在线
客服

在线客服服务时间:9:00-24:00

马上在线沟通:

客服
热线

400-6323-668
周一至周日 8:00-23:00

关注
微信

关注官方微信

地产精英服务礼仪

课程价格:认证会员可见

授课讲师:柳娟

上课方式:内训

课程时间:2 天

授课对象:中基层

课程预定
课程详情
手机查看
课程简介
课程时间 2 天
授课对象 中基层
授课方式 内训
课程背景
互联网时代各行业的竞争已趋白热化,不仅是行业内的品牌之间的竞争,随着人工智能、大数据、与计算等新兴行业的发展,互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显。潘石屹说,过去的十年、二十年时间,中国的开发商太勤奋了,建的房子太多了。现在中国一年建的房子,相当于维多利亚时代一个时代建的房子。眼下,中国经济的增长虽然还是离不开房地产这个行业,但互联网、高端制造业、消费电子等新兴行业对经济增长的作用越来越彰显,现在各行各业都说生意不好做,是因为已经到了强者更强的阶段。在中央降杠杆、防风险、抑制房地产泡沫而强化调控力度的背景下,预计未来短期内房地产投资增速将大概率继续下行。
该如何在房地产市场下行的时代继续保持品牌的影响力,获得市场更多的份额,赢取更多的地产销售机会----只有扎实练好内功,通过持续的品牌塑造、与服务创新等优势,才能在行业的冬天中重见春日之光。《地产精英服务礼仪课程》是专注于地产行业为从业人员量身定制的提升服务意识、服务品质,最终转化为营销结果的落地、实战课程。
课程目标
1. 了解礼仪对自己一生的影响,将礼仪知行合一做为自己的信仰,发自内心的去提升;
2. 掌握职场仪容及着装风格与搭配,提升职场形象;
3. 情境体验,用感受去认识客户心理,从同理心出发去赢得销售机会;
4. 懂得如何倾听、沟通,了解人的大脑程序,赢在沟通;
5. 在情境中体验、感受、认知礼仪,让培训全程更有乐趣,让培训收获更走心;
6. 通过学习实践,提升客户满意度、企业美誉度,塑造良好公众形象,达成企业营销目标。

课程大纲
课程大纲
第一讲:礼仪的深度与学习的意义
游戏破冰分组
一、先知礼,而成仪
二、礼仪文化发展史——透析学礼的意义
三、中国传统文化对近代礼仪的影响
四、服务业的竞争现状呈现分析
五、服务与礼仪的关系
现场游戏互动认知:何谓服务意识
六、人本管理
七、学习礼仪的心态
1.礼仪五核心——仅有美丽的仪表、优雅的仪态是不够的
2.礼仪增值论
真实案例呈现
八、个人形象与企业形象——99=0服务理论
本节结束,团队PK

第二讲:地产精英卓越形象礼仪
一、影响7年的首因效应——可怕的“三秒钟”印象
现场互动:自我认知与他人认知
二、地产精英职场仪容——“妆“出精气神
三、地产精英卓越风采之仪表礼仪
1. 工作装—穿出自己的气质
2.饰品的搭配出自己的风格
3.职场着装TPO原则
四、认识非语言沟通的重要性
五、尊重的眼神——你的眼神会说话
现场互动:你的眼神会说话
六、三米之外的“阳光”——微笑的力量
1.与物为春的秘密
图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击
情景互动:服务现场的客户服务感受
本节结束,团队PK

第三讲:地产精英彬彬有礼社交礼仪
一、相见礼仪
问候礼仪、称呼礼仪、握手礼仪
故事案例分享:因称呼而引发的投诉
故事案例分享:不当的握手礼仪无声中影响你的形象
二、商务交往礼仪
介绍礼仪、名片礼仪、倾听礼仪、赞美礼仪、茶水礼仪、乘座电梯礼仪、位次礼仪
互动:名片还藏着让客户感动的秘密
现场体验:倾听状态身体不同坐姿的心理感受
情境赞美:互动PK加讲师点评
本节结束,团队PK

第四讲:地产精英优雅仪态礼仪
一、手势礼仪
体验:无声的尊重语言
1.常用手势礼仪规范训练
体验:小细节显大尊重
二、优雅形体气质训练
演练:优雅大方亲和力强,是真正的仪态美!
本节结束,团队PK

第五讲:地产行业沟通表达实战礼仪
一、人际交往白金法则
二、探知客户心理——冰山图解
三、职场中礼貌用语三大特点
四、赢在沟通—让对方感受到美好的沟通方式
游戏互动:如何提升语言表达力
五、有效沟通的倾听、共情技巧
有效共情情景演练
六、大脑记忆的秘密——了解大脑程序,让沟通变得简单,赢得更多的营销机会
1.大脑的逻辑记忆需求
2.寻找大脑需求逻辑规则
逻辑记忆游戏训练
3.自上而下的思考,与受众能够进行疑问答疑
逻辑思考与表达案例分析
团队PK:逻辑思考与表达结合企业情况实战训练

第六讲:礼仪实战演练
一、分组建立我们企业的标准服务礼仪流程
二、标准服务礼仪流程实战演练
分组PK
讲师现场点评
让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
关于我们      |      联系我们
华师经纪公众号
秒课小程序
华师订阅号

0755-23088556

8:30-23:00 节假日不休

广东省深圳市宝安区龙华新区民治民康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

注册