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人际关系与沟通

课程价格:认证会员可见

授课讲师:贺君宏

上课方式:公开课

课程时间:1天 天

授课对象:总经理、各部门经理、主管

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课程简介
课程时间 1天 天
授课对象 总经理、各部门经理、主管
授课方式 公开课
课程背景

我们常常讲"理解万岁",这正是我们希求他人同情我们的呼唤;但是,当别人还是不理解你时,又该怎么办呢?

卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论:15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强;85%的成功者是由于个性因素,即具有成功与人交往的能力。反之,在生活中失败的人,90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。

阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果:4000名失业的人中,只有10%,即400人是因为他们不能干这种工作;90%,或者说3600人,是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。

课程目标

1.洞悉人际关系障碍真相,掌握人际关系发生、发展的一般规律;

2.学习理论基础,清楚个人与个人、与群体的交互作用的方式;

3.掌握人际态度、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引;

4.减少人际冲突和群体行为等对人际关系的影响,进而增强群体内聚力。

课程大纲

第一模块:人际关系特征

第一单元:人际体验

1.体验人际互动。

2.自我感受

3.何种原则与他人联结

——你是受益于职场关系,还是受害于职场关系?

——你从职场关系中感受着快乐和安全,还是感受着压力与伤害? ——一生中你耗费了多少时间和精力用于揣摩弥补与他人的关系?——在职业发展中,职场关系是助力还是阻力?

4.人际关系的分类

——思维导图分类,学员自我认知

5.人际关系的发展

——一、零接触

——开始注意

——表面接触

——建立友谊

6.人际吸引

——重点:人际关系的特征

——难点:人际关系的形成和发展

思考题

1.什么是人际关系?

2.如何理解人际关系产生的背景以及与社会心理学的关系?

3.为什么要研究人际关系?如何理解人际关系和社会关系?

4.人际关系是如何形成和发展的?

第二单元:人际知觉

1.个人层面

——认识自己的性格

——认识自己的需要

——认识自己对他人的要求

2.自我知觉中的偏见

——自我服务偏见

——自我障碍

——习得性无助

——自我实现的预言

3.非言语体会

——脸部表情

——目光接触

——身体语言

4.非言语线索的意义

——内在特征的认知

——印象形成的过程

——印象形成的影响因素

思考题

——自我认识主要体现那些方面?

——内向和外向性格区别有什么?

——如何自我控制和发展?

第三单元:自我知觉

1.什么会发生人际冲突

ü 真实自我的局限性

ü 性格差异

ü 负性情绪

2.人际沟通

——有效存款,提升职场关系

——人际关系的存款法则

——他人情感帐户的存款方向

——抱持与承担焦虑

——语言暗示的力量

——避免情感账户取款的方向

——面对领导:不依赖,不托附,不角色化

——面对员工:不操控,不指责,不物化现有的措施手段

3.沟通原理

——同理心

——约哈里窗口

4.沟通总结

——相同投射

——情感投射

——愿望投射

情感的传递——情绪的转移——感觉的互动

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