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《麦肯锡思维——问题分析与决策》

课程价格:认证会员可见

授课讲师:陈德生

上课方式:内训

课程时间:2 天

授课对象:企业中基层管理人员、后备干部

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 企业中基层管理人员、后备干部
授课方式 内训
课程背景
快速变化的时代,企业面临日益复杂的内外部环境……
因此,如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工,如果你不能替企业解决问题,你将成为问题而被解决!
本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例,帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧,给予企业和学员以宝贵的思路启迪,有效的开拓管理视野。
课程目标
● 运用工具细分和具体化问题
● 运用“比较法”分析、验证问题的可能原因
● 制定合理标准促成合理决策
● 运用预防/促进性措施和应急/利用性措施
课程大纲
导入:21世纪是拼思考力的时代
讨论:21世纪需要哪些能力?
讨论:为什么在学校优秀未必在社会也优秀?
分享:哪些成也匆匆,败也从匆匆的企业,往往缺乏严密的判断
思考:不会解决问题,就会成为问题

第一讲:定义问题——有差距才有问题
一、问题的本质是差距
1. 问题是什么
2. 为什么很多人把现象当成了问题?
3. 问题定义的标准
练习:判断哪些问题描述是不恰当的
二、问题的两种类型
1. 发生型问题
2. 设定型问题
讨论:你经常解决的是什么问题?
三、发现问题
头脑风暴:大家一起找问题
四、选择问题——哪个问题先解决?
1. 重要和紧急矩阵
2. 二八原则
练习:运用重要紧急矩阵选择重要问题
五、定义问题的框架
1. 指出现状和期望
2. 清晰化差距
3. 清晰描述问题
案例讨论:描述某公司的问题

第二讲:原因分析——分解才能求解
一、不能把现状当问题
案例分享:A公司的方案为什么会失效
二、理想型员工和假设型员工
1)理想型员工以过程为导向
2)理想型员工追求快速解决
三、结构化分解问题
互动:找人
1. 搭建问题分解的结构
2. 不重复不遗漏的MECE原则
互动练习:找出超重的原因
3. 封闭式的追问原则
互动练习:头脑风暴探索原因
运用工具:鱼骨图或逻辑树
4. 采集整理数据验证原因
1)填写数据搜集表
5. 确定主因
小组练习:找出餐厅被投诉的主因
四、产生方案——先发散,后收敛
1. 产生备选方案
1)头脑风暴、逻辑树
2. 确定决策的标准,风险的评估、权衡
1)制定决策标准表
3. 预先审视潜在问题并予以处理
1)风险列举与权衡表
4. 确定方案
案例示范讲解:找出最佳的出租房屋
小组练习:找出最佳方案
五、计划方案——细节决定一切
1. 制订计划
2. 计划中使用的标准或关键步骤是什么?
3. 确定必要的任务、职责及时限。
4. 辨别可能出现的潜在问题与机会。
5. 应急方案是什么?
小组练习:制定详细行动计划
六、综合与呈现——结构化思考,形象化呈现
1. 金字塔结构的主要原则
1)序言引领
2)结论先行
3)归类排序
4)上下对应
练习:金字塔结构方案汇报
2. 横向内容之间的排序
1)演绎和归纳顺序
2)纵向到底,横向到边
练习:营业厅投诉原因分析
3. 纵向的概括和解释
1)概括的三步骤
2)标题有力度
3)有观点
练习:概括提炼短文标题
4. word和ppt文章中的逻辑报告结构
1) 字号与字体的区分,逻辑图示的使用
2) 主要使用工具
1)鱼骨图
2)假设树
3)头脑风暴
4)甘特图
5)价值权重评估表
6)投票法
7)计划评估表
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