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情绪压力管理

课程价格:认证会员可见

授课讲师:张尚

上课方式:公开课

课程时间:2 天

授课对象:企业管理人员、客服人员及有压力缓解需求的职场人士

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课程简介
课程时间 2 天
授课对象 企业管理人员、客服人员及有压力缓解需求的职场人士
授课方式 公开课
课程背景

当我们整日把情商挂在嘴边,当企业越来越关注员工情绪与压力,我们是否真正理解何为情商?情商又将如何影响我们的工作和生活?

在日常工作与生活中,您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?如果有,您是放任放纵,还是控制和疏导?

生活在竞争激烈的现代社会,每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良,学习效率下降,生活质量降低,甚至引发疾病等不良后果。那么,该如何面对压力,管理情绪呢?

情绪与压力本身不是问题,如何面对压力、管理情绪才是问题,适度的压力给我们前进的动力,得当的情绪管理可以变成我们轻松、快乐的能力。

情绪无好坏之分,一般会分为正面情绪、负面情绪。由情绪引发的行为则有好坏之分、行为的后果有好坏之分,所以如何发掘负面情绪的正面力量尤为重要。


课程目标

◆ 了解什么是情绪,了解基本概念与理论知识,并通过NLP导入情绪管理;

◆ 从心理学角度出发,解剖人的态度和行为方式,推介自我情绪控制和他人情绪处置方法;

◆ 把控不同人群风格,掌握因人而异的管理对策和工作协调方法,使部门之间的工作和团队之间的协作更加顺畅;

◆ 习得识别他人情绪的能力,掌握良好的上、下属合作与相处之道,掌握实际工作中的情绪管理方法;

◆ 树立健康积极的人际交往心态,掌握搭建良好人脉关系的技巧,与领导、同事、客户建立良好的合作关系。


课程大纲

模块一:认知情商

1、对情商EQ和智商IQ的认知

故事分享:心理学家瓦尔特·米歇尔的实验

2、认识情商的五个方面

1)认知自己的情绪

2)管理自己的情绪

3)有效的推动自己

4)处理他人的情绪

5)人际关系管理

3、NLP与情商管理

1)对情绪的认知

  2)情绪是如何产生的

  3)如何看待我们的心智模式

4、如何做一个高情商的人

 

模块二:情绪与压力的真正来源

1、 压力的来源

1)外部来源

2)内部来源

2、 决定情绪的信念系统

1)信念系统

2)价值观

3)规条

3、 对抗负面情绪与压力的十二个前提假设

故事分享:价值连城的金条&绝望的主妇

4、 情绪管理的“硬批评”与“软抱怨”

1)不作攻击,说明自己的需要

2)不以偏概全,聚焦具体行为

3)情绪可以“光说不练”

5、 解读情绪密码——情绪不为人所知的秘密

1)关于情绪的七个秘密

 

模块三:如何管理自我情绪

1、 现场讨论:你曾经用过哪些处理情绪的方法

1)忍受?发泄?逃避?都不是办法

2、 情绪应该如何处理

2)消除、淡化、运用、配合四大方法相结合

3、 处理情绪的治标与治本的方法

1)改变信念系统

2)处理身份层次

3)提升思维能力

故事分享:愤怒的爷爷

4、 管理自我情绪、有效推动自我

1)人的自信和积极状态是如何建立的

2)突破心态的制约

5、 现场练习:逐步抽离法——有效觉察自我

 

模块四:如何处理他人情绪

1、 对方言行背后的情绪

2、 传统上处理他人情绪的方法

1)交换

2)惩罚

3)冷漠

4)说教

3、 了解和承认他人的情绪

1)识别他人的情绪

2)情绪处理的“3F法则”

4、 情绪与角色认知:个人情绪与工作情绪

交流讨论:工作中的情绪能不能带回家

5、 EQ型情绪处理

1) 接受

2) 分享

3) 肯定

4) 策划

6、 现场练习:感知位置平衡法——换位思考

 

模块五:负面情绪的正面力量

1、 情绪的“钟摆效应”

1) 负面情绪的解读

2) 正面情绪的解读

2、 看到负面事件的正面意义,建立新的思维模式

1)意义换框法的运用

2)环境换框法的运用

3、 八大负面情绪的正面运用方法

1)认识负面情绪背后的正面价值

   2)有效的推动自己

4、 故事分享:从认知到管制


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