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破译社交密码 实战商务礼仪 ——高端商务礼仪

课程价格:认证会员可见

授课讲师:陈彦希

上课方式:公开课/内训

课程时间:2 天

授课对象:企业全体员工

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 企业全体员工
授课方式 公开课/内训
课程背景
国际化已走到您家门口,随着企业业务日趋频繁,为了能够在当今竞争的商界中取得成功,您就需要了解商务礼仪的规则。商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现,从个人角度来看,掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往,改善人际关系,还有助于净化社会风气。从企业的角度来看,掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象,提高顾客满意度和美誉度,并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。所以,学习商务礼仪,不仅是时代潮流,更是提升竞争力的现实所需。良好的商务礼仪是企业的活广告。
课程目标
掌握各种商务活动场合中礼仪规范,培养知礼用礼高素质职业经理人
提高员工整体素质,树立良好公众形象,赢的客户好感,在竞争中脱颖而出
提高职业素养,提高工作效率,增进自身的修养
掌握商务交往中的沟通艺术,提升沟通交往的能力与礼仪水平
展现企业的公众形象,提升企业社会效益和经济效益
通过培训在各种商务场合应对自如,举止有度,有力展示企业软实力
课程大纲
开场:破冰分组&课堂约定
第一讲:礼学兴业 修德致远——职场人士的必修课
案例导入:《总统的会面》
一、卓越商务礼仪素养是企业的王牌
1. 礼仪的含义
2. 商务礼仪于企业发展的意义与影响
二、商务礼仪的核心要素
1. 儒家思想对礼仪核心的影响
2. 现代商业社会交往中的核心原则
案例:《邓小平同志访美》
三、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
1. 商务礼仪三维度模型
2. 商务礼仪的主要特点
3. 商务礼仪三项原则
案例:《女主持人的“情商”》
视频教学:《糟糕总裁曾天高》

第二讲:商务形象塑造——好形象就是软实力
一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造
1. 什么样的人容易脱颖而出?
2. 印象管理:首轮效应定输赢
3. 走出“7秒第一印象怪圈”
4. 商务形象品味层级模型
案例:《心中的国学大师》
二、商务形象塑造——仪容礼仪
《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令
1. 仪容整洁
2. 男士仪容规范
3. 女士仪容规范
4.“天然去雕饰”的职场化妆术
5. 高端商务场合仪容的7个关键
案例:《爱美的刘小姐》
三、商务形象塑造——仪表礼仪
1. 场合着装的分类
1)职业类
2)休闲类
3)社交类
2. 精英商务男士着装
1)三色原则
2)三一定律
3)三个禁忌
4)好西装,要陪好衬衫
5)巧用领带,为您的套装点缀“灵魂”
6)搭好配饰,为您的魅力画龙点睛
7)“足部的西装”也不要忽视
案例:《莫言领奖》
3. 魅力商务女性着装
1)职业装——职业第一,美丽第二
2)商务休闲装——舒适不拘谨
3)饰品——点到为止才能恰到好处
4)丝巾——为职业形象加分
5)鞋包——整体形象的一部分
4. 着装TOP原则
5. 商务着装的禁忌
案例:《华为孙亚芳》
四、商务形象修炼——行为仪态礼仪
1. 眼睛是心灵的窗户
2. “贵人笑”的微笑新说
3. 手势,最灵活的肢体表达
4. 如何“站”成一道风景
5. 如何“坐”出端庄修养
6. 如何“走”出优雅风范
案例:《彭麻麻的“礼貌手”》

第三讲:商务沟通技巧——良好沟通赢得尊重
一、用心倾听,无声胜有声
1. 倾听的作用
2. 倾听的技巧
案例:《永恒的阳光》
二、非语言沟通技巧
1. 身体语言的妙用
2. 副语言如何使用
案例:《张先生的交际秘诀》
三、有声语言的沟通
1. 张口赢得第一印象
2. 妙语让别人接受你
3. 学会打开陌生人的话匣子
4. 看准对象,察言观色
5. 学会巧妙地赞美他人
6. 让自己的语言充满魅力
7. 人际沟通思维模型
案例:《从王宝强离婚案看庾澄庆的情商》
四、商务通讯礼仪
1. 打电话礼仪
1)重要的第一声
2)饱满的情绪,喜悦的心情
3)力求简洁,抓住要点
4)考虑到交谈对方的立场
5)使对方感到有被尊重、重视的感觉
2. 接电话礼仪
1)迅速准确的接听
2)认真清楚的记录
3)有效电话沟通
4)接听私人电话时
案例:《有颜色的声音》
3. 网络通讯礼仪
1)适度地使用电子邮件
2)微信的礼仪

第四讲:商务交往与拜访礼仪——商务礼仪体现企业形象
敬而不中礼谓之野,恭而不中礼谓之给,勇而不中礼谓之逆。《礼记》
一、商务交往的礼仪
1. 称谓与问候礼仪
2. 介绍的礼仪
1)为他人做介绍的方法
2)被介绍者的礼节
3)自我介绍
案例:《达康书记》
3. 使用名片的礼仪
1)名片递接
2)名片的设计
案例:《许总的同学会》
二、商务拜访的礼仪
1. 事先预约
2. 拜访前做好充分准备
3. 拜访过程的礼仪
4. 礼品馈赠礼仪
案例:《智慧的杨总》
三、商务行程的礼仪
1. 会客洽谈位次
2. 行路乘车次序
3. 用餐位次

第五讲:商务接待与宴饮礼仪——商务礼仪展现品味修养
一、商务接待的礼仪
1. 商务接待的流程
2. 迎接与指引礼仪
3. 告别送客的礼仪
案例:《我是朴院长》
二、商务用餐礼仪
1. 运筹帷幄的中餐礼仪
2. 优雅得体的西餐礼仪
3. 宾主尽欢的自助餐礼仪
4. 商务敬酒有讲究
5. 不可不知的中国茶艺
6. 品味升级之英式下午茶礼与咖啡礼仪
案例:《宴会现场的完美绅士》

第六讲:回顾与通关
1. 回顾课程
2. 答疑解惑
3. 通关展示
4. 合影道别
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