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沙龙式客户开拓与维护

课程价格:认证会员可见

授课讲师:陈楠

上课方式:暂无授课方式

课程时间:2 天

授课对象:营销经理、营销主管、业务人员

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 营销经理、营销主管、业务人员
授课方式 未知授课方式
课程背景
客户就是上帝,客户的开拓、客户的服务以及客户的转化成为每一个营销工作人员的心中,尤其作为零售行业的门店经营,每一个到店客户都是十分宝贵的,如何快速留住客户?做好客户的价值判断?又如何将80%的试用客户转化为对公司有更深刻认知的老客户?又如何实现客户的主动介绍和转化?
沙龙式客户经营与转化在近些年得到了众多企业经营与营销管理者的青睐,通过沙龙式经营快速、精准的开拓客户,与线上有效互动,进行更高效的异业联盟,以及培养高度粘性的忠诚客户,实现客户的有效转介绍。
本课程从对客户的正确认知开始,通过培养系统的沙龙式经营理念,精细化沙龙经营实战方法,让学员能够快速提升技能,转化理念,搭建系统
课程目标
1、理念认知:建立正确的客户价值理念和客户价值体系认知
2、思维转换:明确互联网时代的客户需求以及客户服务导向
3、模式转换:掌握沙龙式客户的开拓和经营的基本模式
4、客户培养:建立系统的客户层级判断和客户终身价值培养能力
5、技能提升:培养良好客户开拓、客户服务、客户转化能力
6、系统搭建:建立系统的门店沙龙式客户开拓及维护模型
课程大纲
第一讲:正确认知客户,价值创造转换(3H)
案例:一次沙龙引发一个客户及其100个影响圈
一、你的客户来自哪里?
1、老客户—经营及维护
2、新客户—创新开拓
3、客户开拓模型解析
案例分析:科安张总的苦恼
二、客户的价值产生模型
1、客户价值模型
2、互联网时代的客户价值诉求
案例分析:三只松鼠的营销模式带给我们的启示
案例分析:一个短信抓住客户的心
3、客户价值的传递
小组研讨:如何让客户主动为你做宣传?
三、三三客户辨析法
1、5W1H法认知客户
2、门店客户的三三辨析
3、门店客户的三三营销模型
小组研讨:根据目前店面的经营情况,运用三三营销模型做客户分析
四、会员客户的维护与转换
1、会员最希望实现的三大感受
案例分析:让客户有面子而快速走进高端的营销方式
2、和客户一起成长
3、建立会员档案
案例分析:星巴克的精准会员服务,一句话暖人心
4、定期组织会员活动
案例分析:“爱车一族”车友会的会员活动促动线上线下会员活跃
小组研讨:如何实现店面的会员维护与转换

第二讲:社区营销七法(3H)
一、社区营销模式概述
1、路演营销
2、节日营销
案例分析:某美容店面的三八节促销
3、事件营销
案例分析:小米的啤酒和炸鸡引发大量转发
4、跨界营销
案例分析:咖啡陪你的跨界经营
5、微信营销
案例分析:富二代开豪车送快餐
6、兴趣营销
7、沙龙营销
小组研讨:根据门店所在地域情况,研讨如何有效运用组合营销模式?
二、线上经营与开拓
1、三大互动工具的有效应用
2、线上活动的注意事项
案例分析:最萌照片评选,快速积累500个线上客户
情景演练:根据所提供的情景,策划并撰写一个线上发布的文字稿,小组PK

第三讲:锁定客户群体,高效沙龙经营(6H)
一、沙龙经营的正确认知
1、沙龙的由来与意义
2、沙龙的组织形式
3、沙龙的分类
案例分析:经典特色沙龙解读
二、沙龙经营的规划与策划
1、会员沙龙的年度经营规划
2、阶段性沙龙的策划
3、沙龙的目标规划
4、沙龙的分工
情景演练:根据沙龙策划的原则和目标规划,小组分工策划一场别开生面的会员服务沙龙。
三、沙龙经营的分工与注意事项
1、沙龙会场布置的6大形式
2、营造良好的活动氛围
3、活动期功能组核能
4、活动期小组配合
情景演练:现场演练沙龙的小组人员的分工配合。
5、沙龙活动的注意事项
小组研讨:针对老客户的服务式沙龙应该如何组织?有哪些注意事项?针对新客户开拓的活动应如何开展,有哪些注意事项?
四、会员客户的沙龙维护
1、黄金服务72小时
2、团队合作服务会员客户
案例分析:李经理的一条短信,让客户决定签约20万
3、客户价值深挖掘,二次介绍促合作
4、系统构建促发展
小组研讨:根据门店的发展情况,如何培养并快速成立一支高效的沙龙营销团队?
课程总结
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