在线
客服

在线客服服务时间:9:00-24:00

马上在线沟通:

客服
热线

400-6323-668
周一至周日 8:00-23:00

关注
微信

关注官方微信

商务礼仪

课程价格:认证会员可见

授课讲师:李桂仙

上课方式:内训

课程时间:1 天

授课对象:全员

课程预定
课程详情
手机查看
课程简介
课程时间 1 天
授课对象 全员
授课方式 内训
课程背景
课程背景:
商务礼仪是企业员工的必备技能,客户对员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待。如何让员工掌握更全面的商务礼仪与接待服务技能,进而促进企业的服务力提升,推动客户服务能力提升?如何提升员工的商务礼仪规范、服务技能,同时需要结合不同的客户类型做好差异化服务。本课程基于员工商务礼仪及接待服务能力提升的需求,以讨论及训练为主要方式设计课程。
课程目标
▲ 清楚认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合服务能力培养;
▲ 掌握商务接待服务工作中的必要技能及方法;
▲ 了解客户的沟通风格,掌握有效沟通技巧及服务形式;
▲ 结合岗位及实际需求,能将系统知识及技能运用到实际工作中;
课程大纲
课程大纲
导引:银行客户喜欢怎样的客户经理
讨论:做更好的自己
1.态度与能力
2.如何提升客户经理职业能力
第一讲:礼仪核心及重要性
一、案例分享
案例一:香港回归仪式中的礼仪
案例二:中国项目组&法国接待团
案例三:银行服务案例
二、关于礼仪
1.礼仪的核心:尊重
2.礼仪的影响力——您的礼仪价值百万
3.高端商务礼仪运用之道
——以人为本
——死学活用
——内外兼修
三、高端服务必备商务礼仪
1.形象礼仪——形象走在能力之前
2.沟通礼仪——沟通拉近你我距离
3.服务礼仪——服务创造价值
4.接待礼仪——诚意依靠接待服务来表现

第二讲:高端商务礼仪运用
一、商务形象塑造
1.服务形象的重要性
1)魔鬼印象数字:7 38 55
——你得第一印象只有一次机会
2)行业商务形象的要求:整洁、统一、专业
3)富有亲和力的形象需要打造
2.精致的仪容、仪表打造
3.优雅的仪态训练
——魅力微笑
——目光交流
——握手、名片、介绍礼仪
二、实用商务礼仪
1.商务拜访礼仪
——电话预约、访前准备、得体拜访、礼貌送别
2.现场沟通礼仪
——话题选择、沟通技巧、赞美运用、异议处理、主题敲定
3.电话礼仪
——时间选择、自报家门、有效表达、礼貌结束
4.宴请礼仪
——时间确定、地点选择、菜品选择、餐桌礼仪、敬酒礼仪
5.常用礼仪
——称呼礼仪、迎送礼仪、上下楼梯、进出门
三、商务礼仪训练(现场模拟演练)
1.案例分析
——小组案例讨论分析
2.商务礼仪提升要点
3.有效沟通
——表达技巧、倾听训练、反馈训练

第三讲:接待服务技能提升
一、接待服务必备技能
1.接待前准备
——客户信息:职业、圈子、爱好、话题
——物品准备:欢迎表现、酒店布置、迎送安排
2.接待中标准
——接待人员:微笑、行为举止、沟通能力
——接待流程:简单、有关、服务到位
3.接待后服务
——送比迎更重要、服务升华
二、案例解析
1.现场案例呈现
2.小组讨论分析

第四讲:模拟训练
一、现场模拟演练
——结合学员实际案例模拟
让好的讲师更好,让培训需求对接更加精准便捷
关于我们      |      联系我们
华师经纪公众号
会一汇
智蜂鸟

0755-23088556

8:30-23:00 节假日不休

广东省深圳市宝安区龙华新区民治明康路1970科技小镇1栋3楼    ICP经营许可证:粤ICP路12093994号

注册