区民治民康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

注册